【正文】 提升自己對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的掌握，更好的為客戶服務(wù)。 9— 12 月份： （ 1）五期 NPUAC 設(shè)備開通、平頂山 AP 重啟故障處理： 10 月隨著我司五期 AC 的到貨安裝，及各地地市WLAN 五期工程需求，分別對(duì)周口、商丘、平 頂山五期 AC 進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。參加每周省公司 WLAN 四期工程進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。 同時(shí)，我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來，前幾天弄 新系統(tǒng)時(shí)，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個(gè)瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎(chǔ)。 二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。 二是科學(xué)處理投訴。 移動(dòng)傳輸線路年終個(gè)人述職報(bào)告篇 2 大家好 !我是去年到營(yíng)業(yè)中心工作，按照分工，擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧上半年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在各部門同志的大力支持下 ,通過全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力 ,較好的完成了上半年的工作計(jì)劃任務(wù)。移動(dòng)傳輸線路年終個(gè)人述職報(bào)告模板 5 篇 時(shí)間流逝得很快嗷，快如吉林跑男，回顧這段時(shí)間以來的工作，收獲的肯定滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模煤脺?zhǔn)備一份述職報(bào)告吧?，F(xiàn)將過去半年里的思 想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職： 一、以來各項(xiàng)工作情況 (一 )以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對(duì)事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。 移動(dòng)傳輸線路年終個(gè)人述職報(bào)告篇 4 鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。 是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì) 量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。配合處理全省 WLAN 日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。另平頂山因 11nAP 重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對(duì)平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū) 12 個(gè) WLAN 站點(diǎn)共計(jì)約150AP 進(jìn)行升級(jí)替換，暫時(shí)解決平頂山 WLAN 故障壓力，保證工程正常開通驗(yàn)收。 第四、對(duì)公司的建議及意見 公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。 自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培養(yǎng)。配合處理全省 WLAN 日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。下旬跟蹤配合總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng) AC41 集團(tuán) FOA 測(cè)試工作。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查 .社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。對(duì)營(yíng)銷一竅不通的我們，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點(diǎn)一蹶不振，后來幾位姐姐告訴我們，營(yíng)銷就是一個(gè)概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率，這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多，經(jīng)過了一次次的失敗后，我們逐步成長(zhǎng)，我們一直再努 力。結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一 系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。 20__已成為過去，在 20__這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。那么寫述職報(bào)告需要注意哪些問題呢？這里給大家分享一下關(guān)于移動(dòng)傳輸線路年終個(gè)人述職報(bào)告，方便大家學(xué)習(xí)。 回顧過去半年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體 kpi 為導(dǎo)向，深入貫徹上級(jí)部門的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績(jī)效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。 三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷工作。 一、個(gè)人客戶管理與服務(wù) 為彰 顯 vip 會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。 四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在 __年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。 4— 6 月份： （ 1） AC 設(shè)備 4205 版本升級(jí)、各地市故障處