【正文】 ? 評估者應(yīng)以實事求是的態(tài)度，客觀、公正地進(jìn)行評估。 ? 聯(lián)合基因公司目前擁有員工 600人， 3個子公司， ? 聯(lián)合基因的專利是 21世紀(jì)的發(fā)展熱點，具有廣闊的市場前景。 page 14 項目運作方式 最高管理層 12人 指導(dǎo)委員會 項目董事 1人 工作小組（ TFT） 人力資源部經(jīng)理 新華信項目小組： 客戶 新華信 客戶顧問 1人 管理顧問 3人 page 15 績效評估 ?生命周期 ?開創(chuàng)期 ?成長期 ?成熟期 ?衰退期 ?市場和產(chǎn)品變動 ?防衛(wèi)性 ?前瞻性 ?分析型 ?競爭優(yōu)勢 ?創(chuàng)新 ?提高品質(zhì) ?低成本 ?中層人員、一般員工的績效效標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 績效評估 ?建立考慮目前放眼未來的績效評估制度 ?績效評估流程 ?評估時間段建議、評估面談方法 戰(zhàn)略層面 管理層面 操作層面 企業(yè)戰(zhàn)略 page 16 績效評估效標(biāo)判斷模型 結(jié)果效標(biāo) 行為效標(biāo) 嚴(yán)格遴選和不斷培訓(xùn) 結(jié)果或行為效標(biāo) 高 低 高 1 4 2 3 工作結(jié)果的可衡量程度 工作行為的可觀察程度 page 17 研究方法 員工績效評估表樣表 * * * *公司銷售管理人員績效評估表適用于銷售管理人員 （含區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、副經(jīng)理）員工姓名: ___ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ 職位: ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ___部門: _ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ __ 地點: ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ___評估期限: 自____ ____年__ _月_ __日至 _ ____ ___年_ __月__ _日績效評估建立在三個方面：績效指標(biāo)、主要工作履行情況、員工能力績效水平不令人滿意( U )如果員工的績效表現(xiàn)處在此階段, 該員工應(yīng)該在上司的指導(dǎo)下制定詳細(xì)的績效提高方案低于目標(biāo)要求( 2 4)這可能是新員工或新轉(zhuǎn)崗的員工被允許的低績效水平,存在提高的空間符合目標(biāo)要求( 5 7)一個合格的銷售人員應(yīng)該清楚,始終的達(dá)到此績效水平, 并努力向高水平邁進(jìn)高于目標(biāo)要求( 8 10)處在此水平的管理人員, 績效表現(xiàn)是杰出的。 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù) 流程 確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 及目標(biāo)值 公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營戰(zhàn)略以滿足客戶需求 直接影響公司目標(biāo)實現(xiàn)的活動 建立量化的指標(biāo)以引導(dǎo)和控制員工行動實現(xiàn)公司目標(biāo) page 20 研究方法 績效指標(biāo)體系概述 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標(biāo) 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo) page 21 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具有以下特點 : 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系 : 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? 可控性 : 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? 可實施性 : 是否能采取行動以提高績效 ? 簡明性 : 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ? 可信性 : 指標(biāo)是否難以操縱 ? 整合性 : 指標(biāo)是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來 ? 可衡量性 : 指標(biāo)是否能量化 ? 與整個指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 研究方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） page 22 研究方法 確定初步的績效指標(biāo) 績效指標(biāo)將根據(jù)公司、部門不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，流程所要達(dá)到的目的而設(shè)定，不同類型的企業(yè)、不同的部門的戰(zhàn)略定位及發(fā)展規(guī)劃將會產(chǎn)生不同的績效指標(biāo)： 電金及 GB事業(yè)部，成熟期產(chǎn)品，維持品牌知名度，以品牌和服務(wù)確保穩(wěn)定的市場份額 – 營銷 ?銷售額 ?毛利 ?營銷費用 ?回款率 ?用戶滿意度等 某軟件公司部門定位及戰(zhàn)略 主要流程舉例 可能的績效指標(biāo) 教育事業(yè)部，新開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品及市場開發(fā)，建立核心競爭力 – 研發(fā) ?合同意向數(shù)量 ?新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 ?是否完成進(jìn)度、投資及質(zhì)量目標(biāo)等明確的目標(biāo)性指標(biāo)等 page 23 研究方法 測試績效指標(biāo)的有效性 確定初步的績效評價指標(biāo)體系 對體系進(jìn)行完整的評估測試 評判單個指標(biāo)的有效性 評判整個指標(biāo)體系的平衡性： ?是否能夠保證流程的質(zhì)量滿足客戶需求 ?是否能夠控制流程的成本 ?是否能夠保證流程的效率 page 24 研究方法 績效指標(biāo)樣表 績 效 評 價 指 標(biāo)：_______________________________________________________________________________ 具 體 內(nèi) 容：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 公 式 ： ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 相聯(lián)系的戰(zhàn)略目標(biāo) ：? ___________________ 屬 性： ? 成 本? ___________________? 質(zhì) 量? ___________________? 時 間? ___________________? 趨 勢： ? 上 升? 下 降 頻 率 :? 每 周 形 式 : ? 小 數(shù)? 每 兩 周? 貨 幣? 每 月? 整 數(shù)? 每 季? 百 分 數(shù)? 每 半