【正文】 20:13:5620:13:5620:133/23/2023 8:13:56 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:13:5620:13:5620:13Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 除了做好控制企業(yè)的關(guān)鍵財務(wù)流入和流出的計劃外，還應(yīng)該采取包括確定削減成本和重構(gòu)企業(yè)的明確戰(zhàn)略在內(nèi)的其他行動。潛在的業(yè)績下降的一些跡象包括現(xiàn)金流不足、雇員數(shù)過多、管理程序麻煩且不必要、害怕沖突和冒險、容忍工作不勝任、缺乏明確的使命或目標(biāo)、組織內(nèi)溝通無效率或缺乏溝通。 ? 保持靈活性 ——在必要時愿意改變計劃。在成長期，現(xiàn)金流方面的困難迫使公司董事長和釀酒專家吉姆 ?考其采用風(fēng)險資本融資。緩慢成長可能一樣成功。 尊重雇員。雖然零售企業(yè)很久以來都面臨著由于雇員偷竊造成的潛在嚴重損失 ,但新企業(yè)和小企業(yè)松散的財務(wù)控制和可以利用的信息技術(shù)使得雇員偷竊成為各種類型和規(guī)模的組織中不斷上升的問題。 關(guān)于雇員監(jiān)控爭論中的一個有趣的方面集中于對公司的保護上。確定真實發(fā)生的情況能夠幫助經(jīng)理做出快速反應(yīng)。 控制系統(tǒng)并不能監(jiān)督所發(fā)生的一切事情，所以當(dāng)個人和組織想方設(shè)法對付控制措施時，就會出現(xiàn)控制失調(diào)問題。 另外，對所能采取的糾偏措施的限制也可能影響外國子公司的經(jīng)理 ,因為有些國家的法律不允許經(jīng)理關(guān)閉工廠、解雇員工，或從外國帶入新的管理團隊。 ” 在這一法案中，經(jīng)理還有其它責(zé)任。讓我們對此進行簡要的回顧。當(dāng)組織規(guī)模擴大時，直接監(jiān)督就要由一個更正式的系統(tǒng)來支持。因而，控制應(yīng)強化具有挑戰(zhàn)性的標(biāo)準，推動員工去達到更高的業(yè)績水平，而不是使他們對工作變得消極和鼓勵欺騙。一個準確控制系統(tǒng)是可靠的，并能生成有效的信息。另外，許多組織的質(zhì)量項目都依賴同步式控制來告訴員工，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品是否達到了質(zhì)量標(biāo)準。它們分別被稱為前饋式控制、同步式控制和反饋式控制（見表圖 13－ 5） . 什么是前饋式控制 最理想的控制類型 ——前饋式控制 ——能防止可能出現(xiàn)的問題，因為它發(fā)生在實際活動開始之前，它是未來導(dǎo)向的。 如果導(dǎo)致偏差出現(xiàn)原因是不良的業(yè)績，管理者就將采取糾偏行動。 表圖 13－ 3 定義可接受的偏差范圍 佩特 ? 麥克法林是美國中西部經(jīng)銷公司的銷售部經(jīng)理，該公司向美國中西部的幾個州供應(yīng)進口啤酒。 例如，由于從定義上講，所有的管理者都在指導(dǎo)其他人的行動，所以諸如員工滿意度、辭職率和缺勤率等指標(biāo)可作為衡量的內(nèi)容。這種業(yè)績衡量方法的優(yōu)缺點與親自觀察相似。在這種情況下，目標(biāo)就是度量和比較活動進展的標(biāo)準。 例如，德爾電腦公司的組織成員都知道公司對顧客服務(wù)、速度和靈活性的關(guān)注。 管理者在評估哪些活動已完成，并把實際績效與期望標(biāo)準進行比較前，是無法真正知道他們的工作團隊是否正確運作了的。 同族控制法 是一種采用共享價值觀、規(guī)范、傳統(tǒng)、習(xí)慣、信仰，和組織文化的其他方面來規(guī)范員工行為的控制系統(tǒng)設(shè)計方法。 （ 3）采取管理措施，糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準（見表圖 13－ 2）。雖然統(tǒng)計信息很容易形象化且能有效地說明事物之間的關(guān)系，但它所能提供的有關(guān)活動的信息是有限的?？梢灶A(yù)見，你將把你大部分的精力放到準備三次考試上。在所有的活動中，都可預(yù)料到會存在一定的偏差，所以確定可接受的 偏差范圍（見表圖 13－ 3）是至關(guān)重要的。 可以采取哪些管理行動 控制過程的第三步也是最后一步是采取管理行動。當(dāng)員工和團隊達不到目標(biāo)時，他們的自然反應(yīng)就是對目標(biāo)進行指責(zé)。雖然在員工的活動和管理者的糾偏反應(yīng)之間存在一定的時差，但這時差是很小的。 經(jīng)理怎樣才能有效率和有效果地執(zhí)行控制職能呢？為了回答這一問題，我們將考慮有效的控制系統(tǒng)的特征、影響控制系統(tǒng)設(shè)計的權(quán)變因素 ,以及控制需要進行怎樣的調(diào)整以滿足國別差異?？勺R性 無法被人理解的控制系統(tǒng)是沒有價值的，所以有時有必要用簡單一些的控制來代替復(fù)雜的控制方法。這種形式的控制通常伴有 “ 如果 ——那么 ” 指令 .例如，如果收入下降超過 5％，那么成本應(yīng)減少相應(yīng)數(shù)額。這些公司中的經(jīng)理做了些什么是有疑問的，有些行為可能是違法的。經(jīng)理必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使雇員能夠自愿提出他們的指控，而不用擔(dān)心遭到雇主的報復(fù)。 在對技術(shù)發(fā)達國家和經(jīng)濟發(fā)展水平較低的國家進行比較時，技術(shù)對控制的影響是最明顯的。 控制失調(diào)問題 這一案例說明了當(dāng)缺乏控制時可能發(fā)生的事情。據(jù)說娛樂性的在職網(wǎng)上沖浪每年浪費了十億美元的計算機資源，而且損失了數(shù)十億美元的生產(chǎn)率。 一個類似的法案， 1998年的數(shù)據(jù)保護法案，允許英國的公司執(zhí)行許多同樣的監(jiān)控措施。 經(jīng)理也用保證質(zhì)量、生產(chǎn)率，和正確的雇員行為等典型理由來為自己的行動進行辯護。我們可以使用前饋式控制、同步式控制和反饋式控制來確定阻止或減少雇員偷竊的方法。實際上，這是我們對企業(yè)家的定義的一部分。這種計劃的部分內(nèi)容應(yīng)該是怎樣為成長融資。 ? 通過真誠、公開和坦白地告知成為一個成長性組織所面臨的挑戰(zhàn)和獲得的回報來建立信任。通過持續(xù)不斷的監(jiān)控顧客關(guān)系和根據(jù)對顧客的可能影響來確定組織工作決策，綠色裝置的雇員希望終身保有顧客。這就好比訂出火災(zāi)時的從家里出逃的路線。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 23日星期四 8時 13分 56秒 20:13:5623 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 下午 8時 13分 :13March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 （ 3）現(xiàn)金流評估。 在一種情況下，一只落入一鍋開水中的活青蛙立刻作出反應(yīng)，跳出了平底鍋。 ? 不斷培訓(xùn)雇員以提高他們的能力和技能。 即便企業(yè)正在快速成長，這一挑戰(zhàn)也可能因為時間限制而加劇。從理論上來講，成長決定不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是企業(yè)總體業(yè)務(wù)目標(biāo)和計劃的一部分。 就偷竊的成本進行公開的溝通。這是管理者需要訓(xùn)練自己了解并準備好應(yīng)對的控制問題。而且，恐怖分子對美國電腦系統(tǒng)的攻擊可能對美國經(jīng)濟造成極大的破壞。雖然保護智力資產(chǎn)對所有企業(yè)都是重要的，但這個問題在高技術(shù)行業(yè)中尤為重要。有證據(jù)表明，員工對控制數(shù)據(jù)的操縱并不是隨機的，它取決于某項活動的重要程度。然而，墨西哥工廠的勞動密集程度可能比蘇格蘭工廠更高。雇員和和其他相關(guān)利益集團要求這樣。例如， SarbanesOxley要求： ? 首席執(zhí)行官（ CEO）和首席財務(wù)官（ CFO）必須為組織的財務(wù)報告的真實性提供個人保證。這是因為當(dāng)個人沿著組織層級往上升遷時，其業(yè)績衡量的模糊性將提高。所以，管理者應(yīng)控制那些對組織業(yè)績具戰(zhàn)略性影響因素，控制的對象應(yīng)指向組織中關(guān)鍵的活動、業(yè)務(wù)和事件，也就是說控制應(yīng)集中在最可能出現(xiàn)偏差或偏差會造成最大損害之處 . 即便是最好的信息，一旦過時，也沒有價值。 該類控制的主要缺陷是，當(dāng)管理者獲得有關(guān)信息時，損失已經(jīng)造成了，這就好比在馬被偷了以后才去關(guān)馬廄的門。它希望莫斯科的奶酪漢堡包的味道與在美國康涅狄格州的哈特福德的一樣。 根本性糾偏行動 則要求找出偏差是如何出現(xiàn)、為何出現(xiàn)等問題的答案，然后采取行動糾正偏差產(chǎn)生的根源。 表圖 13－ 4 MidWestern Distributors公司 7月份的銷售業(yè)績（百箱） 品牌 標(biāo)準 實際 超出（不足） 喜力 1075 913 （ 162） 牟森 630 634 4 貝克 800 912 112 馴鹿角 620 622 2 楓葉 540 672 132 科羅娜 160 140 （ 20） 阿姆斯托輕啤 225 220 （ 5） 達斯艾克斯 80 65 （ 15） 特科特 170 286 116 總量 4300 4464 164 麥克法林是否該關(guān)注 7月份的業(yè)績？實際銷售量比他事先制定的目標(biāo)銷售量要稍高一些，但這是否就意味著不存在重要的偏差呢？盡管總的業(yè)績相當(dāng)不錯，但有幾個品牌值得銷售經(jīng)理注意。 一家制造工廠的生產(chǎn)經(jīng)理可能使用日產(chǎn)量、每人小時產(chǎn)量、單位產(chǎn)出耗料、遭顧客退貨的數(shù)量或百分比等衡量指標(biāo)。 實際業(yè)績可以通過書面報告來衡量。 表圖 13－ 2 控制過程 將實際業(yè) 績與標(biāo)準 進行比較 不采取 任何措施 不采取 任何措施 確定產(chǎn)生 偏差的原因 糾正行為 是否達 到標(biāo)準 偏差是否 可以接受 標(biāo)準是否 可以接受 修改標(biāo)準 衡量 實際 業(yè)績 標(biāo) 準 目 標(biāo) 是