【正文】 ? 制度就是讓人來遵守的??！請大家牢記這一點！ 猴子香蕉與培訓 ? 有 6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。 ? 后來 ， 軍方要求改變了檢查品質的方法 。 4. 接受的方法會固定下來，形成新的規(guī)程并推廣用于所有有關領域。 質量的主人翁責任感 1. 為什么規(guī)程一致性很重要？ 顧客的每一個要求或指令被概述在一個文件中 叫規(guī) 程 /規(guī)范或者作業(yè)指導書。 3. 評價顧客滿意應作為整個商務系統(tǒng)的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡量，分析和行動的機會。每一張考評表就是一個 “ 真誠時刻 ” 。 5. 如果發(fā)生這些情況，我們的業(yè)務將下滑并最終地影響到我們每個人的工作。 3. 如果沒有違反顧客的要求，而且可以提高產品的質量水平，那么這些方法會被接受。 當然美國空軍一口回絕 ， 因為品質沒有折扣 。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。小和尚很不服氣地問： “ 我撞的鐘難道不準時、不響亮？ ”老主持耐心地告訴他： “ 你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我 們才會落后人家好多年。因為制度是經驗的總結。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠?！? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。 五 、 通過不斷改進生產過程控制 ， 降低質量廢品損失 ， 改進管理接口 ， 倉貯明顯減少 ， 直接帶來了可觀的經濟效益 。 如果你懷疑生產的是劣質產品，應立即停機并通知你的主管處理。 質量的主人翁責任感 目標： 確保所有員工明白規(guī)格一致的重要性， 并嚴格地遵照執(zhí)行，不允許有絲毫偏差。 質量的概念 質量的概念 ? 質量是來自于顧客的 呼聲 ！ ? 質量意味著達到顧客的愿望！ 質量來源于哪里？ 我很滿意呀！ ? 質量存在于產品的設計，生產，交付及服務 。 那么如果駕駛員不按規(guī)范操作，會發(fā)生什么呢？ 質量的主人翁責任感 砰??！ 如果我們不遵循規(guī)程將發(fā) 生什么呢？ 質量的主人翁責任感 我錯了，老板。 質量的主人翁責任感 怎樣開辟你的思路呢？ 1. 我們從許多源于因未經評定的操作工的方法所致的非一致性的事件中學會了許多經驗。 。 ? 品質沒有折扣。 2．這也是質量管理八項原則第 6條： “ 持續(xù)改進 ” 思想的實際運用的一個例子。結果他們 發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的 那個亭子。不遵守制度是要犯錯誤或 受懲罰的。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術事件；每小時有 2023封信郵寄錯誤。 六 、 獲證足以證明企業(yè)能力 ， 有利于參與重大招標競爭 ， 擴大市場 ， 增加銷量 。 如果發(fā)生控制以外的情況，及時采取必要的糾正措施。 質量的主人翁責任感 我們的對策！ 所有員工對質量保證中扮演一個重要角色并負以責任，那么將不會再發(fā)生以上情況。質量意識培訓 ?質量的概念 ?顧客完全滿意 ?質量的主人翁責任感 ?質量管理體系基礎知識 ?案例講解 內容： 什么是質量？ 一、質量的概念 什么是質量？ 顧客要求 產品規(guī)格 服務要求 策劃，制造 產品 電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務，航空服務 質量的概念 電腦，處理器，汽車， 鐘表，家用電器，軸承， 面包，酒店服務，航空服務 產品無論從外觀，特性 上都滿足或超過我的期望！