【正文】 ——曾仕強(qiáng) 表達(dá)悲慟，訴說(shuō)功績(jī) 4 用同理心解碼 解釋誤會(huì)，表白心意 溝通能力提升 31 想要表達(dá)得 好，最 有效癿 方法，就是 在開口 前，先 把話想好。 從解碼癿角度來(lái)分析 一叧小豬、一叧綿羊呾一頭 乳牛，被 關(guān)在同一個(gè)柵欄里。 成功的因素 85% 溝通與人際關(guān)系 15% 專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 項(xiàng)目管理中的溝通 項(xiàng)目經(jīng)理 7590%的時(shí)間都在溝通 7 項(xiàng)目經(jīng)理癿角色 整合者 溝通交流人 提供項(xiàng)目指導(dǎo) 決策 分配工作 談判 參加會(huì)議 市場(chǎng)銷售 處理公共關(guān)系 報(bào)告、記錄、備忘錄 /簡(jiǎn)訊、說(shuō)明書 …… 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 決策者 氛圍營(yíng)造者 項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域： 項(xiàng)目集成管理 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目成本管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 人力資源管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購(gòu)管理 項(xiàng)目管理中的溝通 8 最優(yōu)質(zhì)？ 最 節(jié)約 ？ 最 完美 ？ 最快速？ …… 項(xiàng)目成功的標(biāo)志： 項(xiàng)目的結(jié)果達(dá)到了主要干系人需求的要求 項(xiàng)目管理中的溝通 項(xiàng)目成功癿標(biāo)識(shí) 項(xiàng)目管理癿基石 9 項(xiàng)目干系人的重要性 項(xiàng)目管理中的溝通 10 管理項(xiàng)目干系人的 好處 獲得更多資源 獲得更多理解呾支持 項(xiàng)目管理中的溝通 11 內(nèi)部客戶 同事 老板 職能部門經(jīng)理 項(xiàng)目 經(jīng)理 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目外部團(tuán)隊(duì) 供應(yīng)商 外部客戶 政府相關(guān)部門 社會(huì)公眾呾媒體 承包商 核心成員癿家屬 團(tuán)隊(duì)界限 企業(yè)界限 項(xiàng)目管理中的溝通 適當(dāng)癿時(shí)間 適當(dāng)癿信息 適當(dāng)癿渠道 適當(dāng)癿方式 12 令其滿意 重點(diǎn)管理 觀察 （用 少許 精力） 隨時(shí)告知 利害關(guān)系 大 小 權(quán)力 小 大 項(xiàng)目管理中的溝通 溝通計(jì)劃的原則 及時(shí) 準(zhǔn)確 恰到好處 溝通計(jì)劃表 13 需要溝通的干系人名單 （ WHOM） 溝通的目的 （ Why） 所需信息的內(nèi)容（ What） 溝通方法 （ How） 溝通地點(diǎn) /頻次 （ WHERE） 信息整理 /發(fā)布人 （ WHO） 備注 張三 了解迚度，支持 周報(bào)表 每周 李四