erp系統(tǒng)原理和實(shí)施(第四版)14業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)(專業(yè)版)
【正文】 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程與組織設(shè)計(jì)過程往往是相互交錯(cuò)的。 2023年 3月 27日 第 22頁 階段 3，流程診斷 ? 在重新設(shè)計(jì)新流程之前，必須詳細(xì)了解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是如何運(yùn)作的，分析現(xiàn)有流程中存在的各種問題。 2023年 3月 27日 第 14頁 并行工程 ? 該規(guī)則要求在 BPR之后的企業(yè)流程中廣泛使用并行技術(shù)，降低流程的周期，減少流程中串行操作的信息傳遞和反饋等時(shí)間。由于該部在該公司的地位舉足輕重，例如，其收入占公司年總收入 200億美元的 25%，因此公司決定對電話營業(yè)部進(jìn)行再造。 2023年 3月 27日 第 12頁 面向流程類 ? 面向流程在 BPR中的體現(xiàn)就是面向客戶、面向目標(biāo)和面向具體的業(yè)務(wù)流程，其思想本質(zhì)就是面向直接為客戶提供服務(wù)的流程。 ? 同時(shí)， BPR的目標(biāo)應(yīng)該與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與組織設(shè)計(jì)密切關(guān)聯(lián)。接著對業(yè)務(wù)流程再造的基本原則進(jìn)行了深入的分析；然后結(jié)合典型的業(yè)務(wù)流程再造框架對整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造過程進(jìn)行了描述；最后對業(yè)務(wù)流程再造中經(jīng)常遇到的問題和爭論進(jìn)行了探討。 2023年 3月 27日 第 25頁 階段 6，監(jiān)測 ? 檢查和評估 BPR后新流程的效果，如果有必要?jiǎng)t進(jìn)行必要的反饋，重新進(jìn)行問題的診斷等。 ? 可靠性規(guī)則是流程再造中簡化流程的理論基礎(chǔ)，是流程再造是否成功的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。 ? …… 2023年 3月 27日 第 3頁 課堂思考和問答 1. GTE公司為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造？ 2. GTE公司為什么選擇從維修工開始進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造？為什么不選擇從銷售人員開始的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造？ 3. GTE公司是如何進(jìn)行流程再造的？你認(rèn)為 GTE公司的業(yè)務(wù)流程再造成功嗎？為什么？ 4. 談?wù)劻鞒淘僭烨昂螅?GTE公司是如何評價(jià)維修工的工作效率呢？ 5. 收集相關(guān)的業(yè)務(wù)流程再造案例，分析業(yè)務(wù)流程再造的原因、過程和效果。 ? 該思想在 BPR實(shí)踐中的具體體現(xiàn)就是通過使用信息技術(shù)把流程中過細(xì)的分工有機(jī)地集成在一起，是對傳統(tǒng)分工論的異化，它強(qiáng)調(diào)在企業(yè)流程中各活動(dòng)之間應(yīng)該盡可能地整合在一起，而不是把流程中的活動(dòng)分解得越細(xì)越好。 ? BPR生命周期法包括了 6個(gè)階
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