【正文】 八、組織開展募捐活動 在得知 __的消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成?；厥?20__年，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動 其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 “ 勞酬君子，天道酬勤 ” 。園林綠化工人堅持 每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與 同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。其中交付園區(qū)共 92戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶 。 “ 勞酬君子，天道酬勤 ” 。 汪學林師傅一次又一次 “ 違規(guī) ” 配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。辦理二次裝修手續(xù) _戶，二次裝修驗房 _戶，二次裝修已退押金 _戶。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。我部門回訪 _份，回訪率 _%，工程維修滿意率 _%。水電費預交費用不足業(yè)主 49 戶，未交 7 戶。接待來電來訪共計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件 ，其它服務 26 件，表揚 23 件。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 工作學習中拓展了我的才能 。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。當我把上級交付每一項工 作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 ，打考勤，請假需經班組及主管批準。 ，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。 汪學林師傅一次又一次 “ 違規(guī) ” 配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 “ 勞酬君子，天道酬勤 ” 。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。歷時 _個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。強化內部管理，自身建設質量提高 ，掛牌上崗。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功 。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝 。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜 。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。_月 _日以后共遞交客戶投訴信息日報表 _份，投訴處理單 _份。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。也很大程度上認識到了自身的不足之處。 五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。以下是重要工作任務完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時 反饋、電話回訪業(yè)主。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。 四、對房屋管理維護 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。 函件、文件的制作、發(fā) 送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份 。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入 — 這個可愛而優(yōu)秀的團隊， — 的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。溫馨提示55 份 。接