【正文】 開(kāi)發(fā)一個(gè)檢測(cè)客戶滿意和忠誠(chéng)度的流程 ， 信息的來(lái)源不應(yīng)是主觀臆測(cè)的 。 完成不良品管理和工程的分析 （ D） 定義過(guò)程 （ M） 測(cè)量性能 （ A） 分析過(guò)程 （ I） 性能改進(jìn) （ C） 性能控制 改 進(jìn) DMAIC 確認(rèn)、評(píng)估、選擇正確的改進(jìn)方法； 確定解決方案的影響：好處； 開(kāi)發(fā)流程圖和高水平的計(jì)劃； 開(kāi)發(fā)并展示模塊串聯(lián)圖板； 幫助組織適應(yīng)由于解決方案的實(shí)施而帶來(lái)的改變； 將解決方案知會(huì)所有的股東； 。 ? 針對(duì)新產(chǎn)品 、 新工廠 、 新服務(wù) 、 新過(guò)程可以立項(xiàng) 。２） 6 S igm a 是在各種各樣的行業(yè)中形成的用來(lái)加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。假設(shè)我們量一個(gè)園柱的直徑，我們量了一組數(shù)據(jù)：正態(tài)分布曲線 隨機(jī)變量 隨機(jī)變量 一般地對(duì)于隨機(jī)實(shí)驗(yàn)，若其試驗(yàn)結(jié)果可用一個(gè)變量的取值表示，這個(gè)變量取值帶有隨機(jī)性，并且取這些值的概率是確定的。 用來(lái)解決問(wèn)題和消除偏差的工具 。 ?對(duì)每一類人員進(jìn)行規(guī)定的培訓(xùn) ， 包括全面質(zhì)量管理的培訓(xùn) 、 各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具 、 團(tuán)隊(duì)技巧 、 實(shí)施突破性戰(zhàn)略的方法和工具 。 測(cè) 量 分 析 DMAIC 將過(guò)程進(jìn)行分層 將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層并識(shí)別特殊的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述 對(duì)危險(xiǎn)性的大小進(jìn)行優(yōu)化排序，執(zhí)行研究消除干擾項(xiàng)。 其它將要做的 ? 第一：建立業(yè)務(wù)流程組織 。即：及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 。 （ D） 定義過(guò)程 （ M） 測(cè)量性能 （ A） 分析過(guò)程 （ I） 性能改進(jìn) （ C） 性能控制 ? Six Sigma 為什么？ ?內(nèi)容提要 ? Six Sigma 怎么做？ ? Six Sigma 是什么？ 內(nèi)容提要? Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) ? 有利因素 ? 不利因素 ? 兩步走戰(zhàn)略 Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) ?有利因素 ?我們關(guān)不是第一個(gè)推行 6S的公司，世界上有很成功的經(jīng)驗(yàn)供我們借鑒。 ? 項(xiàng)目要能在 4至 5個(gè)月內(nèi)能完成 。５） 6 S igm a 是用來(lái)解決問(wèn)題和消除偏差的工具。 連續(xù)型隨機(jī)變量 連續(xù)型隨機(jī)變量 若隨機(jī)變量ｘ的所有可能取值為某一區(qū)間 。 各種各樣的行業(yè)中形成的用來(lái)加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營(yíng)管理系 統(tǒng) 。 ? 確認(rèn)支持項(xiàng)目成功的必要資源。 將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶要求 。 外部 內(nèi)部 Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) ?不利因素 中國(guó)人才市場(chǎng)上很難推到現(xiàn)成的黑帶，必須立足自己培養(yǎng)、培訓(xùn)工作量大， 中國(guó)本土公司尚無(wú)先例，幾家大公司曾試圖推行但效果并不理想， 中文資料教材、師資、顧問(wèn)缺乏 。 ? 第四：建立 6Sigma的激勵(lì)和責(zé)任制 。 ?我們對(duì)推行的執(zhí)著和堅(jiān)持不懈。 ? 完成項(xiàng)目之后問(wèn)題能得到 90％ 的改善 。 6Six Sigma能帶來(lái)的好處 降低缺陷 縮短各種周期，例如生產(chǎn)周期、研發(fā)周期等 提高生產(chǎn)率 增加供應(yīng)商的參與 增加客戶的滿意度 有效分享公司內(nèi)的最好成果 創(chuàng)建一種共同的企業(yè)文化 實(shí)施 Six Sigma其他事例 還有哪些公司已經(jīng)或正在推進(jìn) 6?活動(dòng)？ 實(shí)施 Six Sigma的成效 6?明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、形象和客戶滿意度且同時(shí)取得了相應(yīng)的節(jié)余（詳見(jiàn)例表） 客 戶 Moto