【正文】 13:01:4613:01:4613:013/23/2023 1:01:46 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 下午 1時(shí) 1分 46秒 13:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 可能故障原因：網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器禁用；網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器安裝不正常； 45 錯(cuò)誤代碼 645； 代碼含義：內(nèi)部身份查驗(yàn)錯(cuò)誤 (一般見(jiàn)于 WIN98系統(tǒng) )。 數(shù)字電視某頻道出現(xiàn)馬賽克甚至 黑屏 。 干擾情況不會(huì)隨電視機(jī)移動(dòng) 傳輸網(wǎng)應(yīng)注意接電點(diǎn)而減弱或增強(qiáng) 。 低頻電平明顯跌落 。 如果普通交換機(jī)下?lián)芴?hào)上網(wǎng)失敗或更換數(shù)專(zhuān)后 PING ，則應(yīng)更換普通交換機(jī)后再在普通交換機(jī)下?lián)芴?hào)上網(wǎng)，如仍不通則應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)端繼續(xù)排查下一級(jí)設(shè)備；如更換后撥號(hào)成功，應(yīng)再依次到數(shù)專(zhuān)和 HUB下 PING ，以確認(rèn)故障是否排除。重做水晶頭后如仍無(wú)法通過(guò)測(cè)線儀測(cè)試，則判定為用戶線故障，可根據(jù)用戶實(shí)際情況更換用戶線；如重做水晶頭后通過(guò)測(cè)線儀測(cè)試，則可用筆記本電腦 PING ，如不通，則繼續(xù)排查上聯(lián)設(shè)備 , 進(jìn)入交互通道排查步驟 4。 ?電工膠帶 ,防水膠布 ,防火泥 ,無(wú)水酒精棉球等 。 5 故障排查、維修依據(jù)： ?投訴單； ?GIS系統(tǒng)； ?現(xiàn)場(chǎng) HFC網(wǎng)絡(luò)測(cè)試電平值； ?現(xiàn)場(chǎng)交互網(wǎng)絡(luò)調(diào)試數(shù)據(jù)； 6 故障排查、維修常用電話： ?數(shù)字電視客服熱線 96371； ?網(wǎng)通信息港客服熱線 96171； ?數(shù)字電視網(wǎng)管中心值班電話 : 座機(jī) :28025351； 87040468 ； 手機(jī) :636999 ?光纜搶修科值班電話 : 座機(jī) :28025402； 手機(jī) :688201,688205 7 第二部分、故障排查流程 8 ? 一、故障初步定位步驟 : 根據(jù)投訴單初步判斷是 HFC網(wǎng)絡(luò)故障或交互網(wǎng) 絡(luò)故障； 根據(jù)投訴單和 GIS系統(tǒng)判斷故障是否為區(qū)域型 故障；如為區(qū)域故障則還需判斷故障區(qū)域是否 跨多個(gè)室外立箱 /掛箱； 如果判斷為 HFC網(wǎng)絡(luò)跨多個(gè)室外立箱 /掛箱的 區(qū)域型故障 ,維修可從 GIS系統(tǒng)獲得故障用戶上 聯(lián)光接收機(jī)具體位置，并應(yīng)從該光接收機(jī)開(kāi)始 進(jìn)行 HFC光網(wǎng)絡(luò)故障排查； 如果判斷為交互網(wǎng)絡(luò)跨多個(gè)室外立箱 /掛箱的區(qū) 域型故障，維修應(yīng)從相應(yīng)立箱中的 ONU設(shè)備開(kāi) 始進(jìn)行交互通道光網(wǎng)絡(luò)故障排查； 9 如果判斷為 HFC網(wǎng)絡(luò)區(qū)域型故障 ,但故障范圍限 制于某個(gè)立箱 /掛箱以下或某個(gè)樓棟內(nèi)，維修可 先從 GIS系統(tǒng)獲得相應(yīng)立箱或樓棟內(nèi)的線路放 大器或用戶放大器的具體位置，并從該放大器 開(kāi)始進(jìn)行 HFC同軸電纜網(wǎng)故障排查 ； 如果判斷為交互網(wǎng)絡(luò)區(qū)域型故障，但故障范圍 限制于某個(gè)立箱 /掛箱以下或某個(gè)樓棟內(nèi)，維修 應(yīng)從相應(yīng)立箱 /掛箱中或樓棟內(nèi)的交換機(jī)開(kāi)始 進(jìn)行交互通道電網(wǎng)絡(luò)故障排查； 如果判斷為 HFC網(wǎng)絡(luò)或交互網(wǎng)絡(luò)單點(diǎn)故障，維 修應(yīng)直接進(jìn)入終端故障排查流程 ,從相應(yīng)故障用 戶端向上（向網(wǎng)絡(luò)端）進(jìn)行故障排查。 如 PING通 ,則應(yīng)更換用戶機(jī)頂盒并重新按 1~4步進(jìn)行排查。 22 交互通道電網(wǎng)絡(luò)故障排查流程圖 23 六、交互通道光網(wǎng)絡(luò)故障排查流程： 打開(kāi)集線箱，查看 ONU接線有無(wú)松脫，如有松脫，應(yīng)用無(wú)水酒精對(duì)光纖接頭進(jìn)行清理后將光接頭插回相應(yīng)位置 。 同軸電纜連接頭短路 重做連接頭 模擬電視信號(hào)低端頻道 同軸電纜內(nèi)部短路 更換同軸電纜 有嚴(yán)重滯后重影 。 的選擇 。 34 第五部分、數(shù)字電視交互通道典型故障速查 35 交互通道典型故障： 故障現(xiàn)象 可能故障原因 (按故障出現(xiàn)概率排列 ) 相應(yīng)故障排除方法 數(shù)字電視 DVB信號(hào)正常， ONU死機(jī)或損壞 重新給 ONU上電后如仍無(wú)法恢復(fù) IP地址無(wú)法獲??； 正常，可更換 ONU 在數(shù)專(zhuān)交換機(jī)下 PING測(cè)試 上聯(lián)傳輸設(shè)備損壞或系統(tǒng)故障 通知網(wǎng)管中心 地址失敗； 在普通交換機(jī)下用筆記本 電腦撥號(hào)上網(wǎng)失敗； 在 ONU下用筆記本電腦 撥號(hào)上網(wǎng)失?。? 數(shù)字電視 DVB信號(hào)正常， 交互網(wǎng)絡(luò)水晶頭損壞 重做兩端水晶頭 IP地址無(wú)法獲?。? 交互網(wǎng)絡(luò)線路故障 更換故障 5類(lèi)線 在數(shù)專(zhuān)交換機(jī)下 PING測(cè)試 地址失??； 在普通交換機(jī)下用筆記本 電腦撥號(hào)上網(wǎng)失?。? 在 ONU下用筆記本電腦 撥號(hào)上網(wǎng)成功； 簡(jiǎn)易測(cè)線儀測(cè)線失?。? 36 交互通道典型故障（續(xù)表）： 故障現(xiàn)象 可能故障原因 (按故障出現(xiàn)概率排列 ) 相應(yīng)故障排除方法 數(shù)字電視 DVB信號(hào)正常， 普通交換機(jī)死機(jī)或損壞 重新給普通交換機(jī)上電后如仍無(wú) IP地址無(wú)法獲??； 法恢復(fù)正常，可更換普通交換機(jī) 在數(shù)專(zhuān)交換機(jī)下 PING測(cè)試 地址失??； 該普通交換機(jī)下線路可能存在環(huán)路 檢查該普通交換機(jī)下線路 ,排除 在普通交換機(jī)下用筆記本 線路環(huán)路 電腦撥號(hào)上網(wǎng)失??； 在 ONU下用筆記本電腦 撥號(hào)上網(wǎng)成功； 簡(jiǎn)易測(cè)線儀測(cè)線成功； 數(shù)字電視 DVB信號(hào)正常， 交互網(wǎng)絡(luò)水晶頭損壞 重做兩端水晶頭 IP地址無(wú)法獲取； 交互網(wǎng)絡(luò)線路故障 更換故障 5類(lèi)線 在數(shù)專(zhuān)交換機(jī)下 PING測(cè)試 地址失?。? 在普通交換機(jī)下用筆記本 電腦撥號(hào)上網(wǎng)成功； 簡(jiǎn)易測(cè)線儀測(cè)線失??； 37 交互通道典型故障（續(xù)表）： 故障現(xiàn)象 可能故障原因 (按故障出現(xiàn)概率排列 ) 相應(yīng)故障排除方法 數(shù)字電視 DVB信號(hào)正常， 數(shù)專(zhuān)交換機(jī)死機(jī)或損壞 重新給數(shù)專(zhuān)交換機(jī)上電后如仍無(wú) IP地址無(wú)法獲??； 法恢復(fù)正常，可更換數(shù)專(zhuān)交換機(jī) 在數(shù)專(zhuān)交換機(jī)下 PING測(cè)試 該數(shù)專(zhuān)交換機(jī)下線路可能存在環(huán)路 檢查該數(shù)專(zhuān)交換機(jī)下線路 ,排除 地址失??； 線路環(huán)路 在普通交換機(jī)下用筆記本 電腦撥號(hào)上網(wǎng)成功； 簡(jiǎn)易測(cè)線儀測(cè)線成功； 數(shù)字電視 DVB信號(hào)正常， 交互網(wǎng)絡(luò)水晶頭損壞 重做線纜兩端水晶頭 IP地址無(wú)法獲?。? 交互網(wǎng)絡(luò)線路故障 更換故障 5類(lèi)線 在 HUB下 PING測(cè)試地址 失??； 在數(shù)專(zhuān)交換機(jī)下 PING測(cè)試 地址成功； 簡(jiǎn)易測(cè)線儀測(cè)線失