【正文】 20:43:4820:43:4820:433/22/2023 8:43:48 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 20:43:4820:43:4820:43Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:4820:43:48March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:4820:43Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :43:4820:43Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時 43分 48秒 20:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:43:4820:43:4820:43Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時 43分 48秒 下午 8時 43分 20:43: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 20:43:4820:43:4820:433/22/2023 8:43:48 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 下午 8時 43分 :43March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 8時 43分 48秒 20:43:4822 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 22日星期三 8時 43分 48秒 20:43:4822 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :43:4820:43:48March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 43分 :43March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 從客戶和市場資料中推斷主要發(fā)展趨勢 分析價值驅動因素利潤組成和消費者行為 開展相關假定，提出新舉措、新政策、新產(chǎn)品和服務以實現(xiàn)客戶價值最大化 試點，追蹤，改進，推廣 7 Working Draft 對價值杠桿進行優(yōu)先排序 執(zhí)行難易度 對客戶層面EBITDA的影響 快速攻擊 戰(zhàn)略必須 無悔方案 低優(yōu)先級 大多數(shù)運營者均參與多個破壞價值行為，這些行為一旦終止，就會立刻產(chǎn)生底線影響 客戶生命周期價值的增長源于不間斷的促銷活動，這些活動本身也需要內(nèi)在能力去開展并維持 大多數(shù)的操作者會采用的各種“無悔”步驟，以實現(xiàn)小投資產(chǎn)出大利潤 低 高 易 難 概念性圖例 ? 診斷和優(yōu)先排序活動將各項舉措分為四類，以改善客戶利潤組合并驅動EBITDA的執(zhí)行 ? 優(yōu)先排序并非設計用以濾掉所需投入時間和資金措施，而是為了在有限的時間和資金資源內(nèi)最有效地實施用戶生命周期杠桿 8 Working Draft 成功實現(xiàn) CLM 價值的幾個要點 跨越生命周期的評估活動 了解每一客戶按照全部生命周期杠桿，分析每位客戶的利潤組成，并了解牽動每項杠桿所帶來的全部經(jīng)濟價值 配套的經(jīng)營方法 同組織機構各部門合作，運用各種驅動因素，優(yōu)化總體客戶生命周期價值，并理智權衡業(yè)務量和價值的關系 嚴格的運作流程 從分析到試點，均遵循經(jīng)證實的步驟順序，以確認導致失敗的根本原因，并策劃其解決方案 最優(yōu)化的組織機構 實現(xiàn)結構、價值、角色和考核標準的指標變化，以確保在執(zhí)行客戶生命周期管理項目時廣泛、持久的能力 適當規(guī)模的 IT 用簡便的 IT方案填補短期缺口，以快速控制客戶周期管理活動，并開發(fā)長期系統(tǒng)結構，以支持杠桿使用 嚴格的執(zhí)行情況 不滿足于逗留在個別的成功或強大舉措上，而是同步進行多項平行測試，并實施跨渠道的完美執(zhí)行 9 Working Draft 目錄 ? CLM的概念和杠桿介紹 ? CLM對公客流程的啟示 * Source: 10 Work