【正文】 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門(mén)、入坐，男士在旁協(xié)助。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 79 GEC Program 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 65 GEC Program 電話注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食 物，再接電話 * 聽(tīng)到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大 ， 話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話 ， 要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 66 GEC Program 拜訪客戶(hù)的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶(hù)辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 67 GEC Program 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。 ? 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 40 GEC Program 致 意 ? 點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 28 GEC Program 一些談話的禁忌： (1) 切忌在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論。 （ 15）雙臂交叉置于胸前（不樂(lè)意）。 或者跺著腳告訴別人： “ 我不生氣 ”。 發(fā)型保持整齊 并經(jīng)常修剪 17 GEC Program 面部著淡妝 絲襪無(wú)破損并與套裝皮鞋顏色統(tǒng)一。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕 .鼻毛不外露。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 25 GEC Program 肢 體 一般在雙方交談時(shí)可以進(jìn)行小幅度手式的表達(dá) ， 可以配合所講的內(nèi)容及表達(dá)的意思來(lái)結(jié)合；切忌雙手大幅度的揮動(dòng) 。 （ 12）手指頭指著別人（譴責(zé)、懲戒）。 （ 28）女性通過(guò)顯示自己來(lái)傳遞性信號(hào) —— 觸摸頭發(fā)、玩弄項(xiàng)鏈、撫弄她們的腿部、交叉或放開(kāi)腿部來(lái)表現(xiàn)。 ? 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 47 GEC Program 會(huì)客室入座的禮儀 1 門(mén) A B D C 48 GEC Program 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門(mén) 49 GEC Program 記程車(chē)的座位次序 司機(jī) D C B A 50 GEC Program 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 A D C B 51 GEC Program 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 52 GEC Program 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。相反，應(yīng)向代接電話者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 71 GEC Program 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門(mén)。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。表示歉意。奉茶或咖啡。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 68 GEC Program 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。對(duì)方掛后再掛。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 53 GEC Program 商務(wù)交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長(zhǎng) ?說(shuō)話過(guò)頭 54 GEC Program 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則：“己所不欲，勿施于人” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) 55 GEC Program 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 56 GEC Program 與同事相處的禮儀 * 真誠(chéng)合作 * 同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無(wú)過(guò) 57 GEC Program 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ，