【正文】 * Loudon 原著 31 半結構化知識系統(tǒng) (Semistructured Knowledge System) o 半結構化是指不存在於正式文件或報告中的企業(yè)數(shù)位資訊。 o 至少有 80% 的組織營運內容是非結構化的資訊 ,如檔案夾中的資訊、留言條、備忘錄、提案、電子郵件、圖表、電子簡報檔 o 將這些資訊在生產之初 ,訂定文件 / 方法 ,要求員工依此規(guī)格產生 32 知識傳播分享 ? 將所累積的知識結構化整理 ? 企業(yè)內傳播，供組織上下員工分享使用 ? 使用者介面 ? 知識分享技術 – 入口網(wǎng)站 – 蒐尋引擎 – 企業(yè)內部網(wǎng)路 – 協(xié)同合作軟體 – 網(wǎng)路存取 ? 知識分享機制 – 社群 – 群組系統(tǒng) ? 員工分享 管理機制 33 KM=( P + K )S Share=分享 Knowledge:知識 資料 .資訊 .知識 .智慧 People:人 知識運載者 Technology(+):資訊科技 資訊科技協(xié)助知識管理 的建構 「 分享」使知識力量倍增 34 企業(yè)建置入口網(wǎng)站 — 分享 ? 企業(yè)為了支援整體的運作，整合了企業(yè)內外部各種結構與非結構、靜態(tài)與動態(tài)的資訊與知識，利用單一的 web介面，並以個人化的需求來呈現(xiàn)的一種網(wǎng)站設計，其主要功能： – 資訊搜尋功能 (information search) – 內容管理功能 (contents management) – 企業(yè)智慧功能 (business intelligence) – 協(xié)同合作功能 (collaboration) – 個人化功能 (personalization) – 工作流程管理功能 (workflow management) – 資訊管理與安全機制功能 (information management and security) – 出版與訂閱功能 (publishing and subscription) 35 知識應用 ? 將所累積的知識加值應用 – 為企業(yè)創(chuàng)造新的服務 – 開發(fā)新市場 – 改變公司內外部流程 ? 決策支援系統(tǒng) ? 企業(yè)應用程式 ? 創(chuàng)造為企業(yè)智慧資本 – 市場資產 – 人力中心資產 – 智慧所有權資產 – 基本設施資產 36 企業(yè)實例 ? KM建置，有相當多的成功案例 37 流通服務產業(yè) 產 品 規(guī) 劃 流 程 產 品 採 購 流 程 倉 儲 管 理 流 程 通路 管理 與 銷售 流程 售 後 服 務 流 程 產品製造商/供應商 發(fā)貨 /物流中心 零售商總部 賣場 顧客 產品製造商 /供應商 零售商總部 零售商總部 賣場 顧客 零售商總部 商業(yè)流程 參與的行業(yè) 38 建立產業(yè)流程知識庫 ? 產品採購流程 – 產品價值知識： ? 如：農產品 ── 依產地不同產品特性不同 ? 銷售流程 – 產品使用知識：化妝品、 DIY手工具 – 產品銷