【正文】 23.3.2016:45:4416:45Mar2320Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。23.3.2023.3.2016:45:4416:45:44March 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。 某些地方可用黑體表示突出，也可用楷體表示。 在你知道自己想要什么具體信息時(shí)的最佳提問(wèn)方式 R Metzger,問(wèn)題識(shí)別,解決方案,輔助實(shí)施,什么是管理咨詢？,咨詢業(yè)的劃分方法很多。 較難辨別出虛假信息,利,弊,組建訪談小組,重申訪談目標(biāo) 決定由誰(shuí)進(jìn)行訪談 確定成員的角色 誰(shuí)做開(kāi)場(chǎng)白，誰(shuí)收?qǐng)觯?誰(shuí)要負(fù)責(zé)記錄？ 如何給小組成員分配不同的訪談?lì)}目？,整理思路,讓整個(gè)小組成員都明確訪談目的 計(jì)劃如何掌握時(shí)間，包括各議題的時(shí)間分配 是深度重要還是廣度重要 是否有時(shí)間限制 區(qū)別“必須了解的信息”和“最好了解的信息” 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo),訪談過(guò)程,在對(duì)被訪談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談 注意力集中，表示出對(duì)訪談?wù)叩淖鹁?，訪談時(shí)不要遲到 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要咄咄逼?處處為被訪談?wù)呖紤] 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑| 靈活應(yīng)對(duì)，不應(yīng)完全局限于訪談提綱，在適當(dāng)時(shí)候也可以完全拋棄訪談提綱 完成后續(xù)工作；履行諾言 不要一口氣做太多的訪談，試著在兩次訪談中間做些分析工作,營(yíng)造良好的訪談氛圍,自我介紹 感謝被訪者能抽空接見(jiàn)你，通報(bào)訪談的目的及時(shí)限 營(yíng)造良好氛圍及增加好感 自我介紹 事先告訴被訪者，我們將在采訪時(shí)做記錄，并說(shuō)明記錄的用途 如需要，向被訪人重申我們將嚴(yán)格為訪談內(nèi)容保密 態(tài)度友好,對(duì)不同行為的反應(yīng),鼓勵(lì)被訪談?wù)?先花時(shí)間消除不確定因素打消被訪者的顧慮：這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉?wèn)題 暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒 表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱誠(chéng)的態(tài)度 認(rèn)可/表?yè)P(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談 質(zhì)疑并刺激：只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用 外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅：只作為最后采取的方法,訪談技巧,正式開(kāi)始前要有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己和訪談目的 簡(jiǎn)短的題外話有助于迅速拉近彼此的距離，形成融洽、親切的談話氛圍 要注意控制訪談時(shí)間，一般不超過(guò)或少于原定訪談時(shí)間的四分之一 要注意控制對(duì)方話題，防止對(duì)方漫無(wú)邊際地泛談，可在對(duì)方稍微停頓時(shí)用總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)的方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來(lái) 對(duì)某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù) 不要生硬地否定對(duì)方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方觀點(diǎn)，對(duì)明顯荒唐的觀點(diǎn)可以委婉質(zhì)疑 對(duì)重要問(wèn)題可階段性間隔后重復(fù)提問(wèn)，以驗(yàn)證對(duì)方觀點(diǎn) 結(jié)束時(shí)如有必要，可留下對(duì)方的聯(lián)系方式,訪談技巧,悉心探究,盡可能少說(shuō)，鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息 通過(guò)點(diǎn)頭或中性詞表達(dá)自己的態(tài)度(“對(duì)”、“嗯”、“好”、 “我理解”、“我知道了”等) 明確：要求陳述真實(shí)案例或具體事實(shí) 逐字重復(fù)，檢驗(yàn)理解是否正確 階段性總結(jié) 理解被訪者合理的顧慮 保證對(duì)一個(gè)問(wèn)題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問(wèn)題,有效地聆聽(tīng),聆聽(tīng)并記住 用關(guān)鍵詞總結(jié)聽(tīng)到的信息，廣泛地聯(lián)想 細(xì)心聆聽(tīng)，從長(zhǎng)篇大論中搜集到有價(jià)值的信息 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞 找出沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)出的線索 不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí),訪談?dòng)涗?好腦子不如爛筆頭 要記下所問(wèn)問(wèn)題與對(duì)方觀點(diǎn) 某些有代表性的話要如實(shí)記下來(lái) 要注意分析訪談對(duì)象的真實(shí)意思表示 對(duì)方發(fā)表觀點(diǎn)的背景要注意，沒(méi)有前提的觀點(diǎn)等于沒(méi)有觀點(diǎn) 記錄中要注意將重點(diǎn)標(biāo)注出來(lái) 記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容 提問(wèn)人要盡可能記下所有問(wèn)題的主要觀點(diǎn),結(jié)束訪談,總結(jié)要點(diǎn) 提問(wèn)最后一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題“有沒(méi)有什么沒(méi)有談到的問(wèn)題您想補(bǔ)充的？” 就下一步工作達(dá)成共識(shí) 為今后進(jìn)一步提問(wèn)留有余地 謝謝被訪談?wù)撸硎菊f(shuō)討論很有意義 在48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信,訪談總結(jié),訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié) 每一訪談對(duì)象結(jié)束后，記錄人與提問(wèn)人可對(duì)照彼此感覺(jué) 每一時(shí)間段訪談結(jié)束后（一上午或一天）要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)會(huì)，每個(gè)人都針對(duì)當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識(shí) 總結(jié)會(huì)上不要復(fù)述訪談?dòng)涗?，要闡述自己的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)明扼要 總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你在犧牲大家和你自己的休息時(shí)間 專人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言 每個(gè)人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言 對(duì)他人發(fā)言有疑問(wèn)要及時(shí)提出 對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充 根據(jù)訪談總結(jié)，要適當(dāng)調(diào)整訪談提綱,分享成果,及時(shí)記錄談話要點(diǎn) 遵循80/20原則–及時(shí)寫完訪談紀(jì)要–與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要 在訪談紀(jì)要中應(yīng)提及被訪談?wù)邔?duì)問(wèn)題的反應(yīng)和態(tài)度，而不僅僅局限于他的回答 引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn) 對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn)/評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度,共享訪談結(jié)果,修改補(bǔ)充原始記錄,及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn) 加入背景資料 記錄要引用的被訪談?wù)哒勗?向項(xiàng)目小組介紹訪談情況,與項(xiàng)目小組共同從訪談中共同找出關(guān)鍵信息 考慮哪些結(jié)論/觀點(diǎn)是可行的 匯報(bào)內(nèi)容繁簡(jiǎn)適當(dāng),做正式訪談?dòng)涗?首先確保訪談?dòng)涗洈?shù)據(jù)和信息的真實(shí)性和客觀性，并能充分反映出訪談?wù)叩闹饔^看法,訪談紀(jì)要的內(nèi)容,背景介紹 訪談目的 人員，地點(diǎn)，時(shí)間/長(zhǎng)度 被訪談?wù)叩谋尘?訪談氣氛 總結(jié)關(guān)鍵成果 被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論 訪談?wù)叩慕Y(jié)論 論據(jù) 明確下一步工作 如需要附上其它文件,訪談重要經(jīng)驗(yàn),客戶的直覺(jué)往往都是對(duì)的 客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的 訪談對(duì)象的觀點(diǎn)很重要,論據(jù)更重要,尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、細(xì)致,訪談保密,訪談開(kāi)始時(shí)要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對(duì)象疑慮 談話中不得泄露其他訪談對(duì)象觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo) 總結(jié)中不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?不得向客戶方任何人泄露訪談對(duì)象個(gè)人觀點(diǎn) 平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談時(shí)信息，防止隔墻有耳 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密,四、方案設(shè)計(jì),客戶的角色 參與溝通 咨詢方案審閱、研討 參與培訓(xùn),工作目標(biāo) 設(shè)計(jì)適合企業(yè)特點(diǎn)，能夠解決企業(yè)問(wèn)題，被企業(yè)認(rèn)可的，科學(xué)有效的管理咨詢方案,主要工作 設(shè)計(jì)問(wèn)題的解決方案 對(duì)方案進(jìn)行研討、修改、論證 與方案相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)（觀念、理論知識(shí)、方法體系等）,注意事項(xiàng) 方案設(shè)計(jì)應(yīng)首先明確項(xiàng)目的邊界（包括項(xiàng)目匯報(bào)） 方案設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先解決客戶的核心問(wèn)題，有主有次 方案設(shè)計(jì)應(yīng)以客戶本身面臨的問(wèn)題優(yōu)先，而不是我們已知的框架：不可以把工具當(dāng)知識(shí)想當(dāng)然地賣給客戶，這將是項(xiàng)目失敗的源泉 項(xiàng)目組成員之間的充分溝通 方案設(shè)計(jì)應(yīng)充分在每個(gè)階段都與客戶充分溝通，尤其是公司最高決策層：不要懼怕與最高層的直接溝通，它會(huì)排除很多項(xiàng)目不必要的障礙,報(bào)告電子文件注意事項(xiàng),一般用PPT文件形式中帶STORYLINE版式 注意及時(shí)保存版本，防止誤操作導(dǎo)致文件丟失 保存版本文件名一般用“XX項(xiàng)目X月X日作者”，每天存一個(gè)版本，如“SONY030104zxl”表示SONY公司咨詢項(xiàng)目zxl在 03年1月4日保存的版本 每天及時(shí)將所做文件匯集到項(xiàng)目經(jīng)理處,SLIDES,每一頁(yè)相當(dāng)于一段小文章 一本報(bào)告就是由多段文章組成的論文 每一頁(yè)只有一個(gè)主題，避免多個(gè)主題 好的片子，內(nèi)容豐富，而文字較少，畫面盡可能簡(jiǎn)單。,SLIDES構(gòu)圖,要注意圖形的整齊，相似