銷售技巧(新)(專業(yè)版)
【正文】 19:29:2023:29:2023:291/24/2023 7:29:20 PM? 1越是 沒(méi) 有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 24 一月 20237:29:20 下午 19:29:20一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。AMORE聞積 極 有 效 地 聆 聽(tīng)關(guān)心階段 BAMORE積極有效的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的技巧? 要有興趣 ,爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸 .? 保持耳朵的暢通 ,閉上自己的嘴巴 .? 全心全意的聽(tīng) ,別走神 .? 協(xié)助對(duì)方把話說(shuō)完 .? 不要插嘴 .? 聽(tīng)出言外之意 ,檢查理解程度 .? 用心記要點(diǎn) ,總結(jié)理解 .AMORE謹(jǐn)記 :鱷魚(yú)與大象的分別 積極有效的聆聽(tīng)AMORE問(wèn)掌 握 發(fā) 問(wèn) 技 巧關(guān)心階段 CAMORE掌握發(fā)問(wèn)技巧詢問(wèn)是了解顧客需求的鑰匙！提問(wèn)方式?開(kāi)放性問(wèn)題 — 挖掘顧客的潛在需要 了解顧客的感受?封閉性問(wèn)題 — 得到客人的確認(rèn) 使客人避免產(chǎn)生被操縱感AMORE掌握發(fā)問(wèn)技巧開(kāi)放性問(wèn)題? 您了解您的皮膚嗎？? 您感覺(jué)怎么樣呢？? 您需要什么效果的護(hù)膚品？AMORE掌握發(fā)問(wèn)技巧封閉性問(wèn)題?您喜歡這個(gè)色系的唇膏嗎？?您認(rèn)為這樣好嗎？?您同意嗎？AMORE切因 人 而 異 的 溝 通關(guān)心階段 DAMORE如何對(duì)待特殊心理的顧客? 情緒化的顧客– 易變、分情緒的高潮和低潮– 勿讓顧客左右你的情緒? 尋求心理平衡的顧客– 自卑– 發(fā)泄情緒– 勿與之爭(zhēng)吵AMORE? 懷疑型的顧客– 不易相信別人尤其在價(jià)格和質(zhì)量方面– 勿給出信息不準(zhǔn)確– 回答顧客問(wèn)題時(shí)勿猶豫? 追求完美型顧客– 愛(ài)挑毛病– 勿失去信心如何對(duì)待特殊心理的顧客AMORE? 嘮叨型顧客– 性格開(kāi)朗，喜歡表達(dá)自己的感受– 喜歡表現(xiàn)自己的口才，駁倒對(duì)方– 勿漫無(wú)邊際地談話如何對(duì)待特殊心理的顧客AMORE關(guān)心階段?設(shè)身處地 ,方便顧客?自動(dòng)提供服務(wù)?先發(fā)問(wèn) ,從寬的范圍開(kāi)始 ,然后把范圍收窄 ,再做總結(jié) .?此階段是銷售步驟中的核心部分 .AMORE建 議 階 段銷售五步曲 —(3)AMORE建議階段?特性是產(chǎn)品或服務(wù)所包含的任何事實(shí)?利益是客人從產(chǎn)品中獲得的各種好處 ,產(chǎn)品的特性必須與客人需求緊密掛鉤AMORE建議階段216。 ”AMORE了解產(chǎn)品? 產(chǎn)品知識(shí)? 行業(yè)知識(shí)? 售前售后服務(wù)AMORE了解自己? 我的性格? 美容顧問(wèn)應(yīng)具備 什么樣的素質(zhì)? 我的目標(biāo)AMORE了解顧客顧客需要什么樣的服務(wù) ？AMORE店鋪禮儀? 著裝? 化妝? 發(fā)型? 語(yǔ)言?
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