【正文】 :59:1504:59Mar2324Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :59:1504:59:15March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 方案 B：親情號碼等單產(chǎn)品共享通話時(shí)長的捆綁業(yè)務(wù) 家庭客戶為基礎(chǔ)的家庭群組 方案 A ：固話＋世界風(fēng) 方案 B ：固話＋如意通或新勢力 用戶價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 固話和 G網(wǎng)間共享通話時(shí)長并優(yōu)惠，固話和 G網(wǎng)間互撥優(yōu)惠。 ? 由此可知，客戶對融合固話寬帶和手機(jī)的統(tǒng)一套餐、設(shè)置固話與移動間的親情號碼優(yōu)惠、統(tǒng)一帳單、統(tǒng)一充值付費(fèi)這幾個(gè)融合產(chǎn)品有非常高的興趣 ? 融合業(yè)務(wù)推廣有良好的客戶基礎(chǔ) 19%24%54%29%33%25%37%32%14%14%11%7%統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一付費(fèi)捆綁套餐固移親情號優(yōu)惠 非常必要有比沒有好沒太大必要完全沒必要79% 57% 48% 客戶關(guān)注度較高的代表性融合業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)來源： 3G市場推廣組分析材料 5 融合業(yè)務(wù)為客戶與公司創(chuàng)造的價(jià)值 融合業(yè)務(wù)為客戶提供一定價(jià)格優(yōu)惠 融合捆綁必然為客戶提供一定的價(jià)格減讓，客戶獲取了真正實(shí)惠 融合業(yè)務(wù)為客戶提供了很多創(chuàng)新功能，滿足用戶無時(shí)不在的無縫業(yè)務(wù)體驗(yàn) 為客戶提供同振（新一代無繩電話）、親情號碼、虛擬網(wǎng)、同號等融合產(chǎn)品，為客戶提供了通信上的便捷，未來更多的融合業(yè)務(wù)會解決更多生活中的難題 融合業(yè)務(wù)為客戶提供一站式服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，改善客戶感知 融合產(chǎn)品如一單清、一卡充真正為客戶解決了帳單及繳費(fèi)的問題，為客戶著想 ，有利于爭奪客戶，特別是高端客戶 融合捆綁優(yōu)勢比單一產(chǎn)品更易獲取客戶，通過交叉營銷與補(bǔ)貼，能迅速擴(kuò)大公司移動客戶規(guī)模，同時(shí)已有固話和寬帶的客戶一般都為高端客戶 融合捆綁客戶離網(wǎng)率相對較低，延長客戶在網(wǎng)時(shí)間 融合捆綁所獲取客戶較為穩(wěn)定，離網(wǎng)率遠(yuǎn)低于單一手機(jī)用戶，延長客戶在網(wǎng)時(shí)間及收入貢獻(xiàn) 融合捆綁產(chǎn)品有助于提升公司財(cái)務(wù)收入質(zhì)量 捆綁產(chǎn)品有效降低客戶欠費(fèi)及壞帳風(fēng)險(xiǎn)，加大公司回款率，提升了財(cái)務(wù)質(zhì)量 融合捆綁為增值產(chǎn)品疊加提供穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)，也為 3G業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ) 融合捆綁客戶是增值產(chǎn)品疊加的有效基礎(chǔ)，更是未來 3G業(yè)務(wù)的主要客戶群 融合業(yè)務(wù)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值 融合業(yè)務(wù)為公司創(chuàng)造的價(jià)值 6 主要內(nèi)容 一． 融合業(yè)務(wù)的定義與意義 二． 融合業(yè)務(wù)市場分析 三． 聯(lián)通家庭客戶融合業(yè)務(wù)發(fā)展策略 四． 2023年融合業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 五． 后臺支撐需求 7 家庭融合業(yè)務(wù)市場空間巨大 省份 家庭固話 家庭寬帶 聯(lián)通手機(jī) 移動手機(jī) 聯(lián)通手機(jī)份額 北 10省 6, 2, 4, 14, % 南 21省 7, 28, % 合計(jì) 6, 2, 11, 42, % 注：上述數(shù)據(jù)未包含 CDMA用戶數(shù)據(jù)， 中國聯(lián)通手機(jī)市場份額約為 20%左右 單位 :萬 ?目前手機(jī)實(shí)際普及率在 3236%左右 ?同時(shí)擁有聯(lián)通固話、聯(lián)通或移動手機(jī)的用戶約為 4000萬（ 6697萬 *2人 *32%手機(jī)普及率） 融合業(yè)務(wù)目標(biāo)市場 融合業(yè)務(wù)市場空間巨大，根據(jù)目前市場數(shù)據(jù)推測，在中國聯(lián)通業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)，同時(shí)使用固話和手機(jī)的用戶群體約為 4000萬戶 8 8 市場競爭分析 （ 一 ） ? 擁有絕對強(qiáng)大的移動網(wǎng)絡(luò)及用戶規(guī)模 ,還有足夠的成本實(shí)力 ,基本處于目前市場的壟斷地位 ,依托于強(qiáng)勢的移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，可以以靜制動 ,后發(fā)制人 中國移動 中國電信 ? 擁有穩(wěn)固的固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及用戶規(guī)模 ,扎實(shí)的營銷及服務(wù)能力 ,同時(shí)在長三角珠三角擁有深厚的客戶關(guān)系資源，其依托占絕對優(yōu)勢的固網(wǎng)資源，捆綁移動業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿? 中國聯(lián)通 ? 優(yōu)勢 1) 具備一定規(guī)模的固網(wǎng)和移動客戶資源 ， 容易形成互補(bǔ)優(yōu)勢 2) 客戶群體較平均 ， 所以固網(wǎng)移動融合業(yè)務(wù)發(fā)展能力最強(qiáng) ， 且在融合業(yè)務(wù)拉動下的寬帶 、 移動業(yè)務(wù)雙引擎發(fā)展能力較強(qiáng) ? 劣勢 1) 相對獨(dú)立的兩套經(jīng)營體系 ， 應(yīng)對融合業(yè)務(wù)競爭時(shí)在靈活性和快速響應(yīng)方面處于劣勢 2) 收入規(guī)模相對較小 ， 容易受到對手價(jià)格戰(zhàn)逼迫 融合業(yè)務(wù)不是我們的天然優(yōu)勢 應(yīng)盡早布局 9 市場競爭分析 （ 二 ） ? “ihome”家庭計(jì)劃 ? 任一用戶，每月交 10元功能費(fèi)，即可實(shí)現(xiàn)本手機(jī)和親友 4部手機(jī)之間的本網(wǎng)內(nèi)本地?zé)o限時(shí)撥打； ? 寬帶捆綁促銷 ? “裝寬帶送手機(jī)”促銷：部分地區(qū)裝寬帶預(yù)存 360元話費(fèi)，就送一部品牌手機(jī)；另外原移動營業(yè)廳和原鐵通營業(yè)廳已經(jīng)開始移動和鐵通的全業(yè)務(wù)辦理。 北方地區(qū)策略 南方地區(qū)策略 區(qū)分不同城市競爭情況，以本網(wǎng)中高端客戶（存量）及移動電信中高端客戶（增量）為主要目標(biāo)，借助政企及社區(qū)經(jīng)理優(yōu)勢，提高本網(wǎng)移動業(yè)務(wù)滲透率，以捆綁優(yōu)勢獲取增量市場空間，同時(shí)嚴(yán)格控制優(yōu)惠力度，確保城市家庭收入的穩(wěn)定增長 優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以在外務(wù)工人群為主要目標(biāo)，以跨域親情號碼、虛擬網(wǎng)及增值應(yīng)用疊加為主要手段，以自然村為單位，整村推進(jìn)融合業(yè)務(wù)，搶奪農(nóng)村增量市場空間 城市地區(qū)策略 農(nóng)村地區(qū)策略 20 2023年為融合業(yè)務(wù)推廣奠定扎實(shí)基礎(chǔ) 1. 迅速確定簡單有效的業(yè)務(wù)組合模式及重點(diǎn)推廣產(chǎn)品，快速布署與推廣，迅速形成融合業(yè)務(wù)用戶規(guī)模 2. 不片面等待支撐、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)的全面升級改造，本地網(wǎng)改造一個(gè)推廣一個(gè)，融合業(yè)務(wù)成熟一個(gè)推廣一個(gè) 3. 探索新型融合業(yè)務(wù)及產(chǎn)品發(fā)展方式和策略，積累融合業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為推出新型融合產(chǎn)品做好充分準(zhǔn)備 4. 全面完成融合業(yè)務(wù)后臺改造和產(chǎn)品支撐工作 5. 區(qū)分南北、城市農(nóng)村等實(shí)施差異化融合發(fā)展策略 2023年融合業(yè)務(wù)實(shí)施原則 2023年是融合業(yè)務(wù)起步的關(guān)鍵之年，以業(yè)務(wù)捆綁為切入點(diǎn)，實(shí)施全面的融合改造工作，為融合三階段目標(biāo)奠定扎實(shí)基礎(chǔ) 2023年發(fā)展目標(biāo) 2023年融合業(yè)務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到 780萬 21 主要內(nèi)容 一． 融合業(yè)務(wù)的定義與意義 二． 融合業(yè)務(wù)市場分析 三． 聯(lián)通家庭客戶融合業(yè)務(wù)發(fā)展策略 四． 2023年融合業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 (親情 1+愛家計(jì)劃 ) 五． 后臺支撐需求 統(tǒng)一規(guī)劃 分步實(shí)施 快速展開 融合方向 根據(jù)后臺 支撐能力 不片面等待后臺支撐能力 固話 +寬帶 +G網(wǎng) 關(guān)愛家庭 一階段：支撐系統(tǒng)改造完成前 第一階段“能做什么做什么 ” 第二階段“要做什么” 試