【正文】 三月 2112:26:3112:26Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 2112:26:3112:26:31March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。理性的溝通，不理性不要溝通。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法?！　∽o士馬某： “胡先生，好些了嗎？ ”　　胡先生： “唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。同時，小李站在 理解和體諒患者的立場 ，及時解決了護士小王未能發(fā)現(xiàn)的問題，使患者感受到理解和同情，化解了護患之間的矛盾。　　v 小王端著治療盤剛到護士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫(yī)院的精字處方（一種專用于精神藥品的處方箋）涂涂畫畫。今天出 “招 ”，希望對護理人員有所啟發(fā)。v 二、出電梯時 v 很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來不便。v 注意與病人交談的地點。一 病員離去的時候，熱誠地送上一段距離。你必須 ……STOP！三、護士的職業(yè)禮儀交際禮儀之一：護士與患者對待病人的稱謂 按年齡稱呼 按職務(wù)稱呼 對住院病人的稱呼基本用語v 請 、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。168。v 在與患者保持較長時間的交談時，應(yīng)該以客戶的整個面部為注視區(qū)域，不要凝視一點；v 在醫(yī)院任何場合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。 原則 ：白天宜淡，晚上宜濃；工作宜淡，社交宜濃。 文化儀表方面的素質(zhì) v 護士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴大知識面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。 2 、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì) （ 1）有 扎實的專業(yè)理論知識 ，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。表現(xiàn)為 儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。 v 端治療盤的姿勢： 雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈 90度。v 請你慢點講好嗎？我來做詳細記錄。168。v 在用文明語言的同時，還應(yīng)該注意形體語言。v 與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當?shù)氖謩?。交際禮儀之二：護士與合作者之間的禮儀 向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)：v 鈴響三聲內(nèi)接聽電話；v 拿起話筒，應(yīng)及時問候，并報出所在部門；v 對話的人姓名、單位及所找人應(yīng)聽清楚并復(fù)述一遍；v 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。v 四、使用電梯 “三忌 ” v 忌 “銅墻鐵壁功 ”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則?！　 從對方的利益出發(fā)，達到說服目的。 ”稍微停頓了一會兒，見患者已經(jīng)安靜下來，繼續(xù)說道： “但是，您可能還不知道，醫(yī)院對處方的使用范圍有嚴格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途 ……”　　患者開始小聲嘀咕： “我現(xiàn)在做了手術(shù)后暫時不能講話，只能寫字，而原來買的寫字板又太大，不方便隨身攜帶。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。保持情感的同步v 　　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。　　患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。1讓奇跡發(fā)生。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 三月 2112:26 下午 三月 2112:26March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 2112:26 下午 三月 2112:26March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。團隊建設(shè)團隊建設(shè)感恩靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 ?；ハ嘧鹬?。　　 找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端?！　≡谏钌钯潎@旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！　　v 護理人員也要學(xué)會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。以后您如有什么困難，請隨時找我們，我們一定會盡力幫助您的。v 　　因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護自己的權(quán)益。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進入。 握手注意的地方：v 握手應(yīng)當站立相握；v 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握；v 順序：長幼之間，長輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先抻手；病人入院時，護士應(yīng)主動握手。護理臨終病人的禮儀：v 走進房間切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。如同時有其它護士在場，也應(yīng)該抬起頭來，向病人致意。但 ……216。同時 168。一前一后時，應(yīng)居于病人的左前方 1米左右。 （ 4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。（ 5）具有 敏銳的觀察力 ，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。（ 4）具有 高度的責(zé)任心 ，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。 （ 3）眼部：清潔、修眉。v 引導(dǎo)病人時： 雙方并排時，居左。168。 另外，對于一些沒有辦法解決的客戶，交給同伴處理 v 通過正確處理抱怨 ,達到防止和減少糾紛的發(fā)生 .方法 應(yīng)用 3F (Feel感受、 Felling感覺、Find發(fā)現(xiàn) )技巧、三換原則處理抱怨 . 語言溝通注意事項v 慎重使用術(shù)語v 盡量不用方言v 多用積極語言v 避免權(quán)威用語v 防止語言過渡v 運用 “ 復(fù)述 ” 216。迎接入院病人v 見到入院病人時，要起立面對病人，微笑迎接問候病人。v 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。v 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的v 正確的握手姿勢： 站起來，兩腳并立； 手抬到腰部，手掌垂直； 身體稍微向前傾； 面帶微笑，眼睛溫和地注視對方。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住 “開門 ”按鈕，另一手攔住電梯側(cè)門，禮貌地說 “請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。 ”　　小李會心一笑： “沒關(guān)系，只要您能夠滿意，我們就放心了。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。 ”小張