【正文】 包括咨詢報(bào)告、評(píng)價(jià)結(jié)論、業(yè)務(wù)流程模型、管理規(guī)章制度、管理診斷書、業(yè)務(wù)改革解決方案、培訓(xùn)考核報(bào)告、業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書，等等。 1. 四、客戶方的義務(wù) 1. 向咨詢方提供真實(shí)的管理背景材料或數(shù)據(jù)。 b. 監(jiān)理方的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期屆滿。 6) 提前書面通知的義務(wù) 監(jiān)理方的權(quán)利 1) 有權(quán)決定監(jiān)理活動(dòng)的方式 、 方法 ； 有權(quán)確定總監(jiān)理工程師 、 監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員的人選。 監(jiān)理的主要職責(zé)： 1) 確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度和成本三個(gè)方面的控制目標(biāo)； 2) 發(fā)現(xiàn)并預(yù)警問(wèn)題； 3) 分析研究并推動(dòng)問(wèn)題的解決； 4) 及時(shí)向客戶方匯報(bào)，提出監(jiān)理方對(duì)問(wèn)題的評(píng)估意見(jiàn)和解決方法的建議； 5) 使客戶方能及時(shí)了解實(shí)際建設(shè)狀況，對(duì)建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題能有客觀的認(rèn)識(shí)； 6) 監(jiān)理方在客戶方授權(quán)的情況下，直接和實(shí)施方交涉。 ? 只要貴公司的項(xiàng)目不屬于以上范疇的，是否請(qǐng)監(jiān)理就有貴公司自己掌握。” 合同目的條款 信息化項(xiàng)目實(shí)施是比較復(fù)雜的工作，想用實(shí)施合同約定全部行為準(zhǔn)則是不可能的。 3) 由于信息化實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)雜性，可能雙方對(duì)損失的計(jì)算或數(shù)量有不同的算法，事后不容易達(dá)到一致的看法。而違約行為種類的多少，是與合同中約定的行為義務(wù)的多少成比例的。這就形成了在項(xiàng)目實(shí)施中最大的矛盾點(diǎn)。 2) 協(xié)助 協(xié)助的關(guān)鍵點(diǎn)是以誰(shuí)為主問(wèn)題，或者說(shuō)是誰(shuí)協(xié)助誰(shuí)。 4) 另外，在實(shí)施合同中還應(yīng)當(dāng)約定，最終驗(yàn)收完畢后，如果客戶方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)非驗(yàn)收項(xiàng)目，或未驗(yàn)收過(guò)的軟件功能或設(shè)置發(fā)生故障時(shí)的補(bǔ)正辦法?！? 按照以上法律規(guī)定，如果客戶企業(yè)在信息化項(xiàng)目的實(shí)施合同中，對(duì)選型過(guò)程中實(shí)施商的重要承諾簽訂誠(chéng)信保證條款，并留取實(shí)施商提供的相應(yīng)的文檔材料作為證據(jù)，就能夠有效地防止因?qū)嵤┥踢^(guò)度承諾可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。 我認(rèn)為，客戶企業(yè)在簽訂信息化項(xiàng)目實(shí)施合同前，應(yīng)當(dāng)考慮到項(xiàng)目各階段的主要風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)合同條款來(lái)進(jìn)行防范和控制。這樣會(huì)失去進(jìn)行信息化建設(shè)的方向和意義，增大項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。那么，實(shí)施商是怎樣利用合同中的期限條款的呢？ 1) 承諾實(shí)施期限，但不約定完成的時(shí)間界限。 因?yàn)?，在合同或?qū)嵤┯?jì)劃中都不可能規(guī)定具體的修改內(nèi)容，而在實(shí)施過(guò)程中，會(huì)不斷發(fā)生修改軟件或設(shè)置的情況。 例如，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務(wù)管理流程、提出修改的時(shí)間、修改不成功時(shí)的處理方法、修改延時(shí)等方面加以明確規(guī)定，使項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，成為一個(gè)規(guī)范的操作程式。 逾期性違約承擔(dān)責(zé)任的方式，可以按某項(xiàng)階段性任務(wù)每超期幾個(gè)工作日，扣合同約定總金額的百分之多少；累計(jì)超期多少個(gè)工作日的，守約方有權(quán)解除合同。 免責(zé)范圍 以下是一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施合同的免責(zé)條款，提出來(lái)和大家討論： （甲方：客戶方； 乙方：實(shí)施商；） “乙方向甲方保證事項(xiàng)如下： 履行保證 乙方向甲方或甲方代表保證，產(chǎn)品于系統(tǒng)實(shí)際上線后的 90天 內(nèi)，能依提供的資料文件內(nèi)容正常運(yùn)行 (如使用說(shuō)明 )，惟甲方必須遵守： a) 該產(chǎn)品是依據(jù)乙方提供之說(shuō)明書規(guī)定進(jìn)行硬件安裝、執(zhí)行和操作。各文本使用的詞句不一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的目睥予以解釋。 5. 客戶企業(yè)與監(jiān)理機(jī)構(gòu)簽訂的監(jiān)理合同的條款內(nèi)容要詳細(xì)。 4) 要求監(jiān)理方對(duì)其派出的總監(jiān)理工程師給予充分授權(quán)的權(quán)利。 6) 在執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)方面，有獲得客戶支持的權(quán)利。 f. 監(jiān)理方委派的總監(jiān)理工程師向監(jiān)理方提出辭職或離職報(bào)告，或擅自離職的。 6. 應(yīng)按照咨詢方提出的業(yè)務(wù)流程與管理模型進(jìn)行業(yè)務(wù)流程實(shí)驗(yàn)、調(diào)整、或重組等業(yè)務(wù)革新，以作為檢驗(yàn)咨詢效果的實(shí)踐實(shí)踐行為。 5. 客戶方骨干人員已掌握管理原理和動(dòng)作技巧。 2. 保證提供的咨詢活動(dòng)能夠達(dá)到合同約定的咨詢要求和合同目的。 11) 監(jiān)理方嚴(yán)格在合同約定或客戶方授權(quán)范圍內(nèi)行使監(jiān)理權(quán)。 4) 監(jiān)理方負(fù)責(zé)組建監(jiān)理機(jī)構(gòu)，任命合格的總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員。 客戶方的義務(wù) 1) 向監(jiān)理方提供背景材料或監(jiān)理委托書的義務(wù)。 監(jiān)理合同 項(xiàng)目監(jiān)理是在實(shí)施合同和監(jiān)理合同條款完備的條 件下，才可以發(fā)揮有效的作用。對(duì)防范、抵御信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率，都會(huì)有很大的促進(jìn)作用。 f) 甲方引用其它設(shè)備或軟件于此產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)先告知乙方以免產(chǎn)生負(fù)面影響。 按照我國(guó)合同法的相關(guān)規(guī)定，一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。這一點(diǎn)在合同中加以明確規(guī)定，對(duì)客戶單位是很重要的。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。 那么，怎樣才能對(duì)雙方的項(xiàng)目實(shí)施行為，特別是客戶方的實(shí)施行為進(jìn)行界定和規(guī)范呢？ 從雙方履行義務(wù)的角度上看，實(shí)施商的基本義務(wù)就是： 1. 進(jìn)行管理診斷； 2. 系統(tǒng)安裝與設(shè)置（包括二次開(kāi)發(fā)）； 3. 培訓(xùn)； 4. 技術(shù)支持和維護(hù)； 5. 提供文檔資料等五大類。 通常情況下，實(shí)施合同約定的項(xiàng)目最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)可以包括： 雙方確認(rèn)的特定的業(yè)務(wù)需求； 模塊功能； 數(shù)據(jù)共享； 互聯(lián)互通； 業(yè)務(wù)流程與權(quán)限設(shè)置； 信息安全與保密； 客戶化開(kāi)發(fā)； 聯(lián)機(jī)幫助、故障提示； 與硬件環(huán)境、軟件系統(tǒng)的匹配指標(biāo)數(shù)據(jù)； 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)功能。還可以包括實(shí)施方對(duì)軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)與保證，對(duì)軟件系統(tǒng)是否具有全面、準(zhǔn)確的理解和了解，對(duì)該軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施方法與技巧是否已熟練掌握，對(duì)該軟件系統(tǒng)的實(shí)施，特別是在乙方所處的行業(yè)中是否已有成功的案例或把握等承諾。 方法有兩種： 對(duì)重要的談判，要由雙方簽署和留存談 判記錄或備忘錄； 2. 在實(shí)施合同中簽訂承諾保證條款 3.