【正文】 例如項目經(jīng)理人才缺乏，導(dǎo)致下屬公司總經(jīng)理總是扮演“大項目經(jīng)理”角色 ? 人力資源管理體系有待完善 資料來源： xx集團人力資源中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)部訪談， xx分析 人力資源 ? 公司發(fā)展戰(zhàn)略對復(fù)合型人才和專業(yè)化高級人才的要求很高 ? 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)及資本運作的開展，要求引入精通商業(yè)經(jīng)營的人才，建立商業(yè)地產(chǎn)人才體系 ? 建立良好的人力資源管理體系保證內(nèi)部優(yōu)秀人才的培養(yǎng)、保留和外部優(yōu)秀人才引入、發(fā)展和保留 改善指向 ? 面對未來發(fā)展可能存在的中高級人才瓶頸，要實現(xiàn)突破，不能簡單用“空降兵”形式來解決 ? xx建議 xx未來要更多采用內(nèi)部培養(yǎng)選拔的方式選拔人才，對于人才，應(yīng)多給鍛煉的機會和空間 ? 建立良好的人力資源管理體系，創(chuàng)造有吸引力的人才環(huán)境，以吸引人才、留住人才，解決人才瓶頸問題。 ?與開發(fā)商的溝通不夠通暢，導(dǎo)致處理客戶對工程質(zhì)量問題投訴時，反應(yīng)較慢 ?面對客戶時缺少一個解決時間的標(biāo)準(zhǔn)界定，缺乏集團層面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ?以流程制度的形式保證物業(yè)公司參與項目的前期策劃中 ?集團總部統(tǒng)一制定客戶服務(wù)規(guī)范和流程、不同條件下處理的時間標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限等，并負(fù)責(zé)物業(yè)與開發(fā)之間的協(xié)調(diào) 資料來源：內(nèi)部訪談， xx分析 研展策劃 項目策劃 營運管理 營銷客服 客戶 開發(fā)業(yè)務(wù) 價值鏈 商業(yè)經(jīng)營價值鏈 客戶 物業(yè)管理 策劃 建設(shè) 招商 營運 物業(yè)價值鏈 xx制定了未來三年的戰(zhàn)略規(guī)劃，但沒有良好的年度計劃預(yù)算和績效考評體系來保證戰(zhàn)略的落實 戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 資料來源：內(nèi)部訪談， xx分析 ? 集團戰(zhàn)略實施缺少計劃預(yù)算的有效支持 公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景 適合戰(zhàn)略的組織 部門職責(zé) 崗位職責(zé) 公司月度計劃預(yù)算目標(biāo) 部門月度目標(biāo) 員工月度目標(biāo) 目標(biāo)實施 月度績效考評 指標(biāo)分解 指標(biāo)分解 公司年度計劃預(yù)算目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 職位年度目標(biāo) 指標(biāo)分解 指標(biāo)分解 年度績效考評 考評結(jié)果運用 ? 年度經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)與實際能力差距較大，與項目變動的配合不佳 ? 考評指標(biāo)分解缺少層級和職位特點的針對性 ? 沒有相應(yīng)的獎懲措施配合，導(dǎo)致考評流于形式，不能對戰(zhàn)略形成支撐 改進指向 ? 積極推進集團計劃預(yù)算工作，為戰(zhàn)略實施打下基礎(chǔ) ? 進一步完善績效考評體系，將考評結(jié)果與員工的薪酬激勵掛鉤，使戰(zhàn)略真正落到實處 xx財務(wù)需要進一步在投資決策和項目管理中充分發(fā)揮作用、健全財務(wù)核算體系、加強財務(wù)管理能力、拓寬融資渠道 ? 未能建立科學(xué)的現(xiàn)金流預(yù)測體系，經(jīng)常出現(xiàn)資金計劃難以協(xié)調(diào)的現(xiàn)象 融資渠道 資金管理 ? 目前集團融資主要還是傳統(tǒng)的銀行渠道， 需要進一步拓寬融資渠道 ? 資本運作能力較弱，還沒有能夠真正與資本市場對接 財務(wù)核算體系 ? 財務(wù)難以在拿地、成本控制、項目預(yù)決算等環(huán)節(jié)很好地發(fā)揮作用，往往只是事后控制 ? 財務(wù)管理上主要做資金收付、報表等操作性事務(wù)，整個集團的財務(wù)管理能力有待進一步加強。整合資源、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、加強服務(wù)支持和協(xié)調(diào)監(jiān)控，構(gòu)建高效的組織能力，全面推動 xx三年發(fā)展戰(zhàn)略 綜述 ? 集團的發(fā)展戰(zhàn)略對 xx現(xiàn)有的資源能力提出了很高要求， xx必須集聚資源，提升能力，彌補集團發(fā)展戰(zhàn)略要求與現(xiàn)有能力的差距，這對 xx的戰(zhàn)略支撐體系提出了很高的要求，根據(jù)問題的緊迫性和重要性， xx建議在組織、運營體系和人力資源三個方面優(yōu)先選取部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)來解決： ? 確定集團組織結(jié)構(gòu)、部門崗位職責(zé)、匯報關(guān)系和權(quán)限體系 ? 制定關(guān)鍵流程制度文件 ? 設(shè)計有效的績效管理和薪酬激勵方案 ? 建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是 xx長遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件。 財務(wù)管理 ? xx已建立了財務(wù)管控體系，但目前集團和下屬公司的權(quán)責(zé)界定較模糊 ? 集團尚未統(tǒng)一會計核算制度，財務(wù)分析工作很難開展 ? 集團總部核算職能委托城建公司，造成下屬公司財務(wù)人員無所適從 資料來源：內(nèi)部訪談， xx分析 主要發(fā)現(xiàn) xx分析 ? 目前的資金計劃主要根據(jù)現(xiàn)實的需求編制，缺少全面資本預(yù)算的概念 ? 權(quán)責(zé)體系未根據(jù)實際情況變化作適應(yīng)性調(diào)整 ? 由于行業(yè)差異，商務(wù)發(fā)展和開發(fā)企業(yè)沿用的會計核算體系不一致 ? 歷史遺留問題 ? 缺少精通地產(chǎn)開發(fā)和財務(wù)管理的復(fù)合型人才，特別是能充分參與項目投資分析、預(yù)決算的會計人員 ? 國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的融資工具偏少 ? xx原先缺少資本運作人才 ? 集團在組織體系上也沒有與資本市場對接作充分準(zhǔn)備 改善指向 ? 通過加強項目的計劃性來逐步提高資金需求計劃的準(zhǔn)確性 ? 在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，明確權(quán)責(zé)，并嚴(yán)格按照新的權(quán)責(zé)體系進行運作 ? 根據(jù)實際情況建立統(tǒng)一的財務(wù)核算體系 ? 從制度和流程上保證財務(wù)充分參與項目投資和項目管理 ? 建立與資本市場對接的組織能力 ? 招募能夠從事投行業(yè)務(wù)的人才 財務(wù)管理系統(tǒng) xx目前雖有詳細(xì)的流程文件，但在實際運營中并沒有嚴(yán)格執(zhí)行，同時也沒有做適應(yīng)性調(diào)整和完善，導(dǎo)致當(dāng)前的可操作性不高，且有關(guān)房地產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容很少 預(yù)算管理制度 采購管理制度 績效考評制度 ??. 制度文件 xx目前流程和制度文件分析 資料來源：內(nèi)部訪談， xx分析 流程 ?xx現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和管理流程很詳細(xì)，但在實際運作中，沒有嚴(yán)格執(zhí)行 ， 隨意性較大，同時也 沒有根據(jù)變化進行適應(yīng)性的調(diào)整和完善 ?相應(yīng)的制度文件可操作性不高，重點不突出，也很難為實際運營提供指導(dǎo) ?制度上關(guān)于房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容很少 改善指向 ?根據(jù)組織調(diào)整對業(yè)務(wù)流程和管理流程進行梳理，確保流程的可操作性 ?加強執(zhí)行力，嚴(yán)格執(zhí)行流程，保證流程的嚴(yán)肅性 ?未來需要根據(jù)變化對流程進行適應(yīng)性的調(diào)整和完善 ?強化集團的建立標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的能力 流程和制度 運營系統(tǒng) 組織 戰(zhàn)略 人力資源 管控 模式 ?戰(zhàn)略： ? 大規(guī)模高速發(fā)展 ? 兩大業(yè)務(wù)板塊并行展開 ? 區(qū)域重點是重慶區(qū)域 ?管控模式： ? 控股型總部 ? 業(yè)務(wù)交叉的子公司 ? 管控模式不明確 ?集團總部： ? 總部職能被定義為管理支撐，只有三個職能中心，總部職能部門的缺乏導(dǎo)致集團資源整合和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力弱，更多是以個人能力代替了組織能力 ?下屬公司： ? 自身的能力建設(shè)不完善，導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作上對集團依賴性很強 ? 運營體系不完整，諸多運營體系有待建立和完善 ? 資源分散、監(jiān)控乏力，難以打造核心競爭力 ? 缺乏結(jié)構(gòu)性人才成長通道，吸引和保留人才困難 ? 績效考評與薪酬激勵掛鉤不足 ? 關(guān)鍵員工缺少中長期激勵 整體調(diào)整機理和指向 ? 重塑組織能力，重點充實集團總部業(yè)務(wù)管理功能 ? 健全集團運營系統(tǒng) ? 帶動內(nèi)部資源的集聚和外部資源的獲得以及整體業(yè)務(wù)能力的提升 ? 設(shè)計關(guān)鍵員工的中長期激勵方案 ? 構(gòu)建人力資源成長通道 發(fā)展戰(zhàn)略要求與 xx現(xiàn)有管控模式的不匹配，導(dǎo)致了集團整合資源和對業(yè)務(wù)支持的組織能力不夠，從而造成了集團資源分散、監(jiān)控乏力 xx必須重塑組織能力，集聚資源、提升整體業(yè)務(wù)能力，彌補集團戰(zhàn)略要求與現(xiàn)有能力的差距 集團戰(zhàn)略對關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的要求 ? 市場研發(fā)與設(shè)計力量分散不成體系 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新與戰(zhàn)略要求的規(guī)模化復(fù)制未能平衡 ? 沒有建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系，快速復(fù)制缺乏基礎(chǔ) ? 項目管理和成本控制能力尚需提高 ? 品牌管理體系缺失，管理較為混亂 ? 住宅房地產(chǎn)與商業(yè)房地產(chǎn)項目計劃與資金安排的協(xié)調(diào)能力 ? 商業(yè)經(jīng)營與房地產(chǎn)開發(fā)之間的有效協(xié)調(diào)，項目滾動開發(fā)節(jié)奏的把握 xx現(xiàn)狀 ? 業(yè)務(wù)總體規(guī)劃能力還在逐步積累 ? 與資本市場對接所需的內(nèi)部支持體系未能夠建立 ? 招商能力較弱，隊伍也不夠成熟 ? 整體營銷推廣能力、客服能力較弱 ? 協(xié)調(diào)兩大業(yè)務(wù)板塊計劃與資金安排的能力較弱 ? 協(xié)同商業(yè)經(jīng)營與房地產(chǎn)開發(fā)兩大業(yè)務(wù)板塊運作的能力較弱 住宅 /商業(yè)地產(chǎn)開發(fā) 商業(yè)經(jīng)營 兩大業(yè)務(wù)組合 資料來源：內(nèi)部訪談， xx分析 ? 深度的市場研究和準(zhǔn)確的客戶定位 ? 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制與創(chuàng)新能力良好的匹配 ? 良好的項目管理能力和開發(fā)全過程的成本控制能力 ? 良好的品牌管理能力 ? 總體規(guī)劃能力及項目規(guī)劃能力 ? 資本運作能力 ? 出眾的招商和運營能力 ? 整體營銷推廣、客戶管理能力 ? 與地產(chǎn)開發(fā)商協(xié)同的能力 ? 良好的商業(yè)經(jīng)營業(yè)績推動商業(yè)房地產(chǎn)的銷售 物業(yè)管理 ? 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 快速的客戶投訴反應(yīng)能力 ? 較強的客戶關(guān)系管理能力 ? 物業(yè)管理品牌 ? 處理客戶對工程質(zhì)量問題投訴反應(yīng)較慢 ? 缺乏統(tǒng)一的客服標(biāo)準(zhǔn) 彌補集團戰(zhàn)略要求與現(xiàn)有能力的差距！ 集聚資源和提升能力的途徑有多種，要溝通這些途徑，對 xx的戰(zhàn)略支撐體系提出了很高的要求 集聚資源 提升能力 外部獲得 內(nèi)部獲得 ? 資金的統(tǒng)一調(diào)配和使用，加強成本控制 … ? ……… ? 融資手段創(chuàng)新：通過有吸引力的商業(yè)模式吸引外部資金 ? …… 資金資源 人力資源 外部獲得 內(nèi)部獲得 ? 完善激勵體系促進內(nèi)部人員成長 ? …… ? 建立發(fā)展平臺和有競爭力的薪酬激勵、績效考評體系吸引外部人才的加盟 ? …… 通用組織管理 業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié) 整合外部資源 外部獲得 內(nèi)部獲得 ? 通過良好的組織運營機制，給有能力的人提供發(fā)展的舞臺 ? 有效的績效考評和薪酬激勵機制，有利于打造優(yōu)秀人才隊伍 ? 通過構(gòu)建統(tǒng)一的對外平臺，提高 對供應(yīng)商的談判能力 ? 通過建立知識管理體系和學(xué)習(xí)型組織，迅速提升專業(yè)能力 ? 權(quán)責(zé)分明的組織關(guān)系提高組織運營效率和 能力 ? …… 獲得資源和提升能力的途徑 對 xx提出的要求 ? 適應(yīng)能力基礎(chǔ)和發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計： ? 集團總部應(yīng)集中整合資源，通過加強資源的內(nèi)部整合獲得更多的資金和人力資源 ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)考慮使商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)形成協(xié)調(diào) ? 明確的授權(quán)體系可以使得權(quán)責(zé)分明，溝通更為順暢 ? …… ? 適應(yīng)能力基礎(chǔ)和發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源設(shè)計： ? 具有前瞻性的人力資源規(guī)劃 ? 目標(biāo)導(dǎo)向的績效考評體系 ? 符合 xx現(xiàn)狀和發(fā)展的薪酬規(guī)劃 ? 培訓(xùn)及繼任者計劃 ? …… ? 適應(yīng)能力基礎(chǔ)和發(fā)展戰(zhàn)略的運營系統(tǒng)設(shè)計： ? 要利用良好的流程體系來幫助明晰各部門的職責(zé)，清晰辦事程序，并利用信息系統(tǒng)加以固化，提高運作效率 ? 要建立良好的知識管理體系，提高開發(fā)業(yè)務(wù)中規(guī)模復(fù)制的能力 ? 通過制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行可以使組織運營行為保持一致性，減少風(fēng)險 ? …… 風(fēng)險控制 xx戰(zhàn)略支撐體系要解決的問題有很多，但是根據(jù)問題的緊迫性和重要性， xx建議在組織、運營體系和人力資源三個方面優(yōu)先選取部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)來解決，這些也正是本次項目界定的主要內(nèi)容 ? 關(guān)鍵流程制度、文件：設(shè)計核心管理與運營流程和制度文件，清楚地界定部門及人員在流程中的角色及職責(zé) ? 信息系統(tǒng) ? 產(chǎn)品研發(fā)體系 ? 品牌建設(shè)體系 ? 計劃預(yù)算系統(tǒng) ? 供應(yīng)商管理系統(tǒng) ? 客戶管理系統(tǒng) ? ?? 組織 人力資源 戰(zhàn)略 運營系統(tǒng) ? 集團組織結(jié)構(gòu)：確定集團組織結(jié)構(gòu)、協(xié)助安排關(guān)鍵崗位合適人選 ? 部門和關(guān)鍵崗位職責(zé)：編寫部門和關(guān)鍵崗位的職責(zé) ? 匯報關(guān)系和權(quán)限體系：明確匯報關(guān)系、設(shè)計權(quán)限體系 ? ?? ? 人力資源規(guī)劃 ? 招聘 /解聘 ? 績效管理：制定績效管理方案 ? 薪酬激勵：制定薪酬激勵方案 ? 培訓(xùn) /職業(yè)發(fā)展 ? ?? 注：紅字部分是本次項目的內(nèi)容 管控 模式 ? 明確管控模式 匯報日程安排 ?第一階段工作總結(jié) ?xx發(fā)展戰(zhàn)略理解 ?xx現(xiàn)狀審視 ?xx集團總部定位和管控模式設(shè)計 ?xx集團總部組織架構(gòu)設(shè)計 ?下一階段工作 明確集團的管控模式和集團總部的功能定位是解決組織架構(gòu)、運營系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)等戰(zhàn)略支撐體系問題的出發(fā)點 xx發(fā)展戰(zhàn)略理解 xx現(xiàn)狀審視 總部定位、管控模式 ? 集團總部定位 ? 管控模式 戰(zhàn)略支撐體系設(shè)計 基于戰(zhàn)略對能力的要求和 xx能力現(xiàn)狀， xx建議 xx應(yīng)改變原有 “投資控股型 ”的集團總部定位，增強對資源的整合和專業(yè)能力的建設(shè)，使集團總部成為 “資源整合平臺，服務(wù)