第八章-傾聽技能(專業(yè)版)
【正文】 20:48:0920:48:0920:483/27/2023 8:48:09 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 48分 9秒 20:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 4．通用電氣公司前董事長約翰 例如： (1)溝通一方或雙方認(rèn)為沒有反饋的必要，因?yàn)楸舜藳]什么需要相互學(xué)習(xí)的。 。Chapter 8 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 理解傾聽的 含義 ? 理解傾聽的 障礙 及 應(yīng)對策略 ? 掌握有效傾聽的四個(gè)原則 ? 掌握傾聽技巧 P176 傾聽能力自測 建設(shè)性傾聽 ? 傾聽概述 ? 傾聽與聽的區(qū)別 ? 影響傾聽的要素 ? 傾聽中的障礙 ? 掌握完整信息的四個(gè)原則 ? 有效傾聽的四個(gè)原則 ? 如何提高傾聽的效果 傾聽45% 交談30% 書寫9% 閱讀16% 溝通行為比例 ? 用耳朵接收聽得見的聲音的一種行為 ? 只有聲音，沒有信息 ? 被動的感官接受 ? 不僅獲得信息，而且了解情感 ? 需要技巧和訓(xùn)練 ? 主動的、積極的有選擇性的接受 ? 從聲音開始，還有視覺 聽 傾聽 傾聽與聽的區(qū)別 影響傾聽的要素： ?注意力 ?記憶力 ?理解力 什么是正確的聆聽（傾聽）？ ? 。 ，我將無法執(zhí)行我的工作。 (2)兩人都以為別人會提供反饋。 韋爾奇于 1983年解散了計(jì)劃部門，將戰(zhàn)略決策的責(zé)任下放到 12個(gè)部門負(fù)責(zé)人身上。 。 :48:0920:48Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :48:0920:48:09March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 3．芬蘭諾基亞集團(tuán)自 1995年年初讓 250名員工參與戰(zhàn)略審核。 3．同事之間常常因?yàn)橐恍?左右為難 的事情，無法有效地進(jìn)行反饋。 。 ? 。 事實(shí)還是意見 練習(xí)： 事實(shí)還是意見 。 (3)雙方存在競爭感，低信任度導(dǎo)致信息無法共享。 5． Kinko’ s組合公司邀請外部咨詢專家進(jìn)行“溝通審計(jì)”以期發(fā)現(xiàn)公司與員工之間溝通的問題。 2023年 3月 下午 8時(shí) 48分 :48March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 20:48:0920:48:0920:48Monday, Ma
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