【正文】 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 79 GEC Program 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 65 GEC Program 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食 物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 66 GEC Program 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時間 步驟２ ． 做好準備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次 ,算好 時間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進入室內(nèi) 步驟６ ． 見到拜訪對象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 67 GEC Program 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。如無旁人，可略做寒暄。 40 GEC Program 致 意 ? 點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 ? 給對方一個自我介紹的機會。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 28 GEC Program 一些談話的禁忌： (1) 切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論。 （ 15）雙臂交叉置于胸前（不樂意）。 或者跺著腳告訴別人： “ 我不生氣 ”。 發(fā)型保持整齊 并經(jīng)常修剪 17 GEC Program 面部著淡妝 絲襪無破損并與套裝皮鞋顏色統(tǒng)一。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕 .鼻毛不外露。女性不畫眼影，不用人造睫毛。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個性。襪子干凈無異味，不露出腿毛?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 25 GEC Program 肢 體 一般在雙方交談時可以進行小幅度手式的表達 ， 可以配合所講的內(nèi)容及表達的意思來結(jié)合；切忌雙手大幅度的揮動 。 （ 12）手指頭指著別人（譴責、懲戒）。 （ 28）女性通過顯示自己來傳遞性信號 —— 觸摸頭發(fā)、玩弄項鏈、撫弄她們的腿部、交叉或放開腿部來表現(xiàn)。 ? 招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 47 GEC Program 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 48 GEC Program 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 49 GEC Program 記程車的座位次序 司機 D C B A 50 GEC Program 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 51 GEC Program 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 52 GEC Program 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 71 GEC Program 進入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。表示歉意。奉茶或咖啡。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 68 GEC Program 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。對方掛后再掛。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 53 GEC Program 商務(wù)交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長 ?說話過頭 54 GEC Program 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則：“己所不欲，勿施于人” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 55 GEC Program 與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 56 GEC Program 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦：一個 * 好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 57 GEC Program 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ，