【正文】 在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。在他們看來，我們實習生就是在這兒來混時間的 ，給我們的感覺就是我們什么也不會，在這兒他們還嫌多余，礙事。收拾房間時關閉不需要的一切開關、照明燈、空調(diào)，節(jié)約用電。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助： 一、管理靠控制、效果見細節(jié) 回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。每個部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓。當然，客房部也不例外。 作為為一名剛剛接觸社會的實習生，我深知自己要學的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結果是否符合標準，能否讓客人滿意。努力為酒店節(jié)約不必要的開支。在這里我們感到前所未有的無聊，什么也學不了，只想著快點結束。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可 。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。在這里我們每天早上 9： 00 上班，和他們一起打掃完每個包間的衛(wèi)生后，他們只是一味的讓我們站臺，有無客人都讓我們站著，不教我們擺臺、上菜，也不讓我們?yōu)榭腿朔眨恢撬麄兲€是因為別的原因，他們話都很少跟我們講。對能再次使用的物品進行二次回收利用 。 通過自己幾天來的切身體 會和經(jīng)驗，淺談自己對客房服務管理的心得。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上 10 點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務 員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。 我在客房部實習，在此期間我學到了也懂得了很多。培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。 在以后的工作中，我會努力將工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我會協(xié)助各位領導做好客房的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，