【正文】 ? 會(huì)議期間，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。 丟失 立即報(bào)告會(huì)務(wù)組指揮人員： 周清友 投訴 顧客要求多種選擇會(huì)務(wù)不能提供 顧客感到被忽視或忽略 服務(wù)態(tài)度令顧客感到不滿 希望受到認(rèn)真的對(duì)待 希望有人聆聽 希望立即解決問題，重視問題 希望得到受感激的態(tài)度 ? 建立良好的關(guān)系。 擁抱的禮儀要求 右腳伸前，肩微傾，兩臂自然環(huán)抱。 交接說明服務(wù)事項(xiàng)（我們要刻意地表現(xiàn)服務(wù)言行：如您的座位下或旁側(cè)有水， 等） 帶領(lǐng)導(dǎo)，需稱首長(zhǎng)好！請(qǐng)跟我來。 對(duì)肢體的要求：指示的手臂要自然伸展。照顧好同桌的客戶。 前期各市場(chǎng)對(duì)參會(huì)人員宣導(dǎo)到位，向各市場(chǎng)提前發(fā)出要求。 接受投訴 的六大要素 憤怒的顧客 +聰明的管理者 可以當(dāng)場(chǎng)解決的投訴 應(yīng)該怎么處理？ 不可以當(dāng)場(chǎng)解決的投訴 應(yīng)該怎么處理？ 訂貨會(huì)各組指揮人員電話 周健成（總指揮）： 13552837688 合 昕（副總指揮兼招商組）：13925855185 周清友（會(huì)務(wù)組）： 13712861616 陳冬妮（研發(fā)組）： 13509012037 李 ?。ㄍ茝V組）： 13826111865 李長(zhǎng)偉（訂貨組）： 13632276976 彭予度（培訓(xùn)組）： 13790356971 五、訂貨會(huì)接待團(tuán)隊(duì)管理制度 作息時(shí)間按日程表執(zhí)行，所有工作人員必須提前半小時(shí)到指定地點(diǎn)集合，由各組指 揮人員管理。 ? 請(qǐng)不要將樣衣帶出會(huì)場(chǎng)。 工作中如有沖突及時(shí)溝通，不能統(tǒng)一意見的及時(shí)上報(bào)各部指揮人員或直達(dá)會(huì)務(wù)組總 指揮人員。 各桌牌指定管理人員 三、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 四、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) 注意步調(diào)一致 準(zhǔn)時(shí)到崗，聽令進(jìn)退，快速執(zhí)行； 注意團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部配合，互相提示，絕不爭(zhēng)吵； 重視形象 重視公司形象，重視團(tuán)隊(duì)形象，重視自我形象； 形象塑造從自我開始，為自己，為團(tuán)隊(duì)，為公司贏得榮譽(yù)。 要求追光燈隨著領(lǐng)導(dǎo)走； 送花給領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)接在禮儀小姐手里。 并在右手臂上部貼上身份指示貼。 禮儀小姐主動(dòng)拿出簽字筆，雙手遞到客人手里。 領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)后，要注意配合、歡呼聲。 調(diào)節(jié)進(jìn)餐的氣氛。 各組之間業(yè)務(wù)協(xié)作，信息傳遞，勿需第三方認(rèn)知的可自行收發(fā)文檔；凡需第三方以 上及公眾認(rèn)知的通知、日程安排文件等需及時(shí)向訂貨會(huì)統(tǒng)籌處報(bào)備。 ? 請(qǐng)不要在會(huì)場(chǎng)內(nèi)抽煙。 進(jìn)入指定崗位前，由分組指揮人員及會(huì)務(wù)組檢查形象妝容是否符合要求。 場(chǎng)地分區(qū)布置，各區(qū)分批出場(chǎng)。 中途領(lǐng)導(dǎo)致詞，指定人提前五分