【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 77 頁(yè) 助理物流師職業(yè)資格考試 第一部分 職業(yè)道德 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 （一）單項(xiàng)選擇 關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是（ ） A 道德是處理人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范 B 道德總是發(fā)展變化的，因此判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的 C 道德中的“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”因人而異，沒(méi)有共同道德標(biāo)準(zhǔn) D 在維護(hù)社會(huì)秩序上，道德只起表面作用，難以深入人心 傳統(tǒng)道德所謂“見(jiàn)利忘義”的意思是（ ） 見(jiàn)到利益時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即獲取 見(jiàn)到利益時(shí)，在考慮經(jīng)濟(jì)成本后決定是否獲取 見(jiàn)到利益時(shí)，首先需要思考 是否合乎道義 見(jiàn)到利益時(shí)，要講義氣，把好處讓給朋友 對(duì)一般從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，符合文明禮貌具體要求是（ ） 著裝樸素 語(yǔ)言婉轉(zhuǎn) 舉止典雅 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 77 頁(yè) 嚴(yán)肅待客 在企業(yè)文化諸要素中，居于核心地位的是（ ） 企業(yè)規(guī)章制度 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)形象 企業(yè)目標(biāo) 愛(ài)崗敬業(yè)的意思是（ ） 只要工作符合自己的興趣，就努力去做好 不管從事何種工作，從業(yè)人員不能想“跳槽” 選擇工作時(shí)，要把個(gè)人專業(yè)和能力放在第一位 對(duì)工作不怠慢，心存崇敬之情 關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，正確地說(shuō)法是（ ） 誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)人員立足于社會(huì)、干好工作的資本 誠(chéng) 實(shí)守信的本質(zhì)是不欺騙他人，對(duì)自身不存在誠(chéng)實(shí)與否的問(wèn)題 不管做出怎樣的許諾都要堅(jiān)持兌現(xiàn)，才是誠(chéng)實(shí)守信 誠(chéng)實(shí)守信屬于個(gè)人品質(zhì)，與企業(yè)發(fā)展無(wú)關(guān) 關(guān)于節(jié)儉，你能夠認(rèn)可的說(shuō)法是（ ） 節(jié)儉需因人而異，因個(gè)人或企業(yè)不同而有所區(qū)別 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 77 頁(yè) 節(jié)儉絕不會(huì)促使企業(yè)增值，不應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 節(jié)儉是建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的需要 會(huì)花錢才能掙錢，無(wú)須大力倡導(dǎo)節(jié)儉 哲學(xué)家肖伯納說(shuō)：“倘若你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么我們依然各有一個(gè)蘋果。但是倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我 們每個(gè)人將有兩種思想?！? 你對(duì)此的理解是（ ） 物質(zhì)交換沒(méi)有一件，只有思想交換才能拓展視野 團(tuán)結(jié)合作不是等價(jià)交換，心靈的溝通與理解才是根本目的 團(tuán)結(jié)互助前提是能否增加收益，應(yīng)擯棄等價(jià)交換式的互助 物質(zhì)交換是清晰的，而思想交換往往導(dǎo)致思想雷同 （二）多項(xiàng)選擇題 企業(yè)文化的自律功能表現(xiàn)為（ ） 以企業(yè)追求利潤(rùn)最大化為唯一目標(biāo) 不管怎樣干，能夠最大限度地存進(jìn)發(fā)展就行 精益求精，自覺(jué)服務(wù)社會(huì) 兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)二者有機(jī)統(tǒng)一 員工之間保持密切關(guān)系，應(yīng)做到（ ） 多替同事著想，多給同事方便 對(duì)同 事的關(guān)心要記在心上，給予適當(dāng)方式的回報(bào) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 77 頁(yè) 尊重同事隱私，諒解他們的不足 對(duì)同事的惡意誹謗，要敢于以眼還眼 1職業(yè)道德與員工技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系是（ ） 職業(yè)道德有助于員工在技術(shù)上取得進(jìn)步 員工在技術(shù)上的進(jìn)步能夠代替在職業(yè)道德的進(jìn)步 員工具有良好的職業(yè)道德自然會(huì)取得技術(shù)上的進(jìn)步 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的精神動(dòng)力 1在職業(yè)道德上，符合職業(yè)道德要求的做法是（ ） 把勞動(dòng)作為謀生的手段 尋求能夠發(fā)揮發(fā)揮自己特長(zhǎng)的職業(yè) 把職業(yè)追求與為社會(huì)服務(wù)結(jié)合起來(lái) 把職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的踏板 1屬于“忌語(yǔ)”的說(shuō)法是 （ ） （ A）“有完沒(méi)完” （ B）“喊什么，等會(huì)兒” （ C）“我就這態(tài)度” （ D）“不買看什么” 1關(guān)于辦事公道，正確的說(shuō)法是（ ） 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 77 頁(yè) 普通員工因?yàn)槭种袩o(wú)權(quán)，不存在辦事公道與否的問(wèn)題 在服務(wù)過(guò)程中，違背職業(yè)紀(jì)律的行為一般會(huì)違背辦事公道原則 辦事公道就是把個(gè)人謀取利益與社會(huì)服務(wù)分別開(kāi)來(lái) 要做到辦事公道，必須在細(xì)微之處嚴(yán)格要求自己 1職業(yè)道德具有（ ）的特點(diǎn) 內(nèi)容上的明確規(guī)定性 制定上的人為性 理解上的主觀差異性 執(zhí)行上的強(qiáng)制性 1關(guān)于創(chuàng)新，正確的認(rèn)識(shí)是（ ） 創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)成功的保障 時(shí)時(shí)、事 事、處處存在著創(chuàng)新的機(jī)遇 創(chuàng)新之中蘊(yùn)涵著很大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 創(chuàng)新完全取決于個(gè)人的才智狀況 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 1假如你是小區(qū)物業(yè)管理人員，就春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹一事征求業(yè)主意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)三分之一業(yè)主贊同爆竹，三分之一業(yè)主表示反對(duì)，另有三分之一的意見(jiàn)不得而知。如果繼續(xù)征求業(yè)主的意見(jiàn)，會(huì)相當(dāng)困難，這時(shí)，你會(huì)（ ） 繼續(xù)調(diào)查，直到把所有的意見(jiàn)收集上來(lái) 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 77 頁(yè) 根據(jù)征求到的意見(jiàn)做處決定 根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做出決定 根據(jù)所征求到的意見(jiàn)，通過(guò)物業(yè)公司會(huì)議研究決定 1如果你不喜歡過(guò)春節(jié)，你的理由是（ ） 太累，休息不 好 花錢太多了 又長(zhǎng)一歲 好東西吃多了，影響健康 1如果你喜歡過(guò)春節(jié)，你的理由是（ ） 吃得好，改善生活 能夠與家人朋友長(zhǎng)時(shí)間團(tuán)聚 好好玩一會(huì)兒 好好休息幾天 工作之余，你與周圍同事進(jìn)行聯(lián)絡(luò)最常用得方式是（ ） 發(fā)手機(jī)短信 打電話 發(fā)電子郵件 見(jiàn)面 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 77 頁(yè) 2白天上班時(shí)，遠(yuǎn)在外地的同學(xué)（老鄉(xiāng)）來(lái)找你，但你近來(lái)工作忙，你會(huì)（ ） 告訴他（她），不能見(jiàn)面 約他來(lái)單位，簡(jiǎn)短會(huì)面 讓他（她）等待，晚上見(jiàn)面 只能和他（她）在電話中交流 2日常生活中，想和朋友聊天時(shí)，你通常會(huì)（ ） 等朋友來(lái)找自己 自 己主動(dòng)去找他們 碰到時(shí)再說(shuō) 不管他們干什么，想找誰(shuí)就去找 2在工作中，在與自己不和的同事相遇時(shí)，你會(huì)（ ） 小心翼翼地避開(kāi)他們 盡力裝作若無(wú)其事的樣子 正常交往，但心理別扭 既小心謹(jǐn)慎，又主動(dòng)接近 2某同事在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)了傷害你的話，事后他雖然向你道了謙，但并不能挽回對(duì)你造成的影響，這時(shí)，你會(huì)（ ） 在心里記住這件事情，不再理睬同事 要他公開(kāi)道歉，以挽回影響 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 77 頁(yè) 既然事情已經(jīng)過(guò)去了，就不再想了 與他聊天，看他為什么做出這樣的舉動(dòng) 2如果你的上司是一個(gè)既頭腦簡(jiǎn)單，又性格固執(zhí)的人，在交往中你發(fā)現(xiàn)，他 聽(tīng)不進(jìn)你的任何意見(jiàn)，你會(huì)（ ） 不聽(tīng)就算了 向上司的上司提出自己合理的意見(jiàn)或建議 寫信給上司的主管部門，建議撤換上司 離開(kāi)這個(gè)部門或干脆離開(kāi)公司 第二部分 理論知識(shí) 一、單項(xiàng)選擇 2（ ）與物流一體化的概念相同 物流功能效益最大化 信息技術(shù)控制下的功能平衡管理 六大實(shí)體功能同時(shí)發(fā)揮作用 統(tǒng)籌實(shí)體功能與虛擬功能 2傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)管理產(chǎn)生的功能效益背反是指（ ） 功能效益不一致 功能效益重復(fù) 功能各自分離 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 77 頁(yè) 沒(méi)有形成統(tǒng)一的物流管理 2供應(yīng)鏈的直觀表現(xiàn)是（ ） 商業(yè)鏈條下的需求供應(yīng)關(guān)系 商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)關(guān) 系 企業(yè)外部網(wǎng)成員間的虛擬關(guān)系 軟件形式下的商業(yè)關(guān)系 2供應(yīng)鏈關(guān)系中的核心企業(yè)是（ ） 形成產(chǎn)品或服務(wù)的主導(dǎo)環(huán)節(jié) 產(chǎn)品或服務(wù)的最大利潤(rùn)節(jié)點(diǎn) 產(chǎn)能最大的企業(yè) 產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)支撐環(huán)節(jié) 物流市場(chǎng)細(xì)分與（ ）相同 確認(rèn)不同客戶群的內(nèi)容 按不同需求量劃分客戶群 按地區(qū)劃分客戶群 確認(rèn)不同需求內(nèi)容與支付能力的客戶群 3物流服務(wù)的最主要質(zhì)量指標(biāo)是（ ） 貨物損失與完成合同的比率 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 77 頁(yè) 缺貨次數(shù)與用戶要求的比率 準(zhǔn)時(shí)配送金額與全部配送金額的比率 客戶投訴合同金額與完成合同金額的比率 3第三方物與自營(yíng)物 流的主要商業(yè)區(qū)別是（ ） 長(zhǎng)期合同關(guān)系 專業(yè)化操作 市場(chǎng)營(yíng)銷 長(zhǎng)期合同關(guān)系和專業(yè)化操作 3采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查的程序是（ ） ①確定調(diào)查目標(biāo)與項(xiàng)目②收集調(diào)查資料③分析整理④確定調(diào)查方案⑤編寫調(diào)查報(bào)告 （ A）①②③④⑤ （ B）①③④②⑤ （ C）①④②③⑤ （ D）①②③④⑤ 3面談?wù){(diào)查法的特點(diǎn)是（ ） 人性化、易發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 調(diào)查深入，范圍狹小 對(duì)調(diào)查者素質(zhì)要求高 對(duì)調(diào)查者對(duì)象要求高 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 77 頁(yè) 3抽樣調(diào)查法是建立在（ ）的基礎(chǔ)上 事件發(fā)生概率均等 對(duì)象范圍過(guò)來(lái)，以點(diǎn)代面 隨機(jī)抽樣法則 局部事件代