【正文】 13:22:3813:22:3813:223/23/2023 1:22:38 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 下午 1時(shí) 22分 38秒 13:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 58/62 我們?cè)谔卦S經(jīng)營體系建立之后 ， 必須用全面質(zhì)量管理的核心思想和本質(zhì)哲學(xué)來進(jìn)行整個(gè)特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和不斷地升級(jí) 。 企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心 。 1 信息情報(bào) 的溝通管理。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)工作的組織結(jié)構(gòu)圖 客服部 督導(dǎo)主管 區(qū)域督導(dǎo)員 區(qū)域督導(dǎo)員 52/62 樣板 、 加盟店的 規(guī)劃與商品配置的督導(dǎo) 工作 。 咨詢輔導(dǎo)的能力 。 數(shù)量 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 44/62 （ 二 ） 店面形象管理督導(dǎo) ， 主要包括： 店面形象 ：店前空間 、 店面外觀 、 櫥窗擺設(shè) 、 店內(nèi)布局、 色彩 、 陳列設(shè)備及用具的維護(hù)和選用 。 如何發(fā)展加盟事業(yè) 。 企業(yè)的歷史 、 成就與經(jīng)營目標(biāo) 。 人數(shù) —— 10～ 20人 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 2. 招募營建計(jì)劃的制定與實(shí)施 34/62 加盟商營建指導(dǎo) 在雙方簽訂完合同之后 ， 特許人應(yīng)立即組織受許人單店的營建工作 ， 主要的內(nèi)容就是按照前文所述的單店的 《 開店手冊(cè) 》 和《 營運(yùn)手冊(cè) 》 進(jìn)行實(shí)踐操作 。 23/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 2. 招募計(jì)劃的制定與實(shí)施 24/62 一、加盟商招募工作的內(nèi)容 ? 研究和制定加盟商的加盟條件 ? 擬訂年度招募計(jì)劃 ? 策劃招募活動(dòng)和廣告 ? 審核加盟申請(qǐng) ? 與準(zhǔn)加盟商談判簽訂加盟意向書 ? 與加盟商談判簽訂加盟合同 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 2. 招募計(jì)劃的制定與實(shí)施 二、加盟商招募工作職業(yè)素質(zhì)要求 加盟商的招募是特許經(jīng)營總部重要工作之一。 第十四條 合同終止后受許人的義務(wù) 主要是說明本合同因故 （ 包括期滿或提前終止 ） 終止時(shí) ， 受許人應(yīng)盡的義務(wù)以及未盡義務(wù)時(shí)的懲罰辦法 。 二 、 合同中關(guān)鍵用語釋義 說明下文中的一些簡略詞的準(zhǔn)確全稱，比如合同里常用的“甲方”、“乙方”、“非獨(dú)占許可”、“特許人的標(biāo)志”、“特許業(yè)務(wù)”、“生效日”、“加盟店店長”等。 加盟流程 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 招募營建計(jì)劃的制定與實(shí)施 加盟商培訓(xùn) 3/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 一般而言 ， 特許經(jīng)營加盟招募時(shí)的相關(guān)文件有 六個(gè) ： ? 加盟申請(qǐng)表 ? 加盟指南 ? 特許加盟意向書 ? 特許經(jīng)營合同 ? 合同附件 ? 特許經(jīng)營授權(quán)書 4/62 這份問卷將作為收集一般資料的用途并在法律上 不會(huì)對(duì)公司或申請(qǐng)人構(gòu)成任何約束力 。加盟后從加盟費(fèi)中扣除，違約則不予退還。 第五條 特許人的義務(wù) 主要說明特許人在受許人開業(yè)前后所應(yīng)盡的義務(wù) ， 比如培訓(xùn) 、 開店指導(dǎo) 、 商品配送 、 廣告宣傳等 。 其他條款的效力不變 ， 同時(shí)具有法律效力 ， 并可執(zhí)行 。 制定加盟條件和加盟商招募優(yōu)惠條件 這一項(xiàng)工作是政策性相當(dāng)強(qiáng)的工作 。 通過對(duì)加盟商的培訓(xùn) ， 不但可以 讓加盟商了解盟主的業(yè)務(wù)開展程序 、 運(yùn)作方法等專業(yè)知識(shí) ， 更重要的是可以讓加盟商 理解盟主的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo) ， 加強(qiáng)盟主與加盟商之間的溝通 ， 便于 雙方更好地合作 。 理念溝通 。 如何簽約 。 特許人新技術(shù)、新運(yùn)營方法、新制度等變革。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 45/62 （ 四 ） 顧客服務(wù)管理督導(dǎo) 加盟店的經(jīng)營活動(dòng)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是對(duì)顧客的服務(wù) 。 總部規(guī)定的 其余 事項(xiàng)完成狀況 。 公關(guān)能力 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 收銀錢財(cái) 管理的督導(dǎo)工作 。 目前 ， 日本大多數(shù)企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理 。 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 59/62 （ 三 ） 企業(yè)的經(jīng)營應(yīng) 以人為本 ， 樹立人力資源是企業(yè)第一資源的意識(shí) 。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 下午 1時(shí) 22分 38秒 13:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 D1： 執(zhí)行，亦即具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。 第三個(gè)階段是 全面質(zhì)量管理階段 （ TQC階段 ） ， 大約是從 50年代未 、 60年代初期開始 ， 以 “ 三全 ” 式的管理為主要特征 。 1 執(zhí)行與督導(dǎo)上級(jí)主管布置的 其他交辦事項(xiàng) 。 POS情報(bào)運(yùn)用與商品管理 。 特許經(jīng)營體系運(yùn)營手冊(cè)規(guī)定內(nèi)容 。 顧客服務(wù)的相關(guān) 硬件 狀況。 具體而言 ， 督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容應(yīng)有 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新 督導(dǎo)體系的建立與運(yùn)行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 43/62 （ 一 ） 商品管理督導(dǎo) ， 主要包括： 店面商品構(gòu)成 ：根據(jù)總部的具體規(guī)劃實(shí)施商品陳列主力商品 、 輔助商品 、 刺激性商品 （ 銷售性商品 、 觀賞性商品 、 誘導(dǎo)性商品 ） 隨市場情況而不斷變化 ， 需要隨時(shí)調(diào)整搭配方法 。 特許經(jīng)營加盟商手冊(cè)分析 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)方法 38/62 （ 四 ） 全封閉培訓(xùn)班 對(duì)簽約加盟商可舉行全封閉培訓(xùn)班 ， 集中對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)特許經(jīng)營 、 本企業(yè) 、 本行業(yè) 、 本特許經(jīng)營體系加盟等方面知識(shí)的培訓(xùn) 。 （ 二 ） 咨詢 設(shè)立專門的招募熱線電話 、 傳真 、 、 信箱等 ， 并由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員回復(fù)潛在加盟商 、 新聞媒體及其他感興趣的人士的咨詢 。 評(píng)估指標(biāo)包括：組織狀況 、 資本信譽(yù)狀況 、 業(yè)務(wù)拓展和管理能力 、 市場運(yùn)作能力 、 社會(huì)關(guān)系 、 與總部的關(guān)系 、經(jīng)營方案等 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營授權(quán)書 為了美觀和表示隆重，特許人通常將特許經(jīng)營授權(quán)書做成牌匾或掛件的形式。 除非本合同另有規(guī)定 ， 特許人或受許人皆不得以對(duì)方的代理人或代表人的身份開展活動(dòng) ， 或承擔(dān)對(duì)方的各項(xiàng)債務(wù)及相關(guān)財(cái)產(chǎn)責(zé)任 。 甲乙雙方共同遵守 ， 并據(jù)此談判簽訂特許經(jīng)營合同； 甲乙 雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本意向書之規(guī)定 ， 履行本意向書下的義務(wù)；任何一方當(dāng)事人違反 ， 均應(yīng)向?qū)Ψ劫r償因其違約而遭受的一切損失； 因本意向書產(chǎn)生或與本意向書相關(guān)的一切 糾紛 ， 應(yīng)提交 （一般為特許人所在地 ） 仲裁委員會(huì)仲裁裁決 ， 該裁決對(duì)隊(duì)甲乙雙方均具有法律約束力 。 因?yàn)檎心嘉募翘卦S人宣傳自己的主要 、 首要媒介以及受許人接觸特許人的第一個(gè)判斷依據(jù)或受許人形成對(duì)特許人第一印象的關(guān)鍵 ， 所以它 特別受到特許人的重視 。 通常被特許人印刷成非常精美的寥寥數(shù)頁的小冊(cè)子或彩色折疊紙 ， 其特點(diǎn)是語言精練 、 內(nèi)容重點(diǎn)突出 、 圖文并茂 。 雙方保證將盡力促成合同的談判及特許經(jīng)營合同的簽訂 ； 本意向書于 年 月 日簽訂 ， 自 簽訂之日 起生效 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 16/62 第十條 當(dāng)事人關(guān)系 合同的本條款旨在說明 ， 受許人是且應(yīng)為一個(gè)獨(dú)立的締約方 ， 且本合同中任何規(guī)定不得解釋為在特許人和受許人之間建立代理人 、 聯(lián)營關(guān)系或共同投資人關(guān)系 。 通常可以包括： 特許人單店的經(jīng)營范圍及工作程序 特許人的部分手冊(cè)目錄 加盟設(shè)計(jì)圖及照片等 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計(jì)和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計(jì)和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 合同附件 21/62 當(dāng)然 ， 企業(yè)也可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行上面格式和內(nèi)容的變更 ， 比如有的特許人喜歡加上自己企業(yè)的 LOGO、 有的喜歡加上特許經(jīng)營體系創(chuàng)始人的簽名等等 。 小組成員應(yīng)包括：招募經(jīng)理 、 招募主管 、 財(cái)務(wù)經(jīng)理 、 總部營運(yùn)經(jīng)理等 l 加盟商資格的全面評(píng)估使用 打分制 。 本企業(yè)行業(yè) 、 業(yè)務(wù)狀況 。 現(xiàn)場簽約 。 《 特許經(jīng)營合同 》 （ 加盟版 ） 分析 。 同時(shí) ， 督導(dǎo)員本身 還是受許人與總部間溝通的橋梁 ， 因此 ， 督導(dǎo)員要做好上通下達(dá)的工作 ， 保證體系中信息的上下順暢流動(dòng) 。 顧客 檔案 管理 。 加盟合同 ， 加盟規(guī)章 。 談判技巧 。 1 與其他部門合作無間 ， 完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù) 。 質(zhì)量管理的范圍從過程的結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過程之中 ， 典型的代表就是統(tǒng)計(jì)過程控制 （ SPC）