【正文】 15:10:4615:10:4615:103/24/2023 3:10:46 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 24日星期五 下午 3時(shí) 10分 46秒 15:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。定制夢(mèng)網(wǎng)彩信體育類的用戶接近 4萬(wàn)人，說(shuō)明同樣是以 GPRS為基礎(chǔ)的彩信業(yè)務(wù)與 wap業(yè)務(wù)的關(guān)系更密切，可以考慮向參與本次活動(dòng)的用戶推薦彩信體育類業(yè)務(wù)，利用良好的營(yíng)銷契機(jī)，促進(jìn)其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。 由圖可以看出： 6月份使用流量在 100k以下的用戶占比少于 4月，而使用流量在 500k以上用戶占比則多于 4月份。 ? 創(chuàng)新題花投放：在世界杯專刊世界杯主題圖片下配合投放，共 11期。2023年世界杯新業(yè)務(wù)營(yíng)銷 四川公司執(zhí)行情況上報(bào) 四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司數(shù)據(jù)部 目 錄 ? 營(yíng)銷實(shí)施前存在的問(wèn)題 ? 營(yíng)銷現(xiàn)狀 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) ? 消費(fèi)者需求 案例簡(jiǎn)介及主要措施 背景介紹 對(duì)市場(chǎng)影響和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 執(zhí)行后的效果分析 營(yíng)銷實(shí)施前存在的問(wèn)題 營(yíng)銷實(shí)施前存在的問(wèn)題 ? 四川公司在世界杯活動(dòng)以前，各類手機(jī)上網(wǎng)套餐用戶總數(shù)只有 98453戶，套餐用戶規(guī)模不夠 ? 這樣就造成了手機(jī)上網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)使用率不夠頻繁，用戶使用習(xí)慣芨需加強(qiáng)的問(wèn)題 ? 也造成了手機(jī)上網(wǎng)用戶流失率較高，彩信流量核減用戶的投訴壓力較大的問(wèn)題 ? 另外，各類夢(mèng)網(wǎng)短信、彩信、語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)美譽(yù)度需要進(jìn)一步提升，以尋求新業(yè)務(wù)規(guī)模與收入的長(zhǎng)久提升 營(yíng)銷現(xiàn)狀 營(yíng)銷現(xiàn)狀 ? 四川公司在世界杯活動(dòng)以前，通過(guò)線上、線下多種手段推廣手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，日增套餐數(shù)接近 100人 ? 很多目標(biāo)用戶，如流量在 300KB～ 1MB左右的手機(jī)上網(wǎng)用戶，沒(méi)有適合他們的套餐，他們更愿意使用“標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)”（ 500KB的流量就需要 15元GPRS流量費(fèi)， 500KB能下載 20張左右 20KB大小的圖片）造成了大量套餐用戶的流失，不利于手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展 ? 通過(guò)前臺(tái)、后臺(tái)等多種方式提高客戶滿意度和新業(yè)務(wù)美譽(yù)度，需要加強(qiáng)與營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)合 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) “世界杯”賽事是 2023年度影響最為廣泛的事件之一，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小規(guī)模切入世界杯營(yíng)銷的背景下，中國(guó)移動(dòng)充分利用“世界杯”熱點(diǎn)，提升中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形象，將中國(guó)移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)以及彩信、短信等新業(yè)務(wù)打造成能及時(shí)輕松地獲取世界杯資訊的媒體平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)從移動(dòng)通信專家向移動(dòng)信息專家的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具有重要意義 消費(fèi)者需求 ? 日韓世界杯中國(guó)觀眾超過(guò) 110億人次 ? 90%以上觀眾通過(guò) CCTV收看了世界杯 ? 67%， ? 33%， 38億人次在單位或公共場(chǎng)所收看 ? 35歲到 54歲的觀眾為最主要收視群體 ? 男性觀眾比例占 64% ? 女性觀眾比例占 36% 以上數(shù)據(jù)均來(lái)自 2023年央視索福瑞公司調(diào)查 世界杯整體用戶需求分析 世界杯整體用戶需求分析 信息獲取 專業(yè)球評(píng) 比分預(yù)測(cè) 中場(chǎng)游戲 與其他球迷 互動(dòng) 利益需求 對(duì)獎(jiǎng)品需求 強(qiáng)烈；尤其是開(kāi)賽前，獎(jiǎng)品是很大的刺激因素 情感需求 很期望表 達(dá)自己的觀點(diǎn) 通過(guò)社區(qū)、博 客將球迷網(wǎng)羅 到一起 信息獲取 早晨最及時(shí)的 新聞速遞，對(duì) 比分的直接了 解，新聞播報(bào) 利益需求 需要獎(jiǎng)品去 刺激和帶動(dòng)用 戶參與 情感需求 不至于落伍；趕時(shí)髦 整體精神需求不很大； 利益 需求 情感需求 —情感宣泄 審美需求 —信息獲取 消費(fèi)者需求 世界杯，真假球迷都要看 ? 不分男女 ? 不分老幼 ? 不分真假 適合企業(yè)品牌傳播 觀眾與國(guó)內(nèi)賽事轉(zhuǎn)播 ? 由于晚間賽事在 12： 00之前開(kāi)賽的占到全部比賽的 65%，之后開(kāi)賽的比賽占到 45%； ? 淘汰賽全部為晚間 11： 00之后開(kāi)賽；決賽、半決賽比賽都是 2： 00之后開(kāi)賽； ? 選擇在家看球或者與親友共享將會(huì)是大多數(shù)國(guó)內(nèi)觀眾的首選。 在華西都市報(bào)題花的創(chuàng)新應(yīng)用 創(chuàng)新的題花跟圖形式投放 在各地社區(qū)宣傳專欄都進(jìn)行世界杯海報(bào)張貼 傳播深入社區(qū) 3 抓住社會(huì)熱點(diǎn)營(yíng)銷， 試水新業(yè)務(wù)特殊渠道 4 利用內(nèi)部員工渠道， 開(kāi)展新業(yè)務(wù)全員營(yíng)銷 1 2 合理利用外呼渠道 深度挖掘存量市場(chǎng) 立足新業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展 探索新業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道 以店員積分為切入點(diǎn)，發(fā)揮實(shí)體渠道優(yōu)勢(shì) 渠道拓展 加強(qiáng)店員積分基礎(chǔ)管理 ?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析：強(qiáng)化支撐、加強(qiáng)執(zhí)行； ?將 5元套餐加入店員積分系統(tǒng)，閥值為設(shè)置具有激勵(lì)性 ?加強(qiáng)渠道管控，積極指導(dǎo)、嚴(yán)格考核，新業(yè)務(wù)納入渠道 KPI指標(biāo)中，大大提高了代理商的重視 持續(xù)提高店員營(yíng)銷積極性 ?積分之星大賽：借力店員積分之星有獎(jiǎng)活動(dòng)，全面調(diào)動(dòng)渠道參與，通過(guò)新業(yè)務(wù)管理人員和市場(chǎng)代表的一對(duì)一督促、指導(dǎo)，并及時(shí)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)激發(fā)店員發(fā)展新業(yè)務(wù)的積極性； ?酬金激勵(lì)管理：建立店員信息收集和反饋流程，結(jié)合店員特點(diǎn)和需求，對(duì)業(yè)務(wù)酬金進(jìn)行分析，改進(jìn)積分規(guī)則，促進(jìn)酬金系統(tǒng)的優(yōu)化 ?靈活多樣的知識(shí)培訓(xùn)：開(kāi)展短信答題、知識(shí)競(jìng)賽等互動(dòng)活動(dòng)，提高店員新業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高店員新業(yè)務(wù)營(yíng)銷的信心，提高營(yíng)銷成功率。 由此可進(jìn)一步說(shuō)明通過(guò)發(fā)展套餐用戶，可以增強(qiáng)了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)用戶的粘性，提升用戶活性。 WAP5元用戶 50元以下和 51－ 100元消費(fèi)區(qū)間用戶占比 74％