【正文】 ●構(gòu)思以行動為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)：建議、理由、實(shí)施。 ●你的觀點(diǎn)應(yīng)將別人的合理之處納入進(jìn)來。 19 五、自我溝通的藝術(shù) ●認(rèn)識自我 ：審視與判斷 動機(jī)與環(huán)境； 物質(zhì)、社會、精神的自我認(rèn)識。 ●中性話題的交談 ●服飾：整潔、大方、美觀 ●肢體語言的交流 ●溝通需要良好的語言表達(dá)： 準(zhǔn)確、清晰、簡潔、活力 ●溝通需要洞察力：能及時(shí)地感知信息 ●溝通需要?jiǎng)?chuàng)造：形成新的信息與傳遞途徑 的能力 10 七、管理溝通的作用 ●溝通是實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)的必要工具。 1993年出版的 《 商務(wù)談判理論與實(shí)務(wù) 》 一書為本人專著 ， 是我國較早的一部理論體系完整的談判學(xué)著作 ， 其中提出的 “商務(wù)談判是現(xiàn)代市場交換關(guān)系最普遍的調(diào)節(jié)手段 ”以及 “談判中的邏輯主要表現(xiàn)為辯證邏輯 ”等觀點(diǎn)在談判學(xué)研究界有較大的影響 ， 被國內(nèi)近 20所大專院校選定為教科書 。 6 三、管理溝通的特點(diǎn) ●溝通的信息還包括：思想、情感、觀點(diǎn)、 態(tài)度等人性化要素。 ●沒有可信度的溝通是無效的。 體現(xiàn)他的作用、不作結(jié)論、我建議。 32 四、論 證 ●信息設(shè)計(jì)的效果取決于論證（邏輯與證據(jù)）的有效應(yīng)用。現(xiàn)前往中國進(jìn)行一項(xiàng)商事談判，其對手丁建教授為中國著名的談判專家，在一大學(xué)長期研究講授談判學(xué)。 ●次要內(nèi)容是對主要內(nèi)容的解釋。 ●官僚型：結(jié)構(gòu)化、慢、過程與細(xì)節(jié) 方法、控制速度、成熟的結(jié)論、影 響。 問題： 逐一分析此次溝通中的各種要素？ 制定一個(gè)與經(jīng)理溝通的方案以實(shí)現(xiàn) 你休假的目的。 ●狹義的管理溝通： 是指管理組織中 組織成員 之間的信息交流 。 先后為杭州娃哈哈集團(tuán) 、 廣東核電集團(tuán) 、 深圳新一佳商場 、 河南金匯公司 、 湖北白云邊集團(tuán) 、 武煙集團(tuán) 、 武漢市果品食雜總公司 、 深圳艾默生有限公司等企業(yè)從事談判 、 管理與市場咨詢策劃及培訓(xùn)工作 。 ●溝通可以化解危機(jī)。 20 案例討論 ●背景： 你的工作比許多年長的人出色，老板給他們加薪而沒有你。 ●觀點(diǎn)中展示你的個(gè)性。 35 第四講 內(nèi)部溝通 公司內(nèi)部門與部門之間、人與人之 間為什么會存在隔閡？ 36 一、內(nèi)部環(huán)境分析 ●內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) ●內(nèi)部組織文化 ●內(nèi)部組織技術(shù)環(huán)境 37 二、內(nèi)部溝通障礙 ●主觀 ●客觀 ●溝通方式 38 三、組織內(nèi)部信息控制與溝通策略 ●優(yōu)化內(nèi)部信息控制系統(tǒng)。 33 五、結(jié) 構(gòu) ●結(jié)構(gòu)就是如何組織你的論點(diǎn)。 ●你給予聽眾的信息中應(yīng)有觀點(diǎn)，除非你不想告訴他什么？ ——格林斯潘的誤會。 16 三、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)