【正文】 20:47:5520:47:5520:473/22/2023 8:47:55 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:47:5520:47:5520:47Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。考評(píng) 差別原則 明確化 公開化 考評(píng)結(jié)果一定要反饋給被考評(píng)者本人，并進(jìn)行解釋說明 直接上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶和自評(píng) 在工資、晉升、使用 等方面體現(xiàn)差別 避免考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的掌握上寬嚴(yán)不一 考評(píng)程序、方法、結(jié)果要公開 崗位評(píng)價(jià)須遵循的原則 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 72 崗位績(jī)效管理的幾種可選方式 效果主導(dǎo)型。 ? 但更完善的做法，應(yīng)該是除權(quán)重處理外，還要為最關(guān)鍵的幾個(gè)指標(biāo)確定最低臨界水平。為保證績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性，績(jī)效評(píng)價(jià)要用具體的數(shù)據(jù)說話。 EVA在概念上是簡(jiǎn)單的，可將其恰當(dāng)?shù)厝谌胍患夜镜墓芾硐到y(tǒng)、激勵(lì)制度和企業(yè)文化中，仍是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 8 美國(guó)上市公司績(jī)效管理效果的調(diào)查結(jié)果 指標(biāo) 缺乏績(jī)效管理系統(tǒng) 具備績(jī)效管理系統(tǒng) 總體股東投資回報(bào)率 0% % 股權(quán)收益率 % % 資產(chǎn)回報(bào)率 % % 投資回報(bào)現(xiàn)金流動(dòng)率 % % 實(shí)際銷售增長(zhǎng)率 % % 員工人均銷售額 $126,100 $169,900 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 9 一份來自對(duì)美國(guó) 132名高層管理者的調(diào)查顯示，僅有15%的管理者相信他們的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系很好地幫助他們實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但有多至 43%的管理者認(rèn)為自己公司的評(píng)估體系運(yùn)做不良，成效不佳。用一句話來概括就是“日事日畢，日清日高”。對(duì)會(huì)計(jì)利潤(rùn)的盲目追求導(dǎo)致許多能提高帳面利潤(rùn)卻毀壞企業(yè)價(jià)值的管理行動(dòng)，使企業(yè)錯(cuò)誤地配置資源。如果缺乏整體的績(jī)效衡量，就可能出現(xiàn)制造商對(duì)用戶服務(wù)的看法和決策與零售商的想法完全背道而馳的現(xiàn)象。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 53 最有效的績(jī)效評(píng)價(jià)方法往往將兩種或兩種以上的績(jī)效評(píng)價(jià)方法結(jié)合起來使用。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 62 主題索引 ? 績(jī)效管理綜述 ? 績(jī)效管理在新經(jīng)濟(jì)下的五大挑戰(zhàn) ? 績(jī)效管理的成功要點(diǎn) ? 組織績(jī)效與崗位績(jī)效實(shí)例分析 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 63 標(biāo)桿： 惠普 的績(jī)效管理 ? 一是組織績(jī)效管理 ， 管理的對(duì)象是公司績(jī)效； ? 二是員工績(jī)效管理 ， 以員工作為績(jī)效管理對(duì)象 。 行為主導(dǎo)型。 20:47:5520:47:5520:47Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 47分 55秒 20:47:5522 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 20:47:5520:47:5520:473/22/2023 8:47:55 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。操作性與效度較差。 ? 企業(yè)應(yīng)不斷地評(píng)估、改善其績(jī)效指標(biāo)體系和用來收 集績(jī)效數(shù)據(jù)的方法。這種方法假設(shè)，績(jī)效衡量過程的主觀因素是可以被消除掉的，同時(shí)工作的結(jié)果是對(duì)一個(gè)人為組織的有效性所作出貢獻(xiàn)進(jìn)行衡量的最為接近的指標(biāo)。外部績(jī)效度量的主要指標(biāo)有用戶滿意度等。平衡計(jì)分法把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)系起來，把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 5 績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成 組織績(jī)效 流程績(jī)效 崗位績(jī)效 考核內(nèi)容 企業(yè)整體績(jī)效 各業(yè)務(wù)流程的績(jī)效 具體崗位的績(jī)效 被考核者 高級(jí)管理層 流程負(fù)責(zé)人 各個(gè)崗位 考核者 決策層 高級(jí)管理層 流程負(fù)責(zé)人 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 6 成功企業(yè)的績(jī)效管理 被譽(yù)為“海爾管理之劍”的 OEC管理就是一種富有特色的績(jī)效管理。這些指標(biāo)只能報(bào)告上期發(fā)生的情況，不能告訴經(jīng)營(yíng)者怎樣改善業(yè)績(jī)。 供應(yīng)市場(chǎng) 采購(gòu) 儲(chǔ)存 銷售 需求市場(chǎng) 企 業(yè) 內(nèi) 部 供給信息 / 增值流 / 工作流 需求信息 / 工作流 資金流出 財(cái)務(wù)與成本控制（資金流 /工作流） 資金流入 生產(chǎn) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 27 對(duì)策： 從供應(yīng)鏈管理的角度看，為了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評(píng)價(jià)，企業(yè)應(yīng)考慮在現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)上建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 ? 比較法中所包含的技術(shù)主要是要求評(píng)價(jià)者拿一個(gè)人的績(jī)效去和其他的人進(jìn)行比較。比如規(guī)定部門獎(jiǎng)金的前提條件如下： 凡未完成計(jì)劃成本（利潤(rùn)、費(fèi)用及單位否決指標(biāo)，下同）的單位，否決全部獎(jiǎng)金。由于它考評(píng)的是工作業(yè)績(jī)而不是工作效率，所以標(biāo)準(zhǔn)容易制定，并且容易操作。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時(shí) 47分 55秒 20:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:47:5520:47:5520:47Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 47分 55秒 下午 8時(shí) 47分 20:47: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:47:5520:47:5520:473/22/2023 8:47:55 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。接受他人幫助的程度及工作總 結(jié)報(bào)告的適當(dāng)與否 教育、指導(dǎo) 對(duì)部下或后輩進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育指導(dǎo)效果 對(duì)部下或后輩進(jìn)行思想工作，提高他們的自主管理意識(shí) 數(shù)量 完成任務(wù)的工作量、期間、速度及費(fèi)用節(jié)約情況 創(chuàng)新、改善 對(duì)本職工作進(jìn)行改進(jìn)的效果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn) 自我開發(fā)熱情 努力提高自己的能力，挑戰(zhàn)較高目標(biāo)，達(dá)到自我開發(fā)目標(biāo)的進(jìn)度 工 作 態(tài) 度 評(píng) 價(jià) 紀(jì)律性 遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，服從上級(jí)的指示、命令 遵從日常生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌 積極性 主動(dòng)參加改善提案、合理化建議等活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)本職外的任務(wù) 協(xié)調(diào)性 對(duì)有利于集體的事，不分份內(nèi)份外。 在信息開放共享的績(jī)效管理系統(tǒng)中，不僅每個(gè)人可以看到自己的績(jī)效信息，你的管理者，你的同事都能及時(shí)地看到你的績(jī)效表現(xiàn)。 績(jī)效 計(jì)劃 績(jī)效 溝通 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效診斷與輔導(dǎo) 績(jī)效 循環(huán) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 48 要點(diǎn)二：關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績(jī)效溝通是在績(jī)效計(jì)劃確定后，確保雙方全年追蹤工作進(jìn)展情況、將問題解決在萌芽狀態(tài)以及經(jīng)理和員工都了解最新進(jìn)展的方法?？紤]資金成本會(huì)迫使管理人員直接關(guān)注與庫(kù)存、應(yīng)收款以及資本設(shè)備有關(guān)的成本。公司高層討論問題、制定決策少不了 KPI，總公司、專業(yè)公司及各分支機(jī)構(gòu)的月度經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)更是專門圍繞 KPI來展開話題。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 7 成功企業(yè)的績(jī)效管理 平安保險(xiǎn)的 KPI管理模式也將績(jī)效管理置于核心地位。 EVA是經(jīng)濟(jì)增加值(Economic Value Added)的英文縮寫，與大多數(shù)其他度量指標(biāo)的不同之處在于， EVA消除了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)中的扭曲，考慮了帶來企業(yè)利潤(rùn)的所有資金的成本，它等于稅后經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)再減去債務(wù)和股權(quán)的成本。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 30 ? 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不夠合理 ? 績(jī)效計(jì)劃過程相當(dāng)于為管理人員獎(jiǎng)勵(lì)問題進(jìn)行集體性的討價(jià)還價(jià) ? 績(jī)效評(píng)價(jià)的公正難以得到員工的認(rèn)同 ? 績(jī)效與激勵(lì)的掛鉤尺度難以把握 ? 短期績(jī)效與績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的矛盾 挑戰(zhàn)四：績(jī)效管理的實(shí)施困境 Han Consu