【正文】 2. 各部門根據(jù)當(dāng)年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果及平時(shí)的觀察，確定出各部門的人才梯隊(duì)的候選人。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說(shuō)，道聽途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。 ? 爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多的管理者回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。他向狩獵中心的主人說(shuō)，只租那只叫 “ 業(yè)務(wù)員 ” 的獵犬。 8. 針對(duì)這些候選人的短處為他們量身定做培訓(xùn)課程，推薦書籍，指派教練等，幫助他們彌補(bǔ)不足。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。 ? 績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。這個(gè) “ 業(yè)務(wù)員 ”懂得什么時(shí)候該叫，什么時(shí)候該跑。滿意和不滿意是完全不同質(zhì)的兩種情緒，它們不是一件事情的兩個(gè)極端。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。? 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 張曉彤 回報(bào)率最高的投資 ? 茫 盲 忙 不茫然 — 定戰(zhàn)略 不盲目 — 找障礙 不瞎忙 — 抓重點(diǎn) ? 內(nèi)容介紹 做正確的事 /正確地做事 模塊一 模塊二 模塊三 模塊四 模塊五 做正確 的事 定戰(zhàn)略 找障礙抓重點(diǎn) 正確地 做事 考核的 流程與 方法 績(jī)效考 核 實(shí)務(wù) 練習(xí) 績(jī)效管 理 成敗 關(guān)鍵 ： 業(yè)務(wù)部 門經(jīng)理 績(jī)效 結(jié) 果 統(tǒng)計(jì) 分析與 運(yùn)用 引入績(jī)效考核之前的 幾個(gè)思考 總結(jié)： 不同職位的我們 可以為績(jī)效考核的改善做些什么？ ? 引入績(jī)效考核之前的 思考 1. 沒(méi)有考核是不能的，但是考核不是萬(wàn)能的 —對(duì)考核設(shè)臵正確的期望值；考核和管理同時(shí)抓 2. 您因?yàn)槭裁炊己?？給員工鼓勁？還是熄火 —績(jī)效考核方法不同，結(jié)果大不同 3. 考核中一旦出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)的錯(cuò)？職責(zé)分清，資源共享，團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)到共贏 ? 控制 “ 茫盲忙” 模塊一 做正確的事 DO THE RIGHT THINGS ? 績(jī)效考核的 流程與方法 模塊二 正確地做事 DO THE THINGS RIGHT ? 設(shè)立目標(biāo) 打分及績(jī)效面談 個(gè)人發(fā)展 技能評(píng)估 績(jī)效管理 聚焦于昨天？還是明天？ ? ? 中國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理發(fā)展階段 賞罰調(diào)劑 能 勤績(jī) ?與國(guó)際接軌 Management By Objective: MBO目標(biāo)管理 Key Performance Indicator KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) Balance Score Card: BSC平衡計(jì)分卡 EVA經(jīng)濟(jì)附加值考評(píng)法 正確地做事 — 績(jī)效考核的類型和方法 ? 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “ 我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 客戶面 “ 我們?cè)诳蛻? 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “ 什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 ? 平衡計(jì)分卡（ BSC） – … –… –… –… 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面怎樣被考核？ 以 中層業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 為例 ? 滿意的股東 愉悅的客戶 有效率的流程 士氣高昂的團(tuán)隊(duì) ? ?設(shè)定 SMART目標(biāo) ?設(shè)定 SMART行為標(biāo)準(zhǔn) ?部門經(jīng)理如何給部門分解指標(biāo) ?績(jī)效目標(biāo)的溝通 模塊三 績(jī)效考核 實(shí)務(wù)練習(xí) ? 目標(biāo)設(shè)定的要求： SMART （高明 ) Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Timebond 有時(shí)間限制的 ? 中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo) 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán) 第