【正文】 :40:3600:40Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。所以管理者要知道什么時(shí)候該激發(fā)沖突、什么時(shí)候該解決沖突以實(shí)現(xiàn)最大限度地、持續(xù)不斷地增長(zhǎng)業(yè)績(jī) Professional Training Program, All Rights Reserved 沖突管理中的有效的溝通技巧 合適的回應(yīng) 主動(dòng)聆聽(tīng) Professional Training Program, All Rights Reserved 如何處理與上司之間的沖突 在非正式場(chǎng)合提出意見(jiàn)比在正式場(chǎng)合提出意見(jiàn)的效果好 以個(gè)人身份提出意見(jiàn)比以下級(jí)身份提出意見(jiàn)的效果好 個(gè)別提出意見(jiàn)比公開(kāi)提出意見(jiàn)效果好 在輕松的氣氛下提出意見(jiàn)比在嚴(yán)肅氣氛下提出意見(jiàn)的效果好 以間接的方式提出意見(jiàn)比直接提出意見(jiàn)的效果好 Professional Training Program, All Rights Reserved 如何處理下屬之間的沖突 冷靜公正、不偏不倚、冷卻降溫 要充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn) 曉以大義，幫組下屬樹(shù)立全局觀念 換位思考，促進(jìn)下屬間相互理解 折衷調(diào)和，求同存異 創(chuàng)造輕松氣氛 注重給雙方留臺(tái)階 加強(qiáng)制度建設(shè) Professional Training Program, All Rights Reserved 沖突管理中的七個(gè)重要的問(wèn)題 是否有多于兩方的當(dāng)事人 ? 如果有，應(yīng)考慮橫向的可能性與問(wèn)題的復(fù)雜性 沖突問(wèn)題是否一而再、再而三出現(xiàn) ? 如果是，應(yīng)該將未來(lái)合作關(guān)系納入考慮，協(xié)商時(shí)也應(yīng)著重長(zhǎng)久 沖突當(dāng)事人是否有團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的區(qū)分、是否有其他相關(guān)的連鎖效應(yīng) 沖突議題是否不止一項(xiàng)、是否有任何時(shí)間壓力 是否需要與組織其他成員溝通協(xié)議內(nèi)容 指令性手段是否可行 私下或公開(kāi)處理、是否要有第三者進(jìn)入 Professional Training Program, All Rights Reserved PROFESSIONAL TRAINING PROGRAM FOR FIELD FORCE Thanks 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通技巧 Professional Training Program, All Rights Reserved 角色演練說(shuō)明 有效提問(wèn) 積極傾聽(tīng) 闡述觀點(diǎn) 處理不同意見(jiàn) 達(dá)成一致 觀察員的意見(jiàn) Professional Training Program, All Rights Reserved 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時(shí) 40分 36秒 00:40: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 上午 12時(shí) 40分 36秒 上午 12時(shí) 40分 00:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 00:40:3600:40:3600:40Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。這種規(guī)范不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是一種軟性內(nèi)化規(guī)范 Professional Training Program, All Rights Reserved 打造團(tuán)隊(duì)精神從建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范開(kāi)始 團(tuán)隊(duì)規(guī)范是影響成員行為的手段，使成員知道自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么 團(tuán)隊(duì)規(guī)范是團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)成員的行為的期望 團(tuán)隊(duì)規(guī)范要符合熱爐效應(yīng) ? 預(yù)先警告、言出法隨、一視同仁、前后一貫、“公平” 團(tuán)隊(duì)規(guī)范可以鼓勵(lì)增長(zhǎng)有益的行為，規(guī)避有害的行為 Professional Training Program, All Rights Reserved 打造團(tuán)隊(duì)精神的重要性 打造團(tuán)隊(duì) 精神的過(guò)程 Professional Training Program, All Rights Reserved 打造團(tuán)隊(duì)精神的四個(gè)基本原則 營(yíng)造相互信 任的工作氛圍 不要片面理解 態(tài)度能決定一切 多表?yè)P(yáng) /少批 評(píng)、相互欣賞 建設(shè)性溝通 Professional Training Program, All Rights Reserved 溝通的核心詞及有效溝通的定義 信息交流 思想傳達(dá) 情感互動(dòng) 信息交流 思想傳達(dá) 情感互動(dòng) 溝通的定義：指的是人與人之間的信息交換、思想傳達(dá)及情感互動(dòng)的過(guò)程 有效的溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合、以恰當(dāng)?shù)姆绞阶屝畔?、思想及情感在發(fā)送者與接受者之間互動(dòng)并達(dá)成一致的過(guò)程 核心詞：時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式、目標(biāo)、內(nèi)容（信息、思想、情感）和一致（理解與執(zhí)行） Professional Training Program, All Rights Reserved 溝通的實(shí)質(zhì) –符號(hào)象征過(guò)程與解釋 溝通是符號(hào)象征與符號(hào)解釋的過(guò)程 ? 凡是可以表達(dá)一定意義的事物都屬于符號(hào)的范疇，比如思想與感情是看不見(jiàn)摸不到的，要表達(dá)他們就要借助于某種可見(jiàn)的載體（文字、動(dòng)作、表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等） 任何符號(hào)都是代表某種事物的，其本身沒(méi)有特定的意義，如果一個(gè)人不認(rèn)識(shí)某種符號(hào)，那他就無(wú)法理解，也就無(wú)法溝通 有效的溝通必須是溝通雙方使用同一種符號(hào)系統(tǒng) ? 對(duì)符號(hào)的解釋來(lái)源于溝通對(duì)象的個(gè)人知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) ? 保證企業(yè)內(nèi)部有效溝通的前提是為“符號(hào)解釋”創(chuàng)造共同的意義框架 Professional Training Program, All Rights Reserved 對(duì)個(gè)體及組織溝通的作用與溝通的意義 溝通是個(gè)體成長(zhǎng)的需要 溝通是個(gè)體生存的基本條件 溝通是組織系統(tǒng)運(yùn)行的潤(rùn)滑劑 溝通是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵 Professional Training Program, All Rights Reserved 溝通過(guò)程模型及溝通七要素的關(guān)系 發(fā)送者 接收者 通道 反饋 背景 Professional Training Program, All Rights Reserved 人際溝通的原則 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 發(fā)送內(nèi)容要明確 積極聆聽(tīng) 人際溝通中需要遵循的三個(gè)基本原則 Professional Training Program, All Rights Reserved 建立有效的溝通技巧從行為改善開(kāi)始 問(wèn) 聽(tīng) 說(shuō) Professional Training Program, All Rights Reserved 說(shuō)的技巧 改善溝通的行為 “說(shuō)”的技巧 Professional T