【正文】 :01:5115:01Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 負責組織 、 監(jiān)督客戶關(guān)系的維護 ， 對客戶進行分級管理 ， 特別是大宗業(yè)務(wù)客戶和核心客戶的管理；組織定期或不定期的客戶回訪跟進； ? 216。 五、顧客服務(wù)管理周期 第一階段：理解你的顧客 l 藥店服務(wù)的根本特點是什么？ l 你所提供的服務(wù)有何特征？ l 描述出你的藥店顧客人群的輪廓。 理念 7：以心換心，顧客不“變心”。 理念 3：相信顧客，拉近距離。 隨著信息時的到來 ， 信息化手段將被用到服務(wù)中來 ， 從而使服務(wù)向更高層次 ， 更加個人化的方向發(fā)展 。 口號 ：第一條 “ 顧客永遠是對的 ” 第二條 “ 如有不同意見 ， 請參照第一條 ” （ 三 ） 、 益豐的服務(wù)理念： “ 沒有顧客的不對 ， 只有我們的不足 。 隨著人民物質(zhì)文化生活水平 不斷提高和產(chǎn)品的不斷更新 ，針對需求的必然趨勢 ， 向消費者提供期望以外的意想不到的服務(wù) 。 有顧客才有商店，顧客沒有了，商店也就關(guān)閉了。標準化服務(wù)是下限，是最基本的服務(wù)，是必須滿足的服務(wù)；針對性服務(wù)則是上限，是因人適時、適地、適情的高水平服務(wù)。 理念 9：善待每一位顧客，是我們的服務(wù)宗旨。 ② 會員數(shù) 、 會員客單價 ③ 會員回頭率 、 會員采購記錄 （ 銷售記錄 ） 會員分析 ：很有價值的診斷工具 ， 根據(jù)分析結(jié)果 ， 然后再做決策 。 協(xié)助門店經(jīng)理進行門店營業(yè)現(xiàn)場管理； ? 完成門店經(jīng)理交辦的其他任務(wù)和協(xié)助其他管理人員完成工作 沒有顧客的不對，只有我們的不足！ 服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠！ 追求客戶滿意，創(chuàng)造忠誠客戶！ 你就能得到實現(xiàn)自我價值的舞臺 ！ 祝你們心想事成！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 23日星期四 下午 3時 1分 51秒 15:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 3時 1分 51秒 下午 3時 1分 15:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:01:5115:01:5115:01Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 制定本門店的員工培訓計劃 ， 并組織實施； ? 216。 ① 店內(nèi)：標準術(shù)語；標準信函；會員利益說明書；會員利益海報； 人員訓練；追蹤與考核 一個會員：一年 8次郵寄；一年 4次短信 營業(yè)額的 12‰ 做會員營銷 。他會成為企業(yè)的義務(wù)宣傳員。當實際感受大于期望感受時，顧客會喜出望外，贏來的是滿意、稱贊、成為常客；當實際感受等于期望感受時，顧客會不出所料，帶來的是感謝，正常購買，成為回頭客；當實際感受小于期望感受時，顧客會大失所望，帶來的是不滿意，停止購買， 或傳播，從而使企業(yè)失去信譽和客人。美國營銷策略謀劃所的研究顯示， 91%的零售顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中 80%的顧客會找其它方面差不多，但服務(wù)更好的商店， 20%的人寧愿要經(jīng)營好，服務(wù)必須放在第一位 。 （二）、服務(wù)趨向超前性。 它認為企業(yè)必須力求實現(xiàn)五個層次的服務(wù)水準緊密配合 ， 即： l 企業(yè)希望提供的服務(wù)水準； l 企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準； l 企業(yè)實際提供的服務(wù)水準； l顧客感受到的服務(wù)水準； l顧客期望的服務(wù)水準 如果這五者之間有一分部未能配合，顧客的抱怨就會產(chǎn)生。舒適便利