【正文】 01:40:1401:40:1401:403/24/2023 1:40:14 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 40分 14秒 01:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？ 他要回村去報(bào)告，路上遇見了他的兒子。 客人看到這張雖有污跡 ， 但完整無缺的支票時 ， 激動得緊緊地握住服務(wù)員的手說： 小姐 ， 太感謝你了 ， 沒想到貴酒店的員工服務(wù)這么好 ， 住貴酒店將是我永遠(yuǎn)的選擇 。 談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因?yàn)槿说男袨榈?95%都 是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。 預(yù)測：顧客不必開口，杯子就加滿了水。 ?這樣做會帶來更多的生意。 突發(fā)服務(wù)： 客人并不是原有需求，但在店期間發(fā)生了需解決 的問題，需要酒店幫助，如果此時服務(wù)準(zhǔn)確到位，客人將永遠(yuǎn) 難忘。 顧客期望的層次 “每當(dāng)我們有進(jìn)步時，競爭者同樣也會進(jìn)步，而每當(dāng)我們表現(xiàn)好時，顧客的期望也會跟著提高；所以不管我們有多好，我們都必須要更好。這方面的服務(wù)就稱為顧客服務(wù)的程序面。有一天，幕府將軍豐臣秀吉口渴到寺中求茶，石田熱情地接待了他。 垃圾處理有學(xué)問 飯店每天產(chǎn)生許多垃圾，有的客人或員工也會將有用之物誤當(dāng) 垃圾處理掉，待當(dāng)事人想起來時，垃圾已運(yùn)送到飯店垃圾處理 場。 VIP到達(dá)前酒店做了大量的工作，在衛(wèi)生和物品的準(zhǔn)備都做到 了要求，因?yàn)橐粋€失誤，而導(dǎo)致客人對酒店留下了不好的印象 關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式： 1001≠99 100 1=0 功虧一簣， 1%的錯誤會導(dǎo)致 100%的失敗 服務(wù)的滿意度 如果 1個消費(fèi)者對服務(wù)的質(zhì)量滿意， 會告訴另外 6個人；如果不滿意，則會告訴 22個人。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 40分 14秒 01:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。這是重視細(xì)節(jié)提高效率的明顯例子 在稍微高檔些的飯店就餐時，每位客人都會有一條餐巾，但通常情況下，餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又不知不覺會掉在地上，起不到保衣護(hù)服的作用，因而很多人只好將餐巾放在桌子上，用餐具壓住，或者干脆不用餐巾，甚或放在屁股下墊座。想到這里，服務(wù)員微笑著安慰客人說：“請不要著急，先回房休息，我一定盡力幫您找到。 ——山姆 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一般顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 及時性：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)域時，很快聽到招呼。分析客人可能 因事情緊急外出，忘記關(guān)掉運(yùn)轉(zhuǎn)的刮須刀，這時，服務(wù)員要主 動為客人關(guān)閉刮須刀開關(guān) 服務(wù)員為客人清掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的電動刮須刀放在衛(wèi)生間 的方石臺面上，吱吱轉(zhuǎn)個不停，客人不在房間。服務(wù)員能為 客人洗衣 服務(wù)員為客人清掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的電動刮須刀放在衛(wèi)生間 的方石臺面上，吱吱轉(zhuǎn)個不停，客人不在房間。 檢查房間 —— 確保顧客房間設(shè)施 齊全 ?！? 程序 個人 D 熱愛工作 如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美， 而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情?！? 5萬元，可不是小數(shù)目，但要從一大袋垃圾中找出這張支票的小碎片，又談何容易！酒店一直要求員工“想客人所想，急客人所急”，在客人最需要我們的時候，更應(yīng)該主動為他們提供服務(wù)。 這種對細(xì)節(jié)的重視，不僅體現(xiàn)了對顧客的人性化關(guān)