【正文】 個人的形象則是能力再乘上表現(xiàn)力 .光是了解數(shù)字並不能造就偉大的會計師、銀行家、銷售員或是股市經(jīng)紀(jì)人 ,如果能再加上合宜的舉止、出色的風(fēng)采 ,便不難成為杰出商業(yè)專業(yè)人士 . 內(nèi)容簡介 一、 接聽電話的禮儀 二、 接待與會客禮儀 三、 命令、報告禮儀 四、 辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作 五、 必須遵守的做事原則 七、 一般常識禮儀 六、 穿著、問候打招呼、說話用詞 一、接聽電話的禮儀 電話在資訊日益發(fā)達的今天 ,即使被認(rèn)為是公司的生命線也一點不過份 ,要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法 ,認(rèn)真地對待每一個電話 . 1. 接聽電話技巧 a. 電話鈴響 ,盡快接聽 b. 電話接通 ,禮貌當(dāng)先 c. 控制音量 ,親切穩(wěn)重 d. 態(tài)度熱情 ,感覺愉快 e. 交談文明 ,應(yīng)答從容 回首頁 回首頁 f. 珍惜時間 ,誠實待客 g. 聯(lián)絡(luò)主動 ,傳言謹(jǐn)慎 h. 個人通訊 ,勿驚四座 i. 考慮周全 ,言簡意賅 j. 提高效率 ,長話短說 k. 接聽完畢 ,莫忘客氣 2. 接聽電話的注意事項 a. 寒暄要簡短 b. 要點須集中 c. 細(xì)節(jié)另外談 回首頁 二．接待與會客禮儀 在接待來賓時 ,接待者有雙重任務(wù) (1)執(zhí)行並貫徹上司的意圖 ,為上司和本公 司結(jié)交朋友 . (2)在符合原則的情況下 ,盡可能幫助客人達到來訪的目的 . 回首頁 一 .接待個別來訪者 ,接待者應(yīng)停止工作 ,點頭微笑 ,表示歡迎 . 訪者 ,應(yīng)站起來主動打招呼 . . ,則最好叫出姓名 . 回首頁 ,應(yīng)請來賓坐下 ,然后送上一杯水或其他飲料 . ,應(yīng)先問對方喜歡喝什么 ,然后按來賓的需要倒茶或沖咖啡 ,或送上一杯飲料 . ,應(yīng)雙手去接 ,然后認(rèn)真看看名片 ,對初次見面的客人 ,可以讀出對方的姓名 ,以示確認(rèn) . ,切不要隨便亂念 ,應(yīng)說 :“請問怎麼念您的名 /姓 ?” ,應(yīng)鄭重地放進自己上衣口袋或名片盒中 . ,要及時把名片整理存檔 . . ,不要忘記先收拾好自己案頭的文件 . ,接待者應(yīng)說 :我來領(lǐng)路 ,然后在前面引路 . ,先指示方向並說 “請這邊走 ”,然后在客人右側(cè)先行一步 ,並要回頭關(guān)照客人 . ,要告訴客人 去 X樓 然后在電梯側(cè)面按住梯門 ,請客人進入 . ,接待者按樓層電鍵 . ,請客人先下 . ,先敲門 ,看看里面是否有人 . ,接待者應(yīng)將門拉向自己這邊 ,請客人先進 . ,接待者應(yīng)推門進去 ,拉住門 ,再請客人進去 . : ,應(yīng)將客人引入座 . :離門遠(yuǎn)的座位為上座 ,而離門較近的為 下座 .如圖 ,接待者應(yīng)請人稍侯 ,然后送上一杯茶水或其他飲料 . ,可送上最新的報紙或雜志 . ,接待者不要全部都引見 ,而要分別對待 . 、 重要的客人或已預(yù)約的客人 ,要立即轉(zhuǎn)告上司 ,及時引見 ,對客人應(yīng)說 :“xx”經(jīng)理 (上司 )正等著您呢 “