某催化劑有限公司客戶管理流程(專業(yè)版)
【正文】 封裝完成后，由銷售代表與封裝廠人員共同協(xié)助客戶進行樣品試裝； 樣品試裝通 過后，由銷售代表聯(lián)系并完成產品實驗認證，并將相關試認證結果交技術中心；若未通過實驗認證，則由技術中心分析并調整產品方案； 通過認證實驗后，由銷售經理負責與客戶進行商務談判并簽署配套協(xié)議； 配套協(xié)議簽署后，由生產部負責執(zhí)行小批量供貨，由銷售代表協(xié)調封裝廠協(xié)助客戶進行小批量試裝； 小批量試裝通過后，由銷售經理或銷售代表維護客戶關系爭取更大的配套比例； 片區(qū)銷售代表和銷售經理定期拜訪客戶，聽取意見并改進，并了解潛在競爭對手動態(tài)以維護現(xiàn)有客戶； 4 相關文件 《關鍵客戶計劃》 《關鍵客戶計劃變更申請表》 《客戶拜訪計劃 》 《拜訪日志》 《月度信息匯總表》 《客戶開發(fā)申請》 《配套申請》（按現(xiàn)用表格） 《技術試制協(xié)議》 (略 ) 附表一 :關鍵客戶計劃 貴研催化劑有限公司 關鍵客戶計劃書 客戶名稱： 編號： 密級： 負責人： 貴研催化劑有限公司市場營銷部 年 月 日 關鍵客戶計劃（ 1/3） 客戶名稱： 客戶類別： 所屬片區(qū)： 客戶檔案編號： 計劃開始時間： 計劃完成時間： 目前所處階段 階段 □ 接觸 □ 候選 □ 技術議協(xié) □ 小批量供貨 □ 批量供貨 及狀態(tài)描述 描述 客戶機會分析： ? 客戶的新車型計劃 ? 客戶催化劑供應商替換計劃 ? 客戶的關鍵決策程序變化 ? 客戶關鍵決策人變化 ? 其他： 進入難度分析 ： ? 技術要求 ? 供應價格 ? 客戶信息不對稱 ? 客戶的信用狀況 ? 供應的時間 ? 服務要求 ? 其他 關鍵客戶計劃（ 2/3） 項目目標 最終目標 本階段目標 收益預測 項目各階段時間計劃與人員安排： 接觸 候選 技術協(xié)議 小批量 大批量 完成時間 人員配置及職責 XXX人員 完成 XXX 關鍵客戶計劃（ 3/3） 營銷策略： 產品策略 定價策略 合作策略 促銷手段 經營費用與使用計劃 預算項目 時間 說明 預計費用 業(yè)務費 1— 6 月 7— 12 月 審核意見 簽字： 年 月 日 審批意見 簽字： 年
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