【正文】 05:49:2023:49:2023:493/28/2023 5:49:20 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時 49分 20秒 05:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。在試乘試駕過程中，銷售人員應(yīng)讓顧客集中精神進(jìn)行體驗，并針對顧客需求和購買動機適時地進(jìn)行解釋說明，建立其信心。 28 銷售流程 電話回訪的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮得怎么樣？” 電話回訪工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更須注意其正確的策略： ，加深客戶對您的印象； ； 29 銷售流程 ，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦以客戶的級別決定回訪時間（ H級客戶：至少每 2日跟蹤 1次； A級客戶：至少每周跟蹤 1次； B級客戶：至少每 2周跟蹤 1次。 24 銷售流程 接待的總結(jié)： 19 銷售流程 獲取客戶的資料 完善客戶的信息，并詢問其他重要的信息 購車的側(cè)重點、心儀的車型、購車的顧慮點、在他眼里我店的優(yōu)勢和劣勢、合適的聯(lián)系時間、準(zhǔn)備購車的具體時間等 20 銷售流程 道別 感謝客戶的光臨和惠顧 約定下次見面時間 客戶離開后 判斷客戶的購買意向，制定跟蹤計劃 再次檢討客戶的需求，確定約見時間 保持與客戶的聯(lián)絡(luò) 21 銷售流程 (2)電話接待 電話往往是客戶與我們接觸的開始，也是重要的真實一刻。 看到郵遞員冒雨送來自已的包裹，自已淋得很濕但是包裹卻一點也沒被淋到。 9 前言 不滿的客戶 客戶不會抱怨，他們會把不滿通過他們的同學(xué)、家庭成員、朋友、長輩、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居。 找到一個切入點開始與客戶的交談，并提供咨詢。 從問候到商議下一次的約會，要考慮到兩種可能性。 開放式問題 用“誰、什么、何時、何地、為什么、如何”等字句來進(jìn)行提問 不用“是”、“否”來回答的問題，答案可以是任何東西 ” ? “我需要有充分的時間和幫助來了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問題。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時 49分 20秒 05:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 36 銷售流程 銷售人員應(yīng)該仔細(xì)傾聽顧客的需求，讓他（她）隨意發(fā)表自己的意見 通過與顧客的充分溝通，確認(rèn)顧客的需求和期望 不要試圖說服顧客去買某輛車 銷售人員應(yīng)該了解顧客的需求和愿望，并用自己的話重復(fù)一遍顧客所說的內(nèi)容，以使顧客相信銷售人員已經(jīng)理解他（她）所說的話 提供合適的解決方案 37 銷售流程 產(chǎn)品介紹的原則 針對顧客需求 重點繞車介紹 以“顧客”為中心的語言 注意：銷售人員必須通過傳達(dá)直接針對顧客需求和購買動機的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助顧客了解現(xiàn)代車是如何符合其需求的。 初次電話接觸要求銷售員有很高的信息溝通能力，在最初的幾秒鐘、幾分鐘建立與客戶的聯(lián)系。 ：“先生想要咨詢哪一款車？”要自然得多。 讓客戶進(jìn)入舒適區(qū)。汽車銷售流程培訓(xùn) 成都鑫藍(lán) 1 目錄 銷售流程的組成： ? ? （電話接待、店內(nèi)接待、電話回訪） ? （ men分析法） ? （六方位繞車） ? （試駕流程） ? （議價、全款購車、按揭購車） ? （交車流程） ? （車輛上牌、保險講解、臨時牌照、出險操作） 2 前言 什么叫做 CS? CS即“客戶滿意” （ Customer Satis