【正文】 06:22:4606:22:4606:223/23/2023 6:22:46 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 上午 6時 22分 46秒 06:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 EX. 711 和 全家便利店 二、行銷基本概念 — STP重點(diǎn) 商品 ：品牌、包裝、品質(zhì)、機(jī)能、專業(yè)代表性 通路 ：大吃小、新勝舊、多壓少 促銷 ：將資訊傳給想買、能買的人 價格 ：低價是最後一招 人員 ：有限而且重要的專業(yè)服務(wù) 三、行銷基本概念 — 5P重點(diǎn) 四、推廣手法演化分析 人員販?zhǔn)? 事件行銷 公益廣告 置入行銷 新聞推廣 先飽和策略 比低價策略 商業(yè)藝術(shù)化 才藝商品化 商品推廣 商品發(fā)表 平面廣告 電臺廣告 品牌推廣 口碑行銷 通路推廣 看板廣告 電視媒體 情境推廣 獨(dú)特性 體驗(yàn)式 知識經(jīng)濟(jì) 化推廣 名人代言 企業(yè)形象 貳、透過品質(zhì)、服務(wù)與價值來建立顧客的滿意度 洞察未來優(yōu)勢 選擇行銷管道 勾勒幻想顧客 品質(zhì) 價值感 價格 顧客滿意 服務(wù) 一、顧客滿意構(gòu)面 顧客滿意重點(diǎn) 內(nèi)部顧客：員工、股東 外部顧客：消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者 顧客滿意推行方向 二、顧客滿意 服務(wù)設(shè)計 1. 售前服務(wù) 服務(wù)性銷售：人際關(guān)係、形象建立、問題處理 、免費(fèi)品嚐 (朝日啤酒 ) 商品知識、接待禮儀、連環(huán)銷售 商品保固、快速維修、電話服務(wù) 三、顧客滿意之殺手 服務(wù)危機(jī) ，再處理事件 ，首飾問題？ 主動出面 → 關(guān)心了解 → 情緒處理 → 媒體處理 → 事件處理 事件處理：慰問、和解、賠償、民事訴訟、法律爭議 ☆餐廳，小朋友於遊戲區(qū)斷指，判賠 140萬 商品、服務(wù)流程、管理機(jī)制建立 四、 CS存在的價值 — 競爭 (可替代 )間的競爭 市場競爭 /態(tài)度 /偏好 /意願調(diào)查 /口味 /命名 /包裝測試 行銷研究 競爭的額外利益 /規(guī)模 市場研究 五、 CS的缺口分析 — 擴(kuò)大市場機(jī)會 /心理差異化 成長缺口 需求缺口 使用缺口 六、 CS的缺口分析 — 擴(kuò)大服務(wù)機(jī)會 /價格帶缺口 產(chǎn)品缺口 配銷缺口 七、 CS的缺口分析 — 提昇市佔(zhàn)率 替代缺口 房衛(wèi)缺口 參、商品推廣 一、 人員販?zhǔn)?— 目標(biāo)：消費(fèi)者使用測試、市場障礙測試 報表管理 (1)行銷三務(wù) 人、事 — 業(yè)務(wù)管理 金錢 — 財務(wù)管理 物品 — 庫務(wù)管理 (2)報表管理八大原則 ?時效性 ?完整性 ?正確性 ?回饋性 ?未來性 ?因果性 ?比較性 ?勾稽性 (3)業(yè)務(wù)日報表的必備要件 ?能得到充分的市場、客戶、作業(yè)情報 ?能客觀表達(dá)市場狀況與商談內(nèi)容 ?簡明扼要不費(fèi)時填報 ?常態(tài)內(nèi)容可以格式化內(nèi)容勾選 ?設(shè)計上做到格式化、書面化、記號化、數(shù)據(jù)化 ?易於填寫、避免