某咨詢－呼叫中心戰(zhàn)略管理pptpowerpoint演示(專業(yè)版)
【正文】 Han Consulting (China) Ltd. 1 Call Center Strategy 漢普管理咨詢（中國）公司 2023年 8月 26日 演講人 賀澄君 2 ? 重系統(tǒng)平臺建設(shè)，輕管理，低水平運營 ? 經(jīng)營模式不定，簡單模仿，缺乏創(chuàng)新 ? 與客戶溝通不力，信息資源嚴(yán)重不足 ? 輕人才選拔和培訓(xùn) ? 市場開拓乏力，市場營銷人才奇缺 ? 市場不規(guī)范，競爭無序 ? 品牌建設(shè)滯后 直擊現(xiàn)實 Call Center巡視 3 ? 套用洋教條，照搬國外 Call Center的管理方法 ? 套用傳統(tǒng) IT企業(yè)的管理辦法，誤入“ IT黑洞” ? 自我封閉，以我為中心，市場遁入誤區(qū) ? “不想種桃，但要摘桃子”，無意培育市場 ? 缺乏創(chuàng)新意識 ? 未將 Call Center納入企業(yè)信息化戰(zhàn)略布局之中 癥結(jié)何在？ 缺的是 Call Center戰(zhàn)略！！ 4 什么是戰(zhàn)略？ ? 指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的計劃和策略 ? 泛指指導(dǎo)或決定全局的策略 概念 5 Call Center戰(zhàn)略 ? 發(fā)展方向 ? 運營模式 ? 資源配置 ? 品牌 ? 市場計劃 ? 創(chuàng)新 決策層的任務(wù) 6 發(fā)展方向 ? 客戶 (Customer) ? 競爭 (Compe
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