【正文】 :41:1118:41Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 A. 消費者需要 C. 社會長期發(fā)展 D. 企業(yè)發(fā)展、 ? 三、判斷正誤題 1．關(guān)系營銷的核心是保持與顧客的買賣關(guān)系。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下六個步驟： ? (1) 消費者進入互聯(lián)網(wǎng)，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁； (2) 消費者通過購物對話框填寫購物信息，包括：姓名、地址、所購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格； (3) 消費者選擇支付方式：如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等； ? (4) 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認匯款額是否認可； (5) 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； (6) 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費單。電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)， Email和超文本傳輸協(xié)議 (HTTP)等就是信息傳送軟件的實例。 ? 2．軟營銷理論 ? 軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強式營銷”提出的新理論，軟營銷理論強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者舒服地主動接受企業(yè)的營銷活動。 （ 4）直復(fù)營銷最重要的特性是直復(fù)營銷活動的效果是可測定的。只有職員心情舒暢、工作積極、服務(wù)周到，才能令顧客滿意，滿意的顧客一定會再次光顧，由此帶來的利潤增加就可增加企業(yè)的收益。這導(dǎo)致傳統(tǒng)觀念與營銷理論不能完全解釋網(wǎng)絡(luò)營銷中的現(xiàn)象。 ? 內(nèi)部市場營銷和服務(wù)市場營銷理論 1．內(nèi)部市場營銷 ? 內(nèi)部市場營銷也稱職員市場營銷。這表現(xiàn)在以下四個方面： ? （ 1）直復(fù)營銷作為一種互動的營銷系統(tǒng)，特別強調(diào)直復(fù)營銷者與目標顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)市場營銷中的“單向信息交流”方式的營銷者與顧客之間無法溝通的致命弱點。 ? （ 2）定制營銷的戰(zhàn)略意義 ? 定制營銷在整個營銷過程中要求不斷地與客戶互動，每一個營銷決策都要從消費者出發(fā)而不是像傳統(tǒng)營銷理論那樣主要從企業(yè)自身的角度出發(fā)。它的目的是把信息從服務(wù)器傳到顧客處。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展條件 1．市場條件 2．產(chǎn)品條件 3．競爭條件 4．資金條件 5．技術(shù)人員條件 6．設(shè)備條件 7．軟件條件。 播觀念 D. 創(chuàng)造需求觀念 E. 以上都不對 2．網(wǎng)絡(luò)營銷的交易過程主要有（ ）。 18:41:1118:41:1118:41Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 6時 41分 11秒 下午 6時 41分 18:41: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :41:1118:41:11March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 41分 11秒 下午 6時 41分 18:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 4．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷突破時空不可分離性，為顧客提供時時服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合、促進買賣雙方簽訂合同； ? 1. （ 3）買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心制定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)； 2. （ 4）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方。該基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)有三個關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)元素：統(tǒng)一資源定位器 (URL)專門用來識別服務(wù)器：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議： HTML，即結(jié)構(gòu)化標記語言。 ? 所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過搜集和積累消費者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用分析結(jié)果以達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。 ? 2．整合營銷理論 ? 整合營銷是指企業(yè)著眼于營銷活動的結(jié)果，以要達成的營銷目標為前提，通過對全局的考慮，合理安排各種營銷活動和各種營銷工具的使用，使整個營銷活動處于有組織、有秩序的狀態(tài)，發(fā)揮整體營銷系統(tǒng)力量，達到最好的效果。 ? ? 服務(wù)市場營銷區(qū)別與產(chǎn)品市場營銷，具體表現(xiàn)為以下幾個方面： (1) 產(chǎn)品特點不同 。 1．電子時空觀念 ? 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，我們將受到兩種不同的時空觀念的影響。這就是 “創(chuàng)造需求”的實際含義。 ? 直復(fù)營銷與整合營銷理論