【正文】 提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶服務(wù)。 9— 12 月份： （ 1）五期 NPUAC 設(shè)備開通、平頂山 AP 重啟故障處理： 10 月隨著我司五期 AC 的到貨安裝，及各地地市WLAN 五期工程需求，分別對周口、商丘、平 頂山五期 AC 進行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。參加每周省公司 WLAN 四期工程進度會議，匯報相關(guān)工程進度、設(shè)備質(zhì)量問題。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。 同時，我們也參與了與社會渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來，前幾天弄 新系統(tǒng)時，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎(chǔ)。 二是加強服務(wù)考核力度。 二是科學處理投訴。 移動傳輸線路年終個人述職報告篇 2 大家好 !我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經(jīng)理一職，主要負責營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧上半年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導下 ,在各部門同志的大力支持下 ,通過全體營業(yè)人員的共同努力 ,較好的完成了上半年的工作計劃任務(wù)。移動傳輸線路年終個人述職報告模板 5 篇 時間流逝得很快嗷，快如吉林跑男，回顧這段時間以來的工作，收獲的肯定滿滿當當?shù)?，好好準備一份述職報告吧。現(xiàn)將過去半年里的思 想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導作以下述職： 一、以來各項工作情況 (一 )以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務(wù)。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領(lǐng)導及員工意見，集思廣益。定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。 移動傳輸線路年終個人述職報告篇 4 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。 是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì) 量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。配合處理全省 WLAN 日常站點開通，故障分析處理。另平頂山因 11nAP 重啟問題，導致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū) 12 個 WLAN 站點共計約150AP 進行升級替換，暫時解決平頂山 WLAN 故障壓力，保證工程正常開通驗收。 第四、對公司的建議及意見 公司各職能部門應(yīng)該多進行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。 自身不足：進一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進一步加強對新同事的培養(yǎng)。配合處理全省 WLAN 日常站點開通，故障分析處理。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動 AC41 集團 FOA 測試工作。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查 .社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。對營銷一竅不通的我們，經(jīng)過一段時間的學習也都賣出了自己的第一部電話，但有時候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點一蹶不振，后來幾位姐姐告訴我們，營銷就是一個概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率，這個時候我們也慢慢入門了，在這一段時間真的學到了很多，經(jīng)過了一次次的失敗后，我們逐步成長，我們一直再努 力。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一 系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。 20__已成為過去，在 20__這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？這里給大家分享一下關(guān)于移動傳輸線路年終個人述職報告，方便大家學習。 回顧過去半年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以公司整體 kpi 為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。 三是加強廳內(nèi)營銷工作。 一、個人客戶管理與服務(wù) 為彰 顯 vip 會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在 __年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。 4— 6 月份： （ 1） AC 設(shè)備 4205 版本升級、各地市故障處