【正文】 三月 2112:26:3112:26Mar2122Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 2112:26:3112:26:31March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。理性的溝通，不理性不要溝通。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法?！　∽o(hù)士馬某： “胡先生，好些了嗎？ ”　　胡先生： “唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。同時(shí)，小李站在 理解和體諒患者的立場(chǎng) ，及時(shí)解決了護(hù)士小王未能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，使患者感受到理解和同情，化解了護(hù)患之間的矛盾?！　 小王端著治療盤(pán)剛到護(hù)士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫(yī)院的精字處方（一種專(zhuān)用于精神藥品的處方箋）涂涂畫(huà)畫(huà)。今天出 “招 ”，希望對(duì)護(hù)理人員有所啟發(fā)。v 二、出電梯時(shí) v 很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來(lái)不便。v 注意與病人交談的地點(diǎn)。一 病員離去的時(shí)候，熱誠(chéng)地送上一段距離。你必須 ……STOP！三、護(hù)士的職業(yè)禮儀交際禮儀之一：護(hù)士與患者對(duì)待病人的稱(chēng)謂 按年齡稱(chēng)呼 按職務(wù)稱(chēng)呼 對(duì)住院病人的稱(chēng)呼基本用語(yǔ)v 請(qǐng) 、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。168。v 在與患者保持較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)；v 在醫(yī)院任何場(chǎng)合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開(kāi)。 原則 ：白天宜淡，晚上宜濃；工作宜淡，社交宜濃。 文化儀表方面的素質(zhì) v 護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。 2 、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì) （ 1）有 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí) ，掌握各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。表現(xiàn)為 儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。 v 端治療盤(pán)的姿勢(shì)： 雙手握于方盤(pán)的兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈 90度。v 請(qǐng)你慢點(diǎn)講好嗎？我來(lái)做詳細(xì)記錄。168。v 在用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)該注意形體語(yǔ)言。v 與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)。交際禮儀之二：護(hù)士與合作者之間的禮儀 向醫(yī)生傳呼電話(huà)的禮節(jié)：v 鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)；v 拿起話(huà)筒，應(yīng)及時(shí)問(wèn)候，并報(bào)出所在部門(mén)；v 對(duì)話(huà)的人姓名、單位及所找人應(yīng)聽(tīng)清楚并復(fù)述一遍；v 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。v 四、使用電梯 “三忌 ” v 忌 “銅墻鐵壁功 ”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則?！　 從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服目的。 ”稍微停頓了一會(huì)兒，見(jiàn)患者已經(jīng)安靜下來(lái)，繼續(xù)說(shuō)道： “但是，您可能還不知道，醫(yī)院對(duì)處方的使用范圍有嚴(yán)格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途 ……”　　患者開(kāi)始小聲嘀咕： “我現(xiàn)在做了手術(shù)后暫時(shí)不能講話(huà)，只能寫(xiě)字，而原來(lái)買(mǎi)的寫(xiě)字板又太大，不方便隨身攜帶。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋(píng)果。保持情感的同步v 　　情感上保持同步是達(dá)到思維同步的前提，要使護(hù)患溝通和諧，情感的同步不容忽視。　　患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。1讓奇跡發(fā)生。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 三月 2112:26 下午 三月 2112:26March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 2112:26 下午 三月 2112:26March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)感恩靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 ?；ハ嘧鹬??！　?找準(zhǔn)感情的共同點(diǎn)，有效溝通就有了良好的開(kāi)端?！　≡谏钌钯潎@旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的青蘋(píng)果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量！　　v 護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿(mǎn)懷信念的蘋(píng)果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對(duì)親人的愛(ài)和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無(wú)形地縮小。以后您如有什么困難，請(qǐng)隨時(shí)找我們，我們一定會(huì)盡力幫助您的。v 　　因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。 握手注意的地方：v 握手應(yīng)當(dāng)站立相握；v 握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握；v 順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先抻手；病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)握手。護(hù)理臨終病人的禮儀：v 走進(jìn)房間切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。如同時(shí)有其它護(hù)士在場(chǎng)，也應(yīng)該抬起頭來(lái)，向病人致意。但 ……216。同時(shí) 168。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方 1米左右。 （ 4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。（ 5）具有 敏銳的觀(guān)察力 ，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。（ 4）具有 高度的責(zé)任心 ，嚴(yán)守工作崗位，密切觀(guān)察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。 （ 3）眼部：清潔、修眉。v 引導(dǎo)病人時(shí)： 雙方并排時(shí)，居左。168。 另外，對(duì)于一些沒(méi)有辦法解決的客戶(hù)，交給同伴處理 v 通過(guò)正確處理抱怨 ,達(dá)到防止和減少糾紛的發(fā)生 .方法 應(yīng)用 3F (Feel感受、 Felling感覺(jué)、Find發(fā)現(xiàn) )技巧、三換原則處理抱怨 . 語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)v 慎重使用術(shù)語(yǔ)v 盡量不用方言v 多用積極語(yǔ)言v 避免權(quán)威用語(yǔ)v 防止語(yǔ)言過(guò)渡v 運(yùn)用 “ 復(fù)述 ” 216。迎接入院病人v 見(jiàn)到入院病人時(shí)，要起立面對(duì)病人，微笑迎接問(wèn)候病人。v 談話(huà)中，要能聽(tīng)出病人的畫(huà)外音并給予及時(shí)解答。v 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的v 正確的握手姿勢(shì)： 站起來(lái)，兩腳并立； 手抬到腰部，手掌垂直； 身體稍微向前傾； 面帶微笑，眼睛溫和地注視對(duì)方。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住 “開(kāi)門(mén) ”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō) “請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯轎廂。說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。 ”　　小李會(huì)心一笑： “沒(méi)關(guān)系，只要您能夠滿(mǎn)意，我們就放心了。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋(píng)果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。 ”小張