銷售技巧(新)(專業(yè)版)
【正文】 19:29:2023:29:2023:291/24/2023 7:29:20 PM? 1越是 沒 有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 24 一月 20237:29:20 下午 19:29:20一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。AMORE聞積 極 有 效 地 聆 聽關(guān)心階段 BAMORE積極有效的聆聽聆聽的技巧? 要有興趣 ,爭取和維持眼睛的接觸 .? 保持耳朵的暢通 ,閉上自己的嘴巴 .? 全心全意的聽 ,別走神 .? 協(xié)助對方把話說完 .? 不要插嘴 .? 聽出言外之意 ,檢查理解程度 .? 用心記要點 ,總結(jié)理解 .AMORE謹(jǐn)記 :鱷魚與大象的分別 積極有效的聆聽AMORE問掌 握 發(fā) 問 技 巧關(guān)心階段 CAMORE掌握發(fā)問技巧詢問是了解顧客需求的鑰匙！提問方式?開放性問題 — 挖掘顧客的潛在需要 了解顧客的感受?封閉性問題 — 得到客人的確認(rèn) 使客人避免產(chǎn)生被操縱感AMORE掌握發(fā)問技巧開放性問題? 您了解您的皮膚嗎？? 您感覺怎么樣呢？? 您需要什么效果的護膚品？AMORE掌握發(fā)問技巧封閉性問題?您喜歡這個色系的唇膏嗎？?您認(rèn)為這樣好嗎？?您同意嗎？AMORE切因 人 而 異 的 溝 通關(guān)心階段 DAMORE如何對待特殊心理的顧客? 情緒化的顧客– 易變、分情緒的高潮和低潮– 勿讓顧客左右你的情緒? 尋求心理平衡的顧客– 自卑– 發(fā)泄情緒– 勿與之爭吵AMORE? 懷疑型的顧客– 不易相信別人尤其在價格和質(zhì)量方面– 勿給出信息不準(zhǔn)確– 回答顧客問題時勿猶豫? 追求完美型顧客– 愛挑毛病– 勿失去信心如何對待特殊心理的顧客AMORE? 嘮叨型顧客– 性格開朗，喜歡表達自己的感受– 喜歡表現(xiàn)自己的口才，駁倒對方– 勿漫無邊際地談話如何對待特殊心理的顧客AMORE關(guān)心階段?設(shè)身處地 ,方便顧客?自動提供服務(wù)?先發(fā)問 ,從寬的范圍開始 ,然后把范圍收窄 ,再做總結(jié) .?此階段是銷售步驟中的核心部分 .AMORE建 議 階 段銷售五步曲 —(3)AMORE建議階段?特性是產(chǎn)品或服務(wù)所包含的任何事實?利益是客人從產(chǎn)品中獲得的各種好處 ,產(chǎn)品的特性必須與客人需求緊密掛鉤AMORE建議階段216。 ”AMORE了解產(chǎn)品? 產(chǎn)品知識? 行業(yè)知識? 售前售后服務(wù)AMORE了解自己? 我的性格? 美容顧問應(yīng)具備 什么樣的素質(zhì)? 我的目標(biāo)AMORE了解顧客顧客需要什么樣的服務(wù) ？AMORE店鋪禮儀? 著裝? 化妝? 發(fā)型? 語言?
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