【正文】 對(duì)于以上四個(gè)方面的工作我們將在人力配置、日常管理、物力保障等方面給予重點(diǎn)關(guān)注。我們將從定崗、定責(zé)、定員入手，大力強(qiáng)化人才隊(duì)伍的職業(yè)化特點(diǎn)，從整體上達(dá)到分工明確、責(zé)權(quán)分明、精簡(jiǎn)高效，使服務(wù)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化；實(shí)行嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入制度，實(shí)現(xiàn)全員持證上崗，實(shí)施達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，使服務(wù)人員專業(yè)化；建立科學(xué)的人才市場(chǎng)機(jī)制，在人才的引進(jìn)、退出、評(píng)價(jià)、激勵(lì)等方面實(shí)行人才管理市場(chǎng)化；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以多種形式、多種手段來(lái)保障文化理念認(rèn)同，在 xx 項(xiàng)目樹(shù)立 “ 正心誠(chéng)意心懷大眾 ” 的道德價(jià) 第 19 頁(yè) 共 22 頁(yè) 值觀，做到 “ 說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、出實(shí)績(jī) ” ，使員工的觀念統(tǒng)一化。 第五篇： dtz 管家式物業(yè)服務(wù)模式 xx 物業(yè)五星級(jí)服務(wù) xx 物業(yè)服務(wù)，在同類物業(yè)市場(chǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)及準(zhǔn)業(yè)主的潛在要求，在明確服務(wù) 重點(diǎn)的前提下，對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的整體定位為：五星級(jí)酒店式管家服務(wù)。 “ 社區(qū)管家式服務(wù)體系 ” 是根據(jù)物業(yè)綜合環(huán)境特點(diǎn)和管理幅度的要求，把社區(qū)劃分為若干管理區(qū)域后設(shè)置 “ 一對(duì)一 ” 事務(wù)管家，業(yè)戶將需求直接告知所在區(qū)域的管家，由管家與物業(yè)各職能部門(mén)協(xié)調(diào)，全程跟進(jìn)，確保問(wèn)題圓滿解決，并就處理結(jié)果向業(yè)戶做跟蹤回訪，進(jìn)而承擔(dān)執(zhí)行這一問(wèn)題的直接責(zé)任。如何保持自己的商品價(jià)值成為了一個(gè)焦點(diǎn)。將修正、完善并不斷超越作為 “ 管家式服務(wù) ” 工作的方向，并抓好日常提升管理，也是 “ 管家式服務(wù) ” 的重要實(shí)踐之一。加強(qiáng)管家的協(xié)調(diào)管理能力與督導(dǎo)質(zhì)檢水平也是， “ 管家式服務(wù) ” 實(shí)踐中應(yīng)努力抓好的一項(xiàng)工作。 將管理工作從理念向?qū)嵺`進(jìn)行轉(zhuǎn)化： “ 皇金管家 ” 的服務(wù)理念是： “ 精細(xì)、周到、圓滿、美好 ” 。 第 6 頁(yè) 共 22 頁(yè) 將 “ 管家式服務(wù) ” 理念轉(zhuǎn)化成酒店服務(wù)文化，并演化成服務(wù)意識(shí)：酒店根本的經(jīng)營(yíng)宗旨是為了使客人得到舒適和便利。 二、 “ 管家式服務(wù) ” 能帶來(lái)什么。 我們實(shí)行的是一站式管家服務(wù)，公司會(huì)專門(mén)為您配備一名專業(yè)的管家負(fù)責(zé)您的項(xiàng)目，您只需等待拿審圖結(jié)果（合格書(shū)、報(bào)告書(shū)）即可。 第 1 頁(yè) 共 22 頁(yè) 審圖管家式服務(wù)的承諾書(shū) 我們實(shí)行的是一站式管家服務(wù)，公司會(huì)專門(mén)為您配備一名專業(yè)的管家負(fù)責(zé)您的項(xiàng)目，您只需等待拿審圖結(jié)果（合格書(shū)、報(bào)告書(shū)）即可。以下是管家為您服務(wù)的流程，請(qǐng)過(guò)目： 、送圖上門(mén)服務(wù) →2. 簽訂制式合同 →3. 圖紙分專業(yè)發(fā)給各個(gè)審圖專家 →4. 搜集各個(gè)專業(yè)的意見(jiàn)，發(fā)給設(shè)計(jì)院 →5. 準(zhǔn)備合格書(shū)、報(bào)告書(shū) →6. 將設(shè)計(jì)院回復(fù)交給專家復(fù)審 →7. 復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，出具正式合格書(shū)、報(bào)告書(shū)。 帶給客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完美的消費(fèi)體驗(yàn)。“ 管家式服務(wù) ” 所代表的應(yīng)該是最高層次地為客人創(chuàng)造舒適與便利的一種標(biāo)準(zhǔn)。其所提 “ 六心 ” 式服 第 8 頁(yè) 共 22 頁(yè) 務(wù)技巧分別是：對(duì)重要客人精心服務(wù)、對(duì)特殊客人貼心服務(wù)、對(duì)反?？腿藷嵝姆?wù)、 對(duì)困難客人細(xì)心服務(wù)、對(duì)挑剔客人耐心服務(wù)、對(duì)普通客人全心服務(wù)。 建立完善的賓客資料信息管理平臺(tái)。 試行 “ 大管家 ” 概念下的 “ 皇金管家 ” 服務(wù)運(yùn)行。物業(yè)的商品即服務(wù)，以服務(wù)打品牌，靠品牌贏得戰(zhàn)略，靠戰(zhàn)略?shī)Z取市場(chǎng)。 業(yè)戶有任何需要物業(yè)公司解決的問(wèn)題和投訴，不必找管理處、找各部門(mén)，只需找 “ 社區(qū)管家 ” 就可以了，如果業(yè)戶認(rèn)為問(wèn)題解決得不好或 不徹底，也可以直接找管家尋求解釋。具體實(shí)施可歸納為：確定一個(gè)總體目標(biāo)，導(dǎo)入兩大運(yùn)作保障體系，啟動(dòng)三大建設(shè)工程，抓住四個(gè)服務(wù)重點(diǎn)，推出五項(xiàng)特色服務(wù)： 一、確定一個(gè)總體目標(biāo) 我們的服務(wù)總體目標(biāo)，也是我們對(duì) xx 物業(yè)服務(wù)的總體要求：在 xx 實(shí)施五星級(jí)酒店式管家服務(wù)，并把其打造成為 XX 省同類物業(yè)的典范單位，三年內(nèi)通過(guò)全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)考評(píng)。 具體措施。 形象樹(shù)立 服務(wù) 我們將在 xx 采取各種形象塑造服務(wù)措施，使廣大群眾通過(guò)我們的服務(wù)能切實(shí)感受到 xx 高雅、明快、有序、文明的良好形象，傾力打造高黎貢國(guó)際旅游城的物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)立 xx 五星級(jí)酒店式管家服務(wù)的紳士形象。 四、把握服務(wù)重點(diǎn) 根據(jù) xx 物業(yè)特點(diǎn)和使用人的關(guān)注點(diǎn)，我們把物業(yè)的 “ 附屬設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、客戶服務(wù) ” 作為項(xiàng)目管理的重點(diǎn)。 （一）人的品質(zhì)建設(shè)工程 實(shí)施思路。更加用心傾聽(tīng)每一次 第 16 頁(yè) 共 22 頁(yè) 聲音，更加及時(shí)做好每一次服務(wù)，更加認(rèn)真規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，更加嚴(yán)格落實(shí)每一項(xiàng)工作，為社區(qū)的和諧付出自己的愛(ài)和汗水。它代表著這一服務(wù)正向著個(gè)性化、全方位、品質(zhì)化的方向 第 14 頁(yè) 共 22 頁(yè) 發(fā)展。在房地產(chǎn)的冬天來(lái)臨之際，不少物業(yè)公司同樣面對(duì)這一個(gè)問(wèn)題 —— 生存。 總結(jié)成功的接待經(jīng)驗(yàn)，不斷提高 “ 管家式服務(wù) ” 的水準(zhǔn)與品質(zhì)：創(chuàng)造性提供適應(yīng)客人需要的服務(wù)，是 “ 管家式服務(wù) ” 的一大特色，但創(chuàng)新的過(guò)程，離不開(kāi)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治雠c豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；在提升 “ 管家式服務(wù) ” 的管理上，有針對(duì)性地選擇精典的事例進(jìn)行研討，經(jīng)常性地交流成功的服務(wù)心得，編定 “ 管家 ” 服務(wù)宣傳、培訓(xùn)資料，做好每次重要接待工作總結(jié)，收集賓客信息備案等都對(duì)提升管家服務(wù)有很大幫助。因此 “ 酒店管家 ” 應(yīng)該是：操作能手 +培訓(xùn)老師 +優(yōu)秀督導(dǎo)，這樣一個(gè)優(yōu)秀的工作人員。 四、如何進(jìn)行 ” 管家式服務(wù) ” 實(shí)踐。準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)才會(huì)定位準(zhǔn)確，形成共識(shí)了方向才會(huì)明確；中國(guó)的 ” 管家式服務(wù) ” 畢竟還是要經(jīng)歷學(xué)習(xí)、總結(jié)和修正這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程；在這個(gè)過(guò)程中決心與信心都很重要，所以思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一應(yīng)該是推廣 ” 管家式服務(wù) ” 的首要前提。是酒店內(nèi)的管家為客人所提供的服務(wù)，其中又有 “ 大管家 ” 和 “ 酒店管家 ” 二種概念；其中 “ 大管家 ” 發(fā)揮著酒店全面服務(wù)的協(xié)調(diào)作用；而 “ 酒店管家 ” 則是在客人一旦入住酒店，以客人 “ 私人管家 ” 的身份，成為套房（家庭）的 “ 經(jīng)理 ” 、客人的雇員；行使充當(dāng)客人 “ 私人助理 ” 職責(zé)，處理客人的要求、預(yù)約、預(yù)定、 問(wèn)題、投訴；監(jiān)督和協(xié)調(diào)客人所接受的各項(xiàng)服務(wù)；