【正文】 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :57:1619:57Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。由此可以將企業(yè)流程和行為劃分為多個層次： 企業(yè)系統(tǒng) 域（ DM） 域過程（ DP） 業(yè)務流程（ BP） /企業(yè)活動（ EA） 企業(yè) 戰(zhàn)略 /目標 企業(yè) 高階流程描述 由多個域構(gòu)成 每一個高階流程（域）的具體描述 每個域由多個 域過程構(gòu)成 域過程的細節(jié)描述 每個域過程由多個業(yè)務流程或企業(yè)活動構(gòu)成 戰(zhàn)略思考 全局關注 局部關注 細節(jié)關注 流程管理 該卷資料名 不同層次，描述各有不同 原則 2：畫流程時，針對不同層次的描述，應采取不同的描述方法，使其適合該層次特定的需要。 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)棓?shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應商代碼即可決定付款。 如何在提高效率的同時和有效地控制風險，并建立相應的信息支持系統(tǒng)是一個很大的挑戰(zhàn)。缺乏集成和系統(tǒng)的供應商檔案和庫存物資資料。 開始建立標準的流程和內(nèi)部控制機制。 倉管部：抱歉，我?guī)筒簧厦Γ胰耸虏靠纯础? ?過 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié) ?等 待 時 間 簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)。 下圖是一個跨功能流程圖的示例。 :57:1619:57:16March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 57分 16秒 下午 7時 57分 19:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :57:1619:57Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 圖中“域過程”包括：接訂單、選擇 /采購部件，按訂單生產(chǎn)以及按訂單送貨。 流程管理 該卷資料名 流程管理部門及其職責 企業(yè)流程管理應納入公司的日常管理，需要有部門專門擔負起流程管理的職責。 怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？ 流程管理 該卷資料名 客戶服務部：抱歉，您打錯部門了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到會計部。 ISO9000定義： 流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動進程 。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.?制定采購計劃 ?詢價議價 ?協(xié)議合同 ?安排送貨時間 ?評估供應商 1 2 在系統(tǒng)內(nèi)建立采購訂單文件。 流程控制的價值體現(xiàn) 滿足和超越客戶的期望。 現(xiàn)在：應付帳款部門員工 125人，實際裁員 75%。 描述方法 目標 以域為核心的高階流程 以域過程為核心的域描述 以業(yè)務流程 /企業(yè)活動 為核心的域過程描述 借鑒價值鏈等方法 對組織中最為關鍵的跨部門活動及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解 輔助描述 高階流程和部門（業(yè)務主體）矩陣 可采用 SIPOC流程圖方法 在一張簡單的圖中描述出一組跨越部門界限的活動。 :57:1619:57:16March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :57:1619:57Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 7時 57分 16秒 19:57:1623 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 描述策略 2 基于價值鏈的高階流程圖 每個高階流程的描述 每個高階流程的描述 業(yè)務流程 /活動 業(yè)務流程 /活動 業(yè)務流程 /活動 業(yè)務流程 /活動 這種描述方法采用全局思考、逐步細化的策略，有利于實現(xiàn)由整體到局部，由宏觀到微觀的流程優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 全局思考，局部演進 原則 1：描述流程時，不要過早地陷入細節(jié)之中，應有全局思考的觀念。 2. 新產(chǎn)品開發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷售流程 5. 售后服務流程 6. 市場拓展流程 7. 績效管理流程 8. 計劃與預算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 流程管理 該卷資料名 示例 市場定位識別流程 售后服務流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品銷售流程 生產(chǎn)作業(yè)流程 市場拓展流程 績效管理流程 質(zhì)量控制流程 計劃與預算管理流程 經(jīng) 營 流 程 支 持 流 程 流程管理 該卷資料名 流程設計的理念 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 流程管理 該卷資料名 流程設計的三對主要矛盾 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價值自下而上 既需不斷溝通又要堅定不移 即要很快付諸實施又要不斷變革 管理 /業(yè)務人員是合作者，因為他們推動流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的 管理 /業(yè)務人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經(jīng)習慣的方式 設計的流程應當盡快付諸實施，而且應該堅決實施 流程管理 該卷資料名 1. 策略規(guī)劃管理 2. 財務管理 3. 人力資源管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理流程與各職能部門和業(yè)務單元有密切關系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達到管理功能的目標 業(yè)務職能與業(yè)務流程之間的關系 流程管理 該卷資料名 業(yè)務職能與業(yè)務流程之間的關系 業(yè) 務 職 能調(diào) 研 與 開 發(fā) 部 門 /職能銷 售 部 門 / 職能 采 購 部 門 / 職能 生 產(chǎn) 部 門 / 職能 財 經(jīng) 部 門 / 職能 發(fā)貨部門 / 職能部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標業(yè)務流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 流 程市 場 拓 展 流 程生 產(chǎn) 流 程流程管理 該卷資料名 ? 用適當?shù)臉I(yè)務控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設計） ? 縮短業(yè)務處理時間，增加業(yè)務機會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務和交付時間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本