創(chuàng)新工作機(jī)制促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化(專業(yè)版)
【正文】 近期我們還將開通技術(shù)支持網(wǎng) ， 方便用戶及時上網(wǎng)更新程序 、 反映問題 、交流經(jīng)驗 。 針對公司東 、 西部探區(qū)采集項目啟動比較集中的情況 ， 應(yīng)用技術(shù)部派出技術(shù)支持組 ， 分別到東 、 西部采集現(xiàn)場進(jìn)行采集 、 處理技術(shù)支持 ， 現(xiàn)場解決用戶使用過程中提出的問題 。這四項措施達(dá)到了以技術(shù)轉(zhuǎn)移穩(wěn)定用戶，提升產(chǎn)品認(rèn)知度的目的。 應(yīng)用技術(shù)部通過加大對用戶的培訓(xùn)力度 ， 來幫助用戶熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)特色和使用技巧；通過定期舉辦應(yīng)用技術(shù)交流會 ， 宣傳產(chǎn)品 ， 增強用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識 。 一 、加大技術(shù)轉(zhuǎn)移力度，提升產(chǎn)品認(rèn)知度 一是邀請各用戶參加集中培訓(xùn) 。 目 錄 一、加大技術(shù)轉(zhuǎn)移力度，提升產(chǎn)品認(rèn)知度 二、推行內(nèi)部訪問學(xué)者制，培養(yǎng)忠實用戶群 三、建立用戶回訪制度，深入了解用戶需求 四、完善問題處理機(jī)制，及時解決用戶問題 隨著公司對 GeoEast系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度的加大 ， 研究中心的培訓(xùn)任務(wù)也越來越重 ， 由于各單位施工生產(chǎn)時間不同 ， 很難組織集中培訓(xùn) 。 三、 建立用戶回訪制度，深入了解用戶需求 三是與用戶進(jìn)行技術(shù)交流，探討與答疑。 四、完善問題處理機(jī)制，及時解決用戶問題 06年 9月 ， 國際部野外隊打來電話：現(xiàn)場處理機(jī)通用系統(tǒng)崩潰 ， 現(xiàn)場處理人員沒有系統(tǒng)安裝經(jīng)驗 。 我們開通了服務(wù)于公司國際部的服務(wù)專線和面向公司外用戶的服務(wù)熱線 ， 專人 24小時值班 ，方便用戶及時反映問題 。 在回訪過程中，我們通過多種手段與用戶溝通： 三、 建立用戶回訪制度，深入了解用戶需求 二是到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo) ， 提高用戶應(yīng)用水平 。 一 、加大技術(shù)轉(zhuǎn)移力度，提升產(chǎn)品認(rèn)知度 用戶交流使用經(jīng)驗 研究中心展示新成果 一 、加大技術(shù)轉(zhuǎn)移力度，提升產(chǎn)品認(rèn)知度 集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)、個性化培訓(xùn)，促進(jìn)了產(chǎn)品的普及，方便用戶安排時間和人員，滿足了用戶的個性化需求，解決了用戶的生產(chǎn)急需；定期舉辦用戶技術(shù)交流會，既展示了研究中心的最新成果，又增進(jìn)了與用戶的感情。 在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天 ， 延續(xù)產(chǎn)品生命的做法是努力提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度 ， 維持并鞏固用戶與產(chǎn)品間多年來形成的信賴關(guān)系 ， 保證新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用 。 我們打破一套系統(tǒng)培訓(xùn) 2人的限制 ， 針對不同的用戶來設(shè)置課程 ， 通過集中培訓(xùn)提高用戶的使用水平 ，掌握產(chǎn)品的特色技術(shù) 。 針對這種情況 ， 我們適時推出了 “ 內(nèi)部訪問學(xué)者 ” 制 ，以培養(yǎng)忠實用戶群 。 當(dāng)國際部一線技術(shù)人員在國內(nèi)相對集中時，我們就與他們進(jìn)行技術(shù)交流，向他們了解產(chǎn)品的使用狀況和新需求，及時完善產(chǎn)品、開發(fā)新功能，解決實際生產(chǎn)中遇到的問題。 在接到電話后 ， 克服了時差的困難 ， 在最短的時間內(nèi) ， 通過 Email、 電話 、 傳真 ， 幫助現(xiàn)場處理員完成了系統(tǒng)集成和 GRISYS系統(tǒng)的恢復(fù) 。 四、完善問題處理機(jī)制，及時解決用戶問題
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