【正文】 00:12:2200:12:2200:123/27/2023 12:12:22 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 00:12:2200:12:2200:12Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 上午 12時(shí) 12分 22秒 上午 12時(shí) 12分 00:12: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 27日星期一 上午 12時(shí) 12分 22秒 00:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 上午 12時(shí) 12分 22秒 00:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。解 決 問 題 的 基 本 方 法 — [七 步 成 詩 ] Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陳述問題 分解問題 （樹圖） 消除非關(guān)鍵問題（漏斗法） 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 整理一套有力度的文件 一周結(jié)果， 然后再來！ 如圖所示的解決問題的七個(gè)步驟 ] …. …. …. …. ?…... ?…... 第 一 步 闡 述 問 題 清 晰 地 闡 述 要 解 決 的 問 題 清晰闡述問題的特點(diǎn) ?一個(gè)主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè) ?具體，不籠統(tǒng) ?（而不是問題的羅列或一種無可爭(zhēng)議的主張） ?行動(dòng)性強(qiáng) ?以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 解決問題的實(shí)例 公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題 圖書館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù) ? 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？ 圖書館有哪 些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實(shí)的陳述 無可爭(zhēng)議 太空泛 具體，行動(dòng)性強(qiáng) 評(píng) 價(jià) 其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況 ?哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問題 ?你如何解決互相沖突的安排？ ?哪些是你的聽眾？ ?需要多快的答案？ ?哪些是衡量成功的主要變量？ ?決策者如何判斷是否可行地解決了問題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?需要何種準(zhǔn)確度？ 問題背景情況的實(shí)例 公共圖書館 ?圖書館館館長(zhǎng) ?理事會(huì) ?市長(zhǎng) ?圖書館館長(zhǎng) ?任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在 12月后到期 ?已任職 7年 ?將在 9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務(wù)的壓力 ?必須在 6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個(gè) 月后解決 ?改革必須同圖書館的使命一樣 ?所計(jì)劃的改革必須在 6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施 ?改善必須在 6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持 ?不超出預(yù)算 ?調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善 ?發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書館長(zhǎng)的表揚(yáng)信 ?對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要 ?但不能超出預(yù)算