【正文】 業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實(shí)驗(yàn)， 安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。 要具備專業(yè)知識。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。 主動： 面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。有時候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)。我的體會： 一是物業(yè)服務(wù)大部分過程中的對象是家庭主婦、老人，她們水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費(fèi)觀念多樣化，理解方式多變化。我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在細(xì)致的生活上。物業(yè)服務(wù)類型和地域的分布具有廣泛性和分散性， “ 小而全 ”的管理模式造成服務(wù)資源難以共 享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理 來說就是大事。 誠信： 在我的原則中，有一條就是守信。上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。 ” 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。 而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神 敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。 堅(jiān)持不懈。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。 素養(yǎng)： 素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對 象等的支持。業(yè)主的需求，無論是大事、小事都是物業(yè)公司份內(nèi)的工作和要求，業(yè)主永遠(yuǎn)是對的，永遠(yuǎn)是最重要的客戶。 我認(rèn)為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理工作。物業(yè)公司要想在激烈的競爭中有一席之地，就要不斷地提高服務(wù)水平 和服務(wù)質(zhì)量。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。 (不過我的這個想法實(shí)在太天真太幼稚了，根本不可能 )。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪 個廠的。 做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識