華強(qiáng)物業(yè)20xx年品質(zhì)工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃書(專業(yè)版)
【正文】 （ 5）其它工作 ○ 1 協(xié)助服務(wù)中心落實(shí)各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進(jìn)服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)注化、流程化操作，營(yíng)造分公司企業(yè)文化； ○ 2 組織對(duì)服務(wù)中心各部門主管、客服部全員、機(jī)電部全員、秩管領(lǐng)班以上、 保潔外派主管的專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)； ○ 3 組織 一期 20xx 年度客戶滿意度調(diào)查工作，目前已在有序的開展； ○ 4 負(fù)責(zé)日常對(duì)服務(wù)中心保潔分包單位的督導(dǎo)檢查工作。 （二）、 工作經(jīng) 驗(yàn)總結(jié)及工作存在問題 （ 1）主要工作經(jīng)驗(yàn) ○ 1 本部門根據(jù)自身的 崗位需求及 專業(yè)特點(diǎn)，開展日常工作， 通過系統(tǒng)性、專業(yè)性的對(duì)體系文件 進(jìn)行了 編制、修改、審核，體系文件中主要是針對(duì) 文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強(qiáng)手冊(cè)的兼容性 ， 通過以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備 ，文件簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng) ； 手冊(cè)最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供服務(wù)，因此， 在修訂文件過程中，盡可能使文件簡(jiǎn)單、明了，達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求 ； 盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化，力求促進(jìn) 分 公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn) ； ○ 2 品質(zhì)工作來源于實(shí)踐，只有將理論結(jié)合實(shí)際相結(jié)合，才能更好的去體現(xiàn)自身的意義，所以在對(duì)服務(wù)中心日常的品質(zhì)督導(dǎo)檢查過程中，更多的是結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際情況，有序、有效、有節(jié)奏的去開展日常工作，通過自身的專業(yè)判斷力、固有的工作標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)性、科學(xué)性的去評(píng)判問題、解析問題，結(jié)合自身崗位職責(zé)及特有的工作資源為推進(jìn)品質(zhì)管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)； ○ 3 為促進(jìn)分公司品質(zhì)
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