【正文】 :22:3820:22Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 當你在聽的時候，要找出雙方的共同點并適時的表示 理解 顧客的觀點。 專 心于 顧 客所 關 心的事情。 在關鍵客戶中強化對于公司的積極認知 贏得關鍵客戶的新業(yè)務 每天都以積極的、專業(yè)的態(tài)度與關鍵客戶接觸 1 2 4 3 階 梯 客戶感覺 從第一級上升到第二級： 把你的服務與競爭者的區(qū)分開。 基本細節(jié) 如姓名、地址、傳真號碼、銀行賬戶號碼等 商業(yè)細節(jié) 個人細節(jié) 后勤細節(jié) 商業(yè)記錄 如公司的發(fā)展計劃，財務年度的起止時間等 如生日、興趣、愛好、個人偏見 如優(yōu)先送貨等 過去曾經與公司達成交易金額及其他情況等 再次準備 檢查 打招呼 調整陳列 查驗庫存 銷售訪問 收集商情 致謝告辭 銷售過程管理 在客戶感覺階梯上步步高升 在你的關鍵客戶中發(fā)現機會 。 他 覺 得如果他 嚷嚷 就能迫使 你滿 足他的要求。 不 滿 的 顧 客走了以后，能控制自己的情 緒 。 20:22:3820:22:3820:22Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 8時 22分 38秒 下午 8時 22分 20:22: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :22:3820:22:38March 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 22分 38秒 下午 8時 22分 20:22: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 要有禮貌地結束這件不愉快的事。 體 態(tài)專 注、面部表情合適。這可以保證你的努力能夠為你的關鍵客戶創(chuàng)造真正的價值。 客戶記錄會節(jié)省時間 ， 保證準確性 ， 提供幫助您進行下次聯(lián)系的一切信息 。 你 或者 你 的同事 對 他作了某 種 承 諾 而 沒 有 兌現 。 語調 自信而殷勤。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 21日星期二 8時 22分 38秒 20:22:3821 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :22:3820:22Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美?！? 爭執(zhí)還是協(xié)助 客戶投訴處理流程 杭州地區(qū)內 12小時，以外地區(qū) 24小時 投訴處理技巧 給投訴者 VIP的感覺 “認同您的感受” 情緒 問題 外型與技巧 忌語 心態(tài) 專心致志 五“一點” 耐心多一點 態(tài)度好一點 時間快一點 補償多一點 規(guī)格高一點 內容 詳細描述 與經營管理相關的支援 ?有關擬定收益目標 、 銷售目標或經營計劃的指導 ?對變更經營方針提供意見與指引 ?對經營者、管理者進行進修教育 ?指導預算制度的編訂與運用 ?指導資金周轉表的編訂與運用 ?指導確立內部組織結構 與銷售活動相關的支援 ?日常性的商品知識與銷售技能教育與輔導 ?提供行業(yè)動向、廠商動向等有關信息 ?舉辦店員、業(yè)務員業(yè)務訓練 ?指導改善商品管理方法 ?支援開發(fā)新客戶的宣傳 ?協(xié)助改善顧客管理 對經銷商的支援 分銷商支援 內容 詳細描述 與廣告、公關有關的支援 ?支援制作廣告宣傳單或 DM ?支援海報、廣告板的制作和配發(fā) ?支援客戶舉辦的文娛活動 ?在電視、新聞廣告上經常提及客戶 ?允許客戶使用商業(yè)影片、廣告片、廣告信息 ?支持、協(xié)助召開消費者座談會或其他會議 ?分擔客戶的廣告費 指導店鋪改善裝潢和陳列 ?支援制作店牌 ?支援開設展示窗 、 陳列室 ?對店內商品展示作實際指導 ， 協(xié)助制作 POP 、 展示用具 ?協(xié)助提供展示臺、陳列臺、各種臺架 ?協(xié)助提供或選擇各種陳列器具 ?協(xié)助制作各種旗子、吊牌或展掛字幕 ?對店內裝潢布置、商品排列提供技術指導 對經銷商的支援 詳細描述 內容 ?支援客戶的企劃宣傳活動 ?支援舉辦“新產品展示會” ?舉辦試用宣傳活動 ?協(xié)助地毯式銷售活動的籌劃與推動 ?邀請其參加企業(yè)舉辦的銷售競賽活動 ?協(xié)助各種銷售、促銷活動 擬訂并推動與促銷活動有關的節(jié)目 對經銷商的支援 終端工作的手段 硬終端 產品陳列 終端品布置 室內展示 軟終端 營業(yè)員工作 促銷活動 促銷人員 終端的維護 終端工作的基本原則 ? 原則：醒目 、 有效 、 排它 、 切合主題 ， 同類 產品中處于領先地位 ? 重點售點重點投入 ， 重點售點重點維護 ? 人無我有 ， 人有我強 ? 因地制宜 ， 突出特色 ? 產品陳列要點： 盡可能大面積 、 集中 、 占顯要位置； ? 店頭包裝 硬終端標準 ? 產品陳列 —— 讓商品自己說話 ?產品陳列的原則：具有吸引力（生動化）、方 便化、價格醒目、穩(wěn)固性 ?陳列方式及位置的選擇原則 ?產品陳列的具體標準 ?終端品布置 ?終端品布置原則 ?終端品布置的具體標準 ? 室內展示 軟終端管理 ? 促銷員管理 ? 促銷員設立原則 ? 促銷員的招聘與培訓 ? 促銷員的著裝 、 站位 ? 考核與計酬 ? 營業(yè)員溝通 ? 促銷活動 終端工作人員的工作 ? 重點售點每天或 12天拜訪一次 ， 非重點售點 1周拜訪一次 ? 整理貨架 ， 督促售點人員補貨 ， 爭取更好的位置 ， 努力加大陳列面 ? 布置新增終端品 ， 對已有終端品進行維護 ? 扎花 ? 保持產品及終端品的清潔 ? 查看庫存 ， 統(tǒng)計重點買斷店頭日銷量 ， 督促售點及時進貨 ? 與售點人員進行溝通 ， 增強感情聯(lián)絡 ? 收集售點 、 消費者對公司產品 、 服務 、 廣告及相關問題的意見 ， 及時 反饋至上級主管 ? 了解競品的市場動態(tài) ， 并將其有效 、 新穎的終端手段反饋至上級主管 ? 向售點人員告知公司廣告內容 、 促銷活動有關信息 ， 爭取他們的配合 ? 配合店頭促銷活動作好與售點的溝通 、 海報張貼等工作 營業(yè)員關系 ?