華強物業(yè)20xx年品質(zhì)工作總結(jié)及20xx年工作計劃書(專業(yè)版)
【正文】 （ 5）其它工作 ○ 1 協(xié)助服務(wù)中心落實各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進服務(wù)中心規(guī)范化、標注化、流程化操作，營造分公司企業(yè)文化； ○ 2 組織對服務(wù)中心各部門主管、客服部全員、機電部全員、秩管領(lǐng)班以上、 保潔外派主管的專項物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)； ○ 3 組織 一期 20xx 年度客戶滿意度調(diào)查工作，目前已在有序的開展； ○ 4 負責(zé)日常對服務(wù)中心保潔分包單位的督導(dǎo)檢查工作。 （二）、 工作經(jīng) 驗總結(jié)及工作存在問題 （ 1）主要工作經(jīng)驗 ○ 1 本部門根據(jù)自身的 崗位需求及 專業(yè)特點，開展日常工作， 通過系統(tǒng)性、專業(yè)性的對體系文件 進行了 編制、修改、審核，體系文件中主要是針對 文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強手冊的兼容性 ， 通過以點帶面促進管理和服務(wù)，并為將來體系認證做好準備 ，文件簡潔、可操作性強 ； 手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供服務(wù)，因此， 在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求 ； 盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進 分 公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn) ； ○ 2 品質(zhì)工作來源于實踐，只有將理論結(jié)合實際相結(jié)合，才能更好的去體現(xiàn)自身的意義，所以在對服務(wù)中心日常的品質(zhì)督導(dǎo)檢查過程中，更多的是結(jié)合服務(wù)中心實際情況，有序、有效、有節(jié)奏的去開展日常工作，通過自身的專業(yè)判斷力、固有的工作標準流程系統(tǒng)性、科學(xué)性的去評判問題、解析問題，結(jié)合自身崗位職責(zé)及特有的工作資源為推進品質(zhì)管理工作夯實基礎(chǔ)； ○ 3 為促進分公司品質(zhì)
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