【正文】 2023/3/26 97 員工做得好時 應(yīng)該予以積極強(qiáng)化 不應(yīng)該忽視 不應(yīng)該受到懲罰 正面強(qiáng)化，好的行為將重復(fù)出現(xiàn) 。 5. 不善于總結(jié)。 四、目標(biāo) 2023/3/26 58 （五）什么是有效的目標(biāo) ?高而可達(dá)到的 ?詳細(xì)明確的 ?可以量度的 ?有時限的 四、目標(biāo) 2023/3/26 59 （七）目標(biāo)的分解 ? 剝洋蔥法 ? 像剝洋蔥一樣，將大目標(biāo)分解成若干個小目標(biāo)，再將每個小目標(biāo)分解成若干個更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該干什么 大目標(biāo) 小目標(biāo) 更小目標(biāo) 即時目標(biāo) 四、目標(biāo) 2023/3/26 60 五 、計劃 2023/3/26 61 （一）為什么要做計劃？ ? 從目標(biāo)的制定到達(dá)成，每個環(huán)節(jié)都很重要。 四、目標(biāo) 2023/3/26 52 結(jié)果： 3% 10% 60% 27% 有清晰且長期 的目標(biāo) 有清晰但短期 的目標(biāo) 有較模糊 目標(biāo) 無 目標(biāo) 2023/3/26 53 3% 10% 60% 27% 二十五年后： 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。 ? 誤區(qū)四：領(lǐng)主 作為管理者，應(yīng)堅決服從公司的規(guī)定、執(zhí)行 公司的規(guī)定，而不是山大王 。 ? 企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中工商企業(yè)的管理最為常見。維持并發(fā)展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？ 對上司 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升 對下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機(jī)會 對同事 團(tuán)隊合作、客戶滿意 對自我 自我肯定、自我發(fā)展 2023/3/26 26 二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換 管理人員的角色功能 ? 承上 ? 承擔(dān)單位職責(zé) ? 達(dá)成組織目標(biāo) ? 執(zhí)行上司的指示 ? 啟下 ? 做好組織的管理 ? 帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù) ? 使各項資源充分有效發(fā)揮 ? 平行間 ? 對內(nèi)協(xié)調(diào)配合 對外公關(guān) 2023/3/26 27 三、管理者角色的三個維度 2023/3/26 28 三、管理者角色的三個維度 ? 作為下屬的管理者（下級） ? 作為同事的管理者（平級） ? 作為上司的管理者（上級） 管理者角色的三個維度 2023/3/26 29 三、管理者角色的三個維度 （一）作為下屬的管理者（下級） 2023/3/26 30 （一）作為下屬的管理者（下級） 三、管理者角色的三個維度 下屬的角色定位 2023/3/26 31 （一）作為下屬的管理者（下級） 三、管理者角色的三個維度 下屬角色的常見誤區(qū) ? 誤區(qū)一：“民意代表” ，更重要的是提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做 “ 民意 代表 ” ，而不是代表員工維護(hù)員工的 利益 ? 誤區(qū)二：“只代表個人意見” “ 只代表個人意見 ” 是不對的，因?yàn)槟愕囊庖娋? 代表你部門的意見或公司的意見 ，更沒有什么 “ 個人意見 ” ，只有 “ 職務(wù)意見 ” 或公司意見。 2023/3/26 49 三、管理者角色的三個維度 小 結(jié) 角色認(rèn)知一 作為下屬（與上司 — 做一個優(yōu)秀的跟隨者 ） 角色認(rèn)知三 作為上司（與下屬 — 做一個卓越的帶頭人 ） 角色認(rèn)知二 作為同事（與同事 — 做一個積極的合作者 ） 對上培養(yǎng)默契， 對下傾聽， 平行忘我 。 2023/3/26 55 （二）目標(biāo)管理的意義 ? 通過目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的計劃、執(zhí)行和考核，改善員工和部門的績效成果，并關(guān)注員工能力和心態(tài)的發(fā)展。這個現(xiàn)象，就是破窗效應(yīng)！ ? 從“破窗效應(yīng)”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這種信息會導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。當(dāng)員工沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會更加主觀，更喜歡安排服從安排的員工，那么就會造成懶的人越來越懶，最終被淘汰，這也是對員工的不負(fù)責(zé)。 做的好時 2023/3/26 98 員工做得不好時 不應(yīng)該予以積極強(qiáng)化 應(yīng)該予以懲罰 如果獎勵不好的行為，不好的行為將會得到強(qiáng)化，從而重復(fù)出現(xiàn)。 2023/3/26 86 執(zhí)行力不佳原因 目標(biāo)不分解 目標(biāo) 計劃 步驟 行動 2023/3/26 87 執(zhí)行力不佳原因 缺乏監(jiān)督機(jī)制 檢查小組 檢查機(jī)制 最終監(jiān)控人 成立獨(dú)立小組 各部門管理者輪流擔(dān)當(dāng) 點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)和檢查周期 巡檢標(biāo)準(zhǔn)和檢查周期 核心成員組成 高層管理者定期檢核 2023/3/26 88 （十）執(zhí)行中的問題及策略 序號 問題 對策 1 不知道或者誤解指令內(nèi)容 做到指令明確 2 所做的事，與指令出現(xiàn)偏差。 ? 多需求多方支援，處理問題千萬不要閉門造車，以免耽誤解決契機(jī)。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等 幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。 你是責(zé)任者 —— 你必須為本部門所有情況承擔(dān)責(zé)任。 組織 保證團(tuán)隊成員了解自己的角色和職責(zé)； 確定最適合特定任務(wù)的人選； 給團(tuán)隊成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動。 希望大家都帶著疑惑、帶著問題來參加本次學(xué)習(xí)，在我給大家分享的時候，希望大家能參照所講的，對自我進(jìn)行審視，我什么地方做的不對，或做得不好，學(xué)會找差距，找原因，以實(shí)現(xiàn)我們的共同進(jìn)步。 ? 角色期望 是指他人對一個人所承擔(dān)角色的希望與寄托。 你應(yīng)該做到： ? 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案； ? 合理分工，明確職責(zé)； ? 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 ? 第四、害怕自己會失敗。 5. 對要求的標(biāo)準(zhǔn)不能堅持。 員工的能 力和意愿 員工工作時的 所作所為 所作所為將會受到 獎勵或處罰的后果 A前因 B行為 C后果 2023/3/26 94 前因（能力和意愿）、后果對行為的影響 前因 20% 后果 80%