【正文】 :18:3403:18Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 電子郵件的優(yōu)勢 。 ②充分調(diào)動受眾的美感作用 ③注意環(huán)境氣氛的烘托 ④要注意展示傳播實象的細(xì)節(jié)，解剖實象的功能過程 第十三章 整合傳播 名詞解釋 整合傳播 廣告運(yùn)動 媒介事件 整合傳播的特點(diǎn) ①大眾傳播的一般特點(diǎn) ②形式的復(fù)合性 ③內(nèi)容的復(fù)合性 整合傳播的技巧 ①充分了解各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)，熟悉各類傳播操作實務(wù)的規(guī)程。 公共關(guān)系依刺于改革、開放。 答題要求是： ①選擇題。 五、潛在危機(jī)的評估 第三節(jié) 危機(jī)處理的基本程序 一、深入現(xiàn)場，了解事實 二、分析情況，確立對策 三、安撫受眾，緩和對抗 四、聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 五、多方溝通，加速化解 六、有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī) 第四節(jié) 危機(jī)處理的原則 一、著名的三“ T” 二、公眾至上的原則 三、維護(hù)聲譽(yù)的原則 第一節(jié) 作為一種專門職業(yè)的公共關(guān)系 一、公共關(guān)系職業(yè)與市場經(jīng)濟(jì) 二、公共關(guān)系職業(yè)的兩種類型 具有確定服務(wù)對象的公共關(guān)系職業(yè)。 避免使用過多的縮略語。 按競爭要求確定廣告預(yù)算。 第二節(jié) 實像傳播在公共關(guān)系實務(wù)中的運(yùn)用 一、推銷活動 推銷，是指一個生產(chǎn)物品或提供服務(wù)的社會組織向社會各界各潛在的消費(fèi)公眾進(jìn)行消費(fèi)行為的促成或催化工作。 二、廣告文詞設(shè)計 盡可能摸準(zhǔn)公眾心理。 五、游說策動 首先要爭取樹立一個好的形象。 努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛。 信息內(nèi)容不局限于語詞、詞法結(jié)構(gòu)等組成的 句子所表達(dá)的思想，還包含著語氣、語調(diào)，甚至身姿、手勢、表情等所表示的意義。 靈感的激發(fā)。 第一種類型可稱為描述性課題。 第三，要與社會整體價值觀相吻合。它包括七個方面：①辦公事務(wù)及接待用品；②產(chǎn)品包裝；③廣告?zhèn)鞑?；④建筑環(huán)境；⑤運(yùn)輸系統(tǒng)；⑥服裝制式；⑦展示布置等。 第三，相對穩(wěn)定性和可變性。 第一，關(guān)系程度與輿論指向。 （三）行為層次的傳播 這一層次是公共關(guān)系傳播活動中的最高層次，它的對象主要是行為公眾。 三、內(nèi)容項目創(chuàng)新乃公共關(guān)系活力所在 公共關(guān)系是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，因此在理論上對公共關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)、目的與手段、職能與功能、類型與原則等等作出說明之后，還必須對公共關(guān)系的具體實務(wù)進(jìn)行考察。 一、日常事務(wù)型公共關(guān)系 二、宣傳型公共關(guān)系 公眾類型。 想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。 三、金融業(yè)公共關(guān)系 四、政府公共關(guān)系 （ 1）傾聽公眾呼聲，認(rèn)真聽取其意見 （ 2）為公眾辦實事、謀實利。 使公眾利益進(jìn)入決策的視野。 大眾傳播媒介公眾 —— 在社會分工中專門負(fù)責(zé)向大眾傳播信息的專門機(jī)構(gòu)。 二、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則 互惠互利法則 主動法則 實力法則。 李與伯內(nèi)斯 第三節(jié) 公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的發(fā)展 一、公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展及其特點(diǎn) 二、公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展 三、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會的發(fā)展基礎(chǔ) 公眾的自主獨(dú)立意識普遍增強(qiáng)。 一、公共關(guān)系的種種定義 二、公共關(guān)系的基本函義 公共關(guān)系從廣義上說，就是社會組織與公眾 之 間相互作用，它包括動靜兩種形態(tài)：其一是當(dāng)社會組織與公眾之間相互作用處于相對靜止的狀況時，公共關(guān)系只是表現(xiàn)為這兩者的一種靜態(tài)關(guān)系。 社會關(guān)系的復(fù)雜性和多樣性。 在社會組織的形象比較模糊時，盡可能建立起一個清晰的良好形象。 知曉公眾 —— 意識到問題的存在，并把它與社會組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。 規(guī)范化。 積極參與組織各種社會活動。 盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會開放 ,使社區(qū)公眾都能分享。 檢驗或調(diào)查事后的影響及反映。 傳播的實質(zhì)是明確傳受雙方的利益關(guān)系。 傳播觀念 —— 信息傳播得以開展的“軟件”。 分析知名度和美譽(yù)度的關(guān)系，可以得出以下幾種情況： （ 1）知名度 ＞ 美譽(yù)度 ＞ 0 → 名過其實； （ 2）知名度 ＞ 美譽(yù)度 =0 → 名過副實； （ 3）知名度 ＞ 0,美譽(yù)度＜ 0 → 臭名遠(yuǎn)揚(yáng)； （ 4）知名度 =美譽(yù)度 ＞ 0 → 名副其實。 二、形象管理的重要方法：實施 CIS戰(zhàn)略 （一） MI理念管理系統(tǒng) MI（ Mind Identity）理念管理系統(tǒng)是組織經(jīng)營管理的觀念識別。 服從。 協(xié)調(diào)外部公眾，建立和諧的組織生存發(fā)展環(huán)境。常用的有： （ 1）隨機(jī)抽樣。 三、公共關(guān)系策劃過程分析 信息的分析。 （二）言語傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié) 確定傳播的主題，并圍繞主題形成自己的看法。 最后要關(guān)心對方的去從。 文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。 三、宣傳資料制作 組織領(lǐng)導(dǎo)人的致辭。 四、作業(yè)場所布置 五、實用飾品設(shè)計配套 第一節(jié) 整合傳播的特點(diǎn)和技巧 一、整合傳播的特點(diǎn) 大眾傳播的一般特點(diǎn)。 懂得根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇新聞媒介的種類，有針對性地進(jìn)行傳播。 及時回復(fù)重要的郵件。 三、組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的人員配置和預(yù)算 四、組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的工作 第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員 一、公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì) （一）公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識 整體意識和形象意識 社會意識和公眾意識 開放意識和互利意識 傳播意識和服務(wù)意識 危機(jī)意識和成就意識 （二）良好的職業(yè)道德 （三）較高的政策水平 （四）廣泛的學(xué)科知識 （五）多才多藝的本領(lǐng) 組織才能 交際才能 寫作才能 語言才能 創(chuàng)造才能 （六）適宜的心理素質(zhì) 氣質(zhì) 性格 能力 二、公共關(guān)系專業(yè)人員的培養(yǎng) 通才式公共關(guān)系人員培養(yǎng)與專才式公共關(guān)系人員培養(yǎng)相結(jié)合。要求列出基本要點(diǎn)，必要時作以簡單說明。 ②柔性調(diào)節(jié)手段。 按縱向分類，公眾可分為 ，潛在公眾，知曉公眾和行動公眾。 ③安撫受眾，緩和對抗。 03:18:3403:18:3403:183/29/2023 3:18:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時 18分 :18March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 3時 18分 :18March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:18:3403:18:3403:183/29/2023 3:18:34 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 按特定編碼程序組織自成一體的系統(tǒng) ， 為語言媒介等是 。 政府關(guān)系 ①自覺接受政府的管理和指導(dǎo) ②及時、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府頒發(fā)的有關(guān)政策結(jié)合內(nèi)容 ③主動給政府部門提供信息 矯正型公共關(guān)系 ①查明事實真相及問題癥結(jié) ②制訂積極有效的措施或采取主動進(jìn)取的行動 ③樅驗或調(diào)查事后的影響及反映 第七章 公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范 名詞解釋 事實 社會效益 公共關(guān)系必須以事實為基礎(chǔ) ①先有事實，后有公共關(guān)系 ②盡可能全面客觀地掌握事實 ③實事求是地傳播信息 公共關(guān)系對社會組織負(fù)責(zé) ①對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切 ②對組織行為引起的社會效益問題的關(guān)切 ③對與組織行為無關(guān)的社會效益問題的關(guān)切 公共關(guān)系的創(chuàng)新 ①觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新 ②方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證 ③內(nèi)容項目創(chuàng)新是公共關(guān)系活動所在 第八章 公共關(guān)系實務(wù)方法論 名詞解釋 組織形象 知名度 榮譽(yù)度 忠誠度 真實形象 失其形象 MI BI VI 組織價值觀 傳播規(guī)律 ①傳播是一個完整的行為過程 ②傳播目的是使傳者與受者雙方認(rèn)識趨于一致 ③傳播的實質(zhì)是明確傳受雙方的利益關(guān)系 現(xiàn)代傳播的功能 ①監(jiān)測功能 ②管理功能 ③指導(dǎo)與教育功能 ④娛樂功能 組織形象的分類 ①單項形象與整體形象 ②實際形象與期望形象 ③真實形象與失真形象 ④有形形象與無形形象 組織形象的管理 ①塑造期的形象管理 ②鞏固期的形象管理 ③維系期的形象管理 形象管理在公共關(guān)系中的作用 ①形象管理是公共關(guān)系主體建設(shè)的需要 ②形象管理能使組織始終保持良好的消費(fèi)者環(huán)境。 ④公共關(guān)系具有管理職能。公共關(guān)系學(xué)是一門具有重大現(xiàn)實意義的新學(xué)科。 加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本。 舉辦時間短，要求信息覆蓋面及知曉公眾盡可能廣而多。 選擇好的傳播時機(jī)。 實像展現(xiàn)在公眾面前的是多種手段綜合組成的生動豐富的真實形象，因此，實像傳播比言語和文字傳播更能吸引公眾。 注意文字的通俗易懂，簡潔利落。 “對話”。 注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 第二，獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性。 客觀性原則。 PAC溝通分析，是人的三種自我狀態(tài)的簡稱。 (三 )VI視覺管理系統(tǒng) VI（ Visual Identity）視覺管理系統(tǒng)是組織理念的靜態(tài)識別系統(tǒng)。 有形形象和無形形象。 公共關(guān)系實務(wù)活動的成功與否，在很大程度上取決于公共關(guān)系從業(yè)人員對現(xiàn)代傳播的運(yùn)用正確與否。 （二）態(tài)度層次的傳播 態(tài)度層次是公共關(guān)系傳播實務(wù)的中間層次，主要對象是知曉公眾。 對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切。 競爭的手段應(yīng)光明正大。 對員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn) ,開發(fā)潛力資源。 是廣結(jié)人緣。 信息傳播可以使公共關(guān)系主體增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的可行性。 二、公眾的分類 （一）公眾的橫向分類 內(nèi)部公眾 —— 社會組織內(nèi)部的所有成員。 二、社會關(guān)系的調(diào)節(jié)手段 （一）剛性調(diào)節(jié)手段 所謂剛性手段是指彈性較小的調(diào)節(jié)手段 ,一般都有強(qiáng)制性的特點(diǎn) ,其結(jié)果也常常具有不可逆性。 理論的微觀部分主要對公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素和三個基本類型進(jìn)行分別的考察和綜合研究。理論的宏觀部分主要考察公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的地位和作用，以及如何發(fā)揮公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用。 要調(diào)節(jié)社會關(guān)系，就必須選擇適當(dāng)有效的調(diào)節(jié)手段。 公眾的多變性。 三、信息傳播在公共關(guān)系中的作用 信息傳播可以使公共關(guān)系主體準(zhǔn)確地把握自身與現(xiàn)實環(huán)境及其關(guān)系的真實狀況。 第一節(jié) 主體或部門公共關(guān)系 一、企業(yè)公共關(guān)系 是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中。 在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。 七、競爭對手關(guān)系 應(yīng)切實把握正確的競爭目的。 三、實事求是地傳播信息 第二節(jié) 公共關(guān)系必須以社會效益為依據(jù) 一、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和 二、公共關(guān)系既對社會組織負(fù)責(zé)，也對公眾負(fù)責(zé) 所謂對社會組織負(fù)責(zé)，其基本含義是在社會組織為達(dá)到自身目標(biāo)的運(yùn)行過程中發(fā)揮積極有益的作用。 二、傳播觀念在公共關(guān)系中的運(yùn)用 （一）知曉層次的傳播