客戶銷售管理技巧培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 :16:2115:16Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 ?！? 832 不要使用： “你必須以個(gè)為單位定貨，我們不單賣。 810 常用的類型 問(wèn)候 應(yīng)答 迎送 道歉 請(qǐng)托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 811 問(wèn)候用語(yǔ) ? 適宜使用的時(shí)機(jī)： ? 主動(dòng)服務(wù)于他人 ? 他人有求于自己 ? 他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域 ? 他人與自己相距過(guò)近或四目相對(duì) ? 自己主動(dòng)與他人聯(lián)系 812 ? 問(wèn)候多位客戶三原則： ? 統(tǒng)一問(wèn)候：“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習(xí)慣 ? 由近而遠(yuǎn)的順序 問(wèn)候用語(yǔ) 813 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ) 人稱 時(shí)效 –對(duì)：“王先生下午好”，“小姐早安” –錯(cuò)：“吃了嗎？”“來(lái)了？”“忙什么呢？” 814 迎送 ? 歡迎用語(yǔ)： ? “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來(lái)”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見(jiàn)到您很高興” ? “王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見(jiàn)面了”、“歡迎再次光臨” ? 注目、點(diǎn)頭、微笑、握手、鞠躬 ? 送別用語(yǔ)： ? “再見(jiàn)”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重” ? 忌諱：醫(yī)院、做飛機(jī) 815 請(qǐng)托 ? 標(biāo)準(zhǔn)是用語(yǔ)： ? “請(qǐng)稍侯” ? 求助式用語(yǔ)： ? “勞駕”、“拜托”、“打擾” ? 組合式： ? “麻煩您幫我一個(gè)忙” 816 致謝 ? 標(biāo)準(zhǔn)式： ? “謝謝” ? 加強(qiáng)式： ? “萬(wàn)分感謝” ? 具體式： ? “有勞您為這事費(fèi)心了” 817 征詢 ? 主動(dòng)式： ? “您需要幫忙嗎？” ? 封閉式： ? “您覺(jué)得這個(gè)計(jì)劃怎么樣？” ? 開放式： ? “你需要這種還是那種？” 818 應(yīng)答 ? 肯定： ? 歉恭： ? 諒解： 819 贊賞 ? 評(píng)價(jià)： ? 認(rèn)可： ? 回應(yīng)： 820 祝賀 ? 應(yīng)酬式 ? 節(jié)慶式
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