【正文】 :39:5901:39Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 其次，要堅(jiān)持改善身體姿態(tài)的“三部曲” ? 第一步，要注意觀察良好得體的姿勢(shì)適當(dāng)模仿，掌握一定規(guī)律。如等待登機(jī)、等候拔牙、見到陌生人有點(diǎn)緊張或回答問題有些畏怯的時(shí)候?！? ? 林肯的話說明了一個(gè)真理：人的面部表情同其他體態(tài)語言一樣，是可以熏陶和改變的，是由人的內(nèi)在變化、文化修養(yǎng)、氣質(zhì)特征所決定的。 ? 頭部向上，表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 服務(wù)人員的“七不問” ? ? 不要當(dāng)面問客人的年齡，尤其是女性。 ? 使用這一技巧可以節(jié)省時(shí)間，否則，你還要回答大多數(shù)人緊接著就會(huì)問的問題：“你說今天不行，好，什么時(shí)候行？” ? 使用“你可以 …… ”會(huì)令你的工作更容易。 ? 這種技巧承認(rèn)客戶的感受，并且提供一種客戶能聽得進(jìn)去的說明： ? 我理解你怎么會(huì)有這樣的感受（ Fell） , ? 其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受（ Felt） , ? 不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺（ Found） ,這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全。所以，對(duì)說出來的利益要有把握。演出效果的好壞與所有的人都有關(guān)系。 ? 眼睛會(huì)說話，也會(huì)笑。同事問她：“你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要煩惱所支配。 有一種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是聆聽。 記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。 所以，千萬不要打斷客戶的話，除非你想讓他離你而去！ 為什么要傾聽顧客的聲音 ? 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)不滿的顧客的背后有這么一組數(shù)據(jù)： ? 一個(gè)投訴不滿的顧客背后有２５個(gè)不滿的顧客 ? ２４人不滿但并不投訴 ? ６個(gè)有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲 ? 投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系 ? 投訴者的問題得到解決，會(huì)有６０％的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有９０％～９５％的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系。 ? 想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到的服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。這樣，才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。 心理學(xué)家做過的實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的 30%~60%。 第三步 理解 要檢驗(yàn)理解你所聽到的與客戶所要求的并無不同，要注意以下幾點(diǎn)： 不清楚的地方，詢問清楚為止。 始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。 ? 情景２ ? 我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的顧客也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。當(dāng)顧客怒氣沖天的來投訴的時(shí)候，你這樣只會(huì)火上澆油。 ? 高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語調(diào)表達(dá)：“我部相信所聽到的一切。如果是客戶的錯(cuò)誤，要示出“不在乎”的微笑，并盡可能挽回顧客的面子。” 說“我會(huì) ……. ”以表達(dá)服務(wù)意愿 ? 當(dāng)你使用“我會(huì) …… ”這一技巧時(shí)，你和你的顧客都會(huì)受益。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如這句話明確：“請(qǐng)星期五完成報(bào)告。 說明原因以節(jié)省時(shí)間 ? 人們天生就愛刨根部底。 宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開河。 ? 眉毛閃動(dòng)表示歡迎或加強(qiáng)語氣。手勢(shì)還是一種國際性的語言，許多原始部落之間交涉什么事情，大都利用復(fù)雜的手勢(shì)進(jìn)行，以此克服語言不通的障礙。 ? 1聳聳肩膀，雙手一攤：表示無所謂，或無可奈何，沒辦法的意思。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時(shí) 39分 59秒 01:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 1時(shí) 39分 59秒 上午 1時(shí) 39分 01:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 01:39:5901:39:5901:39Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ? 總之，要像掌握說話技巧一樣從具體的場(chǎng)合、對(duì)象和表達(dá)內(nèi)容出發(fā)，具體而靈活地運(yùn)用。 ? 用手拍拍前額：以示健忘。 手 勢(shì) ? 手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 ? 手心向下：否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視 ? 抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了 ? 招手：打招呼、歡迎你、或請(qǐng)過來 ? 推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)樹立 ? 單手揮動(dòng)：告別、再會(huì) ? 伸手：想要什么東西 ? 藏手：不想交出某種東西 ? 拍手：表示歡迎 ? 擺手：不同意、不歡迎、或快走 ? 兩手疊加：互相配合、互相依整依賴、團(tuán)結(jié)一致 ? 兩手分開：分離、失散、消極 ? 緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決定、提出警告 ? 豎起拇指：稱贊、夸耀 ? 伸出小指：輕視、挖苦 ? 伸出食指：指明方向、訓(xùn)示或命令 ? 多指并用：列舉事物種類、說明先后次序 ? 雙手揮動(dòng)：表示呼吁、召喚、感情激昂、聲勢(shì)宏大 ? 人不但在說話的時(shí)候用手的動(dòng)作來加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)。 ? 皺眉表示不同意、煩惱，甚至是盛怒。 個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私。 ? 你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議通常能激發(fā)他的思路。 ? 保證對(duì)方清楚地知道你需要什么?！? ? 因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為：“我不管誰亂來，我要解決問題。例如多嘴、激動(dòng)、愛出風(fēng)頭等等。 ? 嗓門高高的強(qiáng)調(diào)語氣是在說：“我對(duì)這件事情很感興趣”。但是，可以幫助