【正文】 :42:5606:42Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 25 接待客戶的七大用語 歡迎光臨 好 的 請 稍候 讓 您久等 謝 謝 對 不起 抱 歉 26 電話應(yīng)對的基本要點(diǎn) 列出事件的要點(diǎn)后再撥對方的電話號碼 確定對方是你要找的對象后再報(bào)上自己的名字 （問候） 陳述事件 （掛斷前要核對一下要點(diǎn)） 確認(rèn)事件的要點(diǎn) 致意后掛斷電話 （要先確定對方是否已經(jīng)掛斷） 用正確的態(tài)度對話 當(dāng)做對方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 27 電話應(yīng)對的注意事項(xiàng) ?商量時須用手遮住話筒 ?不可邊笑邊接電話 ?不在時留下對方的電話號碼 ?要對方稍待一下時 ?聽到對方掛斷的聲音后再切斷 ?私人電話要簡短、有禮 28 接電話的基本要點(diǎn) 鈴響不要超過三聲 自我介紹后再確定對方的身份： 您好， xxx. 我是 XX 請問您是 ??[ 記錄 ] 詢問 請問 ??[ 訊問事項(xiàng) ] 歡迎您有時間到現(xiàn)場售樓處來 ?? 29 30 不同的購房行為 31 首次購買 1. 沖動型購買行為 類型 行為純沖動購買完全出于沖動因素而購買，并非因?yàn)楫a(chǎn)品或品牌因素提醒性沖動購買對房屋已經(jīng)產(chǎn)生需求，但在進(jìn)入接待中心之前，尚未產(chǎn)生購屋意愿。 完 7 8 銷售人員的基本職責(zé) 憑籍良好的販賣技巧，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)成銷售目標(biāo)。與銷售人員共勉 1 2 第一部分 概念溝通 第二部分 禮儀接待 第三部分 應(yīng)對購房者 第四部分 販賣技巧 第五部分 10個快樂的理由 3 一個不再回來的顧客 4 我是一個好顧客 ， 你們都知道我 。 9 銷售人員的作用 顧 客 ?滿足購房者對產(chǎn)品信息的需求 ?解答疑問 公 司 ?提供購房者對產(chǎn)品的反應(yīng)狀況 ?市場情況 橋 梁 10 什么是真正的服務(wù)？ 把購房者所希望的商品，在其希望的時候， 用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他。購買因素可能是因?yàn)楫a(chǎn)品因素或售樓處刺激因素，臨時產(chǎn)生有效需求。 2023年 3月 上午 6時 42分 :42March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 06:42:5606:42:5606:42Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 06:42:5606:42:5606:423/23/2023 6:42:56 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 上午 6時 42分 56秒 06:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 它確實(shí)很適合您，只是價格稍微高了些 /它的價格稍微高了些，但確實(shí)很適合您。 然而不幸的是 ， 三個顧客之中 ， 最多只有一個會抱怨 ， 另外兩個往往就像我這個好顧客一樣 ， 不聲不響地離開 ， 永遠(yuǎn)不再回來 。 不管你們對我的服務(wù)如何 ， 我都不會抱怨 。 11 服務(wù) 5S 研究 Study 研究購房者心理、接待技術(shù) 研究房地產(chǎn)知識 機(jī)敏 Smart 敏捷、漂亮的接待方式 要有充分的準(zhǔn)備及認(rèn)識 微笑 Smile 健康 體貼 發(fā)自內(nèi)心的微笑 誠意 Sincerity 人與人之間不可欠缺的潤滑劑 一切事物的基本 速