【正文】 可操作的結(jié)果： 標(biāo)志著目標(biāo) 已經(jīng) 實(shí)現(xiàn) 的可操作結(jié)果是什么？ 將 75% 的索賠處理時(shí)間從 30 天減少到 25 天。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 …… 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 培訓(xùn)課程 /主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場管理 …… 姓名：部門：職務(wù)：填寫日期： 你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否 請根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作： 你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬 你樂意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其它 你樂意接受的培訓(xùn)教材： 口公開教材 口定制教材 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 有效的培訓(xùn)需求分析方法 ? 標(biāo)桿分析法 — 主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容 /課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 …… 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 面談法收集培訓(xùn)需求 ? 組織層面 ? 部門經(jīng)理層面 ? 其他收集來源 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 組織層面的培訓(xùn)需求分析 與管理團(tuán)隊(duì)面談 ? 組織的問題 ? 組織的目標(biāo) ? 結(jié)束面談 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 與管理團(tuán)隊(duì)面談組織的問題 管理人員面談總結(jié) 組織的問題 姓名 ： 巴巴拉 . 安德森 職務(wù) ： 執(zhí)行副總裁 日期： 1 2 / 1 0 / 2 0 0 6 根據(jù)它們對組織成功的重要程度排列問題的優(yōu) 先次序。 優(yōu)先級 ： 為什么 實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) 是實(shí)現(xiàn)組織成功的關(guān)鍵？ 最近的 顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，及時(shí)的理賠是我們的保單持有人的一個(gè)大問題。 問題 : 目標(biāo) 是什么？ 通過減少 理賠 所需的時(shí)間改善改善客戶服務(wù)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 組織的問題 高等優(yōu)先級：理賠員沒有遵守保險(xiǎn)部門（ D OI ）規(guī)章。 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 與管理團(tuán)隊(duì)面談組織的目標(biāo) 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 通過部門經(jīng)理收集資料 ? 確認(rèn)管理團(tuán)隊(duì)指出的每個(gè)部門的員工為了解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容 ? 收集關(guān)于其他影響每個(gè)部門的有爭議的信息 ] ? 調(diào)查員工參加的現(xiàn)有培訓(xùn) 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 與部門經(jīng)理分享組織的問題 ? 分享管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在解決問題中涉及該部門的組織的問題 ? 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為為解決該問題 , 該部門的員工需要如何做 ? 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該部門的員工需要學(xué)習(xí)哪些東西 ? 管理團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)行哪些變革 ? 由于這些變革 ,管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該部門的員工需要學(xué)習(xí)什么 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 向部門詢問組織的問題 ? 通過提問 ,給經(jīng)理 討論 每個(gè)問題的機(jī)會(huì) ? 解決該問題會(huì)涉及到你的部門中的哪些職位 ? 每個(gè)員工今天的績效如何 ? 要解決該問題 ,他們的績效應(yīng)該如何 ? 為解決該問題 ,這些員工應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 ? 為處理這些因素 ,可能還需要哪些變革 ? 由于這些變革 ,這些職位的員工應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 與經(jīng)理分享組織的目標(biāo) ? 分享管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中涉及該部門的組織的目標(biāo) . ? 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) ,該部門中的員工需要做什么 ? 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) ,該部門的員工需要學(xué)習(xí)哪些東西 ? 管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過程中存在哪些障礙 ? 管理團(tuán)隊(duì)計(jì)劃哪些變革 ? 由于這些變革 ,管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為該部門的員工需要學(xué)習(xí)什么東西 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 詢問組織的目標(biāo) ? 通過提問 , 給經(jīng)理討論每個(gè)目標(biāo)的機(jī)會(huì) ? 實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)會(huì)涉及到你的部門中哪些職位 ? 每個(gè)員工今天的績效如何 ? 要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) ,他們的績效應(yīng)該如何 ? 為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo) ,這些職位的員工應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 ? 實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過程中存在哪些障礙 ? 為克服這些障礙 ,可能還需要哪些變革 ? 由于這些變革 ,這些職位的員工應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 詢問部門爭議 ? 將注意力轉(zhuǎn)移到部門特定的爭議上來 ? 爭議是什么 ? 該爭議的原因是什么 ? 結(jié)果是什么 ,該爭議導(dǎo)致了什么困難 ? 標(biāo)志該爭議已經(jīng)解決的可操作結(jié)果是什么 ? 解決該爭議會(huì)涉及到哪些職位 ? 要使員工的績效可以滿足要求 ,他們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 詢問現(xiàn)有培訓(xùn) ? 哪些員工參加過哪些培訓(xùn) , 有強(qiáng)制性嗎 ? 每個(gè)課程如何講授 ? 需要修訂嗎 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 和管理人員分享資料 ? 如果經(jīng)理面談的結(jié)果與管理團(tuán)隊(duì)的結(jié)論存在差異 ,將需要和管理人員溝通 ? 促成管理團(tuán)隊(duì)修改對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 通過其他來源收集資料 ? 現(xiàn)有的部門間的培訓(xùn)協(xié)調(diào)者 ? 主管和員工 ,確認(rèn)培訓(xùn)是否是解決績效問題的一個(gè)合適的戰(zhàn)略 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 培訓(xùn)是否合適 如果 ……. 那么 ……. 員工不知道他們沒有達(dá)到績效預(yù)期 員工沒有資源 (時(shí)間 , 工具 ,持續(xù)的政策 ,適當(dāng)?shù)臋?quán)威等 )來達(dá)到績效預(yù)期 員工沒有知識(shí)和技能來達(dá)到績效預(yù)期 員工無論是否達(dá)到績效預(yù)期 , 都沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)賞和懲罰 很少要求員工執(zhí)行”問題”任務(wù) 設(shè)定績效預(yù)期并提供反饋 提供資源 重新分配任務(wù) ,簡化工作 , 改變招聘標(biāo)準(zhǔn)或者提供培訓(xùn) 改變績效的后果 經(jīng)常創(chuàng)造工作助手或提供更新的培訓(xùn) 第三節(jié)：培訓(xùn)需求分析的決策與步驟 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 新進(jìn)員工的培訓(xùn) 目標(biāo) ?使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn) ?使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息 ?使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式 內(nèi)容 ?企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 ?企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭環(huán)境等 ?企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé) ?企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制 ?業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?企業(yè)的安全措施 方式 ?課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 能力 結(jié)構(gòu) 企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標(biāo) 法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較 管理 技術(shù) 商業(yè) 安全 會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù) 人員 類型 工人 車間主任 經(jīng)理 總經(jīng)理 5% 85% 5% 20% 40% 50% 40% 5% 10% 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 權(quán)重 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 高層管理者的培訓(xùn) ?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和趨勢分析 ?法律法規(guī) ?行業(yè)狀況 ?市場發(fā)展與前景 ?新興科技和產(chǎn)業(yè) 企業(yè)環(huán)境 經(jīng)營思想 ?經(jīng)營哲學(xué) ?管理模式 ?企業(yè)宗旨 ?組織文化 發(fā)展戰(zhàn)略 ?如何造就核心競爭力 ?戰(zhàn)略思維和規(guī)劃 ?企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 ?組織擴(kuò)張戰(zhàn)略 ?內(nèi)部資源整合 組織設(shè)計(jì)和用人 ?激勵(lì)理論和實(shí)踐 ?內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心 ?勞資關(guān)系 ?人才開發(fā) ?組織的人性化 ?管理的多元化 ?未來組織的發(fā)展趨勢 控制和影響 ?權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持 ?有效的控制機(jī)制 ?管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng) 企業(yè)現(xiàn)代 管理技術(shù) 個(gè)人能力和修養(yǎng)的提升 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ?戰(zhàn)略管理技術(shù) ?預(yù)測決策技術(shù) ?人力資源管理技術(shù) ?財(cái)務(wù)管理技術(shù) ?運(yùn)作管理技術(shù) ?質(zhì)量管理技術(shù) ?供應(yīng)鏈管理技術(shù) ?企業(yè)家精神 ?個(gè)人權(quán)威和影響力 ?現(xiàn)代管理思想 ?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ?商業(yè)倫理 ?企業(yè)的公共關(guān)系 ?社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合 培訓(xùn)可以采取高級研究班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、 MBA教育、出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式 第四節(jié) 在職培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃 中層管理者的培訓(xùn) 目標(biāo) ?提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 ?使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題 ?使企業(yè)