【正文】 ? 受限於自動(dòng)化之不足，科技較少應(yīng)用於知識(shí)管理知識(shí)管理。 ? 知識(shí)的分享與管理成功的關(guān)鍵，專賴人的積極投入。 29 知識(shí)管理報(bào)告 企研丙班 特點(diǎn)五 以人為本的知識(shí)管理 (以科技為基 ) ? 不知有心還是無(wú)意， SME的知識(shí)管理都採(cǎi)用以人為本的正確方法。 ? 將知識(shí)直接應(yīng)用於實(shí)務(wù)上可直接提升效用。 28 知識(shí)管理報(bào)告 企研丙班 案例 ?大學(xué)附近餐廳 利用 週遭環(huán)境之既有外部知識(shí)，增加經(jīng)營(yíng)成功的機(jī)會(huì)： – 餐廳設(shè)立在大學(xué)附近，提供大學(xué)生工讀機(jī)會(huì)； – 可降低人事成本，並掌握校園內(nèi)第一手消息； – 可成功地推出符合學(xué)生需求之行銷方案； ? 藉由學(xué)生的最新環(huán)境知識(shí)，推出廣受學(xué)生歡迎的服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造成功的 SME個(gè)案。 ? 大企業(yè)投入大量資源建立應(yīng)用先進(jìn)科技的知識(shí)管理系統(tǒng)，但以科技為主的知識(shí)管理系統(tǒng)卻未幫助大企業(yè)成功推行知識(shí)管理計(jì)劃。利用知名企業(yè)既有的研究資訊快速達(dá)到成功創(chuàng)業(yè)的目的： – 店址的選擇； – 消費(fèi)者的需求； (了解消費(fèi)者對(duì)連鎖咖啡專賣店的抱怨 ─欠缺家或社區(qū)的味道 ) ? 經(jīng)由這些知識(shí)，成功創(chuàng)立及營(yíng)運(yùn)可與大型連鎖咖啡專賣店相抗衡的社區(qū)聚會(huì)場(chǎng)合之Caf233。 ? 在強(qiáng)調(diào)人本主義思想機(jī)制的基石上，科技才能在知識(shí)管理系統(tǒng)成功。 27 知識(shí)管理報(bào)告 企研丙班 案例 ?小 Caf233。 30 知識(shí)管理報(bào)告 企研丙班 SME知識(shí)管理較易成功的有利因素 ? 受限於資源， SME無(wú)先進(jìn)科技可解決知識(shí)管理問(wèn)題，卻因而避開(kāi)大企業(yè)的錯(cuò)誤途徑； ? SME負(fù)責(zé)人不認(rèn)同科技能為滿足現(xiàn)有顧客及吸引新顧客方面帶來(lái)的太多價(jià)值； ? 資訊與知識(shí)交流與應(yīng)用問(wèn)題的協(xié)調(diào)工作，頇以人為基礎(chǔ)才能有效運(yùn)作； ? SME常藉由非正式聚會(huì)及職務(wù)輪調(diào)來(lái)強(qiáng)化員工間的連結(jié)，以增強(qiáng)員工公司使命及向心力。 Szulanski, 1997 ) 19 知識(shí)管理報(bào)告 企研丙班 普通知識(shí) ? In SMEs,普通知識(shí)在深度和寬度的突顯 ? 所研究的大多數(shù)中小型企業(yè)，普通知識(shí)有很深的水準(zhǔn) ,在每個(gè)員工有非常相似的基礎(chǔ) ? In SMEs， 經(jīng)由訓(xùn)練，每位員工被深入介紹地 企業(yè)的運(yùn)作方式，所以員工經(jīng)常能互為替代 ? 普通知識(shí)的寬度加上知識(shí)的深度水準(zhǔn)促進(jìn)聯(lián)繫和sensemaking 較為容易 20 知識(shí)管理報(bào)告 企研丙班 普通知識(shí) ? 普通知識(shí)的成果 ─ 是知識(shí)的轉(zhuǎn)移速度 ? 總之，小中型企業(yè)的成員所擁有的普通知識(shí)是具深度和寬度 ?